เปิดวิสัยทัศน์ Mercedes-Benz ประเทศไทย: กลยุทธ์สู่ความยั่งยืนท่ามกลางตลาดรถยนต์หรูที่ท้าทาย
ปี 2567 ถือเป็นปีแห่งการปรับเปลี่ยนครั้งสำคัญสำหรับตลาดรถยนต์ไทย โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มรถยนต์พรีเมียม ซึ่งเผชิญกับความท้าทายรอบด้าน ตลาดรถยนต์รวมหดตัวถึง 26.2% ยอดขายอยู่ที่ประมาณ 5.72 แสนคัน สะท้อนให้เห็นถึงปัจจัยลบที่ถาโถมเข้าใส่ทุกเซกเมนต์ ในกลุ่มตลาดรถยนต์หรูที่แข่งขันกันอย่างดุเดือด Mercedes-Benz Thailand ก็ไม่สามารถหลีกหนีสถานการณ์นี้ไปได้ โดยมียอดจดทะเบียนอยู่ที่ 9,189 คัน ลดลง 30% จากปีก่อนหน้า
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงปัจจัยที่ส่งผลกระทบต่อยอดขายในช่วงที่ผ่านมา ว่ามีหลายองค์ประกอบเข้ามาเกี่ยวข้อง ทั้งภาวะเศรษฐกิจที่ยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่ ความเข้มงวดของสถาบันการเงินในการปล่อยสินเชื่อ (Financing) และที่สำคัญคือการสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น (Entry-level segment)
“เรายอมรับว่าตลาดรถยนต์หรูในประเทศไทยปีที่ผ่านมามีความท้าทายสูง” คุณมาร์ทินกล่าว “แต่ในขณะเดียวกัน เรายังคงมีความแข็งแกร่งในกลุ่ม Top End Vehicle ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่ง”
ยุทธศาสตร์สู่ความยั่งยืน: เน้นคุณภาพและความภักดีของลูกค้า
ภายใต้แรงกดดันของตลาด Mercedes-Benz ได้ประกาศปรับเปลี่ยนแนวทางธุรกิจอย่างชัดเจน โดยมุ่งเน้นไปที่ความยั่งยืนในระยะยาวของแบรนด์ กลุ่มลูกค้า และตลาดโดยรวม แม้จะต้องแลกมากับการสูญเสียยอดขายในกลุ่มเริ่มต้นไปบ้างก็ตาม
“เราไม่ต้องการสร้างยอดขายด้วยการลดราคา” คุณมาร์ทินเน้นย้ำ “การทำเช่นนั้นจะส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาว และอาจทำให้ลูกค้าเกิดความรู้สึกไม่มั่นคง เราเชื่อมั่นในกลยุทธ์การสร้างคุณค่าและความผูกพันกับลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการเติบโตอย่างยั่งยืน”
การแข่งขันในกลุ่มรถยนต์พรีเมียมระดับเริ่มต้น (Entry Luxury cars) ปัจจุบันมีความรุนแรงอย่างไม่เคยปรากฏมาก่อน ไม่เพียงแต่จากแบรนด์รถยนต์หรูคู่แข่ง แต่ยังรวมถึงกระแสรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีนที่เข้ามาแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดอย่างมีนัยสำคัญ นอกจากนี้ กลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์นี้ยังเป็นกลุ่มที่เผชิญกับความยากลำบากในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนมากที่สุด เนื่องจากสถาบันการเงินมีความเข้มงวดในการพิจารณาอนุมัติสินเชื่อสูง
อย่างไรก็ตาม ในเซกเมนต์อื่นๆ Mercedes-Benz ยังคงรักษาความแข็งแกร่งไว้ได้เป็นอย่างดี โดยอาศัยความร่วมมือที่ใกล้ชิดกับ Mercedes-Benz Mobility ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการเงินสำหรับลูกค้าของแบรนด์ โดยมีสัดส่วนลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อจาก Mercedes-Benz Mobility สูงถึงประมาณ 50% ของยอดขายสินเชื่อทั้งหมด
ความสำเร็จที่โดดเด่น: E-Class และ Mercedes-AMG
แม้ภาพรวมตลาดจะชะลอตัว แต่ก็ยังมีรุ่นรถที่ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม โดยเฉพาะอย่างยิ่ง The New E-Class ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปี 2566 ถือเป็นเครื่องพิสูจน์ถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์และความต้องการของตลาดสำหรับยนตรกรรมที่ผสมผสานความหรูหรา เทคโนโลยี และสมรรถนะได้อย่างลงตัว
อีกหนึ่งตลาดสำคัญที่ Mercedes-Benz ให้ความสนใจอย่างมากคือกลุ่มรถยนต์สมรรถนะสูง Mercedes-AMG ซึ่งในปีที่ผ่านมา Mercedes-AMG CLE 53 รหัสใหม่ ได้สร้างปรากฏการณ์ด้วยการมีสัดส่วนการขายในตระกูล AMG ถึง 30% ของยอดขายรถยนต์ AMG ทั้งหมด
“ตลาด AMG เป็นตลาดที่มีศักยภาพสูงสำหรับเรา” คุณมาร์ทินกล่าว “ในปีนี้ เรามีแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม AMG เพิ่มเติมอีกอย่างน้อย 3 รุ่น โดยจะประเดิมการเปิดตัวอย่างเป็นทางการในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ที่กำลังจะมาถึง”
Retail of The Future: กลยุทธ์ราคาเดียวสร้างความเชื่อมั่น
นอกจากการขยายไลน์อัพผลิตภัณฑ์ Mercedes-Benz ยังคงเดินหน้ากลยุทธ์ Retail of The Future อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งการใช้กลยุทธ์ราคาเดียว (One Price Policy) ที่ได้เริ่มดำเนินการมาเป็นระยะเวลาหนึ่งแล้ว
“กลยุทธ์ราคาเดียวนี้ได้รับการตอบรับที่ดีเยี่ยมจากลูกค้าของเรา” คุณมาร์ทินกล่าว “เราไม่เพียงแต่เห็นผลลัพธ์ที่ดีในด้านการตลาด แต่ยังรวมถึงการสร้างความรู้สึกที่ดีและความมั่นใจให้กับลูกค้าที่มีต่อแบรนด์อีกด้วย”
ผลการสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังจากใช้กลยุทธ์ราคาเดียวเป็นเวลา 6 เดือน พบว่า 91% ของลูกค้าสามารถรับรู้นโยบายราคาเดียวได้ และ 74% มองว่าเป็นเรื่องที่ดีต่อการเป็นลูกค้า ในขณะที่ผู้ที่ไม่เห็นด้วยมีเพียง 9% เท่านั้น สะท้อนให้เห็นถึงการยอมรับและความเข้าใจในกลยุทธ์นี้
พลิกโฉมอีวี (EV): โปรแกรม “EV Worry-Free Package” ลด Pain Point
ในส่วนของตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) Mercedes-Benz เป็นแบรนด์พรีเมียมแบรนด์เดียวในประเทศไทยที่ดำเนินการผลิตรถยนต์ EV ในประเทศ ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการพัฒนายานยนต์ไฟฟ้าที่ยั่งยืน
เพื่อเป็นการผลักดันให้ผู้บริโภคเข้าถึงรถยนต์ EV ได้ง่ายขึ้น และลดข้อกังวลในเรื่องราคาและประสบการณ์การใช้งาน Mercedes-Benz ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มอบความคุ้มค่าสูงสุดสำหรับลูกค้า
โปรแกรมดังกล่าวครอบคลุมระยะเวลา 5 ปี โดยมีค่าผ่อนชำระเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย ซึ่งหากรวมค่าประกันภัย 3 ปี และค่าบริการบำรุงรักษา (Service) จะอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่นใหญ่สุดอย่าง EQS จะเริ่มต้นที่ประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน
3 แนวทางขับเคลื่อนธุรกิจ: ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในปีนี้ Mercedes-Benz ได้กำหนด 3 แนวทางหลักในการดำเนินธุรกิจ โดยเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าเป็นสำคัญ
การสร้างความผูกพันกับชุมชน (Community Engagement):
กิจกรรมร่วมกับ Mercedes-Benz Club Thailand: การจัดกิจกรรมที่สร้างสรรค์ร่วมกับคลับอย่างเป็นทางการ เช่น Road Trip สำหรับรถยนต์ Mercedes-Benz คลาสสิก โดยรวบรวมรถยนต์หายากกว่า 10 คัน เพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับผู้ที่ชื่นชอบรถยนต์รุ่นเก๋า
กิจกรรมทดสอบและสัมผัสยนตรกรรม (Driving Events):
Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events: เตรียมจัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์รวม 18 ครั้ง ทั้งบนถนนจริง (On Road) และในสนามแข่ง (On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของ Mercedes-Benz อย่างเต็มที่
การกลับมาของ “MercedesTrophy”:
MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนานที่หายไป 5 ปี จะกลับมาจัดอีกครั้ง โดยคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันมากกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขันทั่วประเทศ ซึ่งจะมอบประสบการณ์สุดเอ็กซ์คลูซีฟให้กับนักกอล์ฟที่เป็นลูกค้า Mercedes-Benz
บริการหลังการขาย: หัวใจสำคัญของความภักดี
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวถึงจุดแข็งสำคัญของ Mercedes-Benz ว่าคือการให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายอย่างไม่ลดละ
“เราภูมิใจที่ Mercedes-Benz มีเครือข่ายศูนย์บริการมากที่สุดในกลุ่มรถยนต์พรีเมียม ด้วยจำนวน 41 แห่งทั่วประเทศ และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง” คุณพุทธิกล่าว “เรามุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์การบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในทุกช่วงเวลา”
ผลการดำเนินงานด้านบริการหลังการขายในปีที่ผ่านมามีความน่าประทับใจ ยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เติบโตขึ้น 12% พร้อมกับการเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite สำหรับลูกค้าเก่าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป
ขณะที่ผลิตภัณฑ์จาก MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store ก็เติบโตอย่างก้าวกระโดดถึง 86%
นอกจากนี้ Mercedes-Benz ยังคงเดินหน้าแคมเปญพิเศษอย่างต่อเนื่อง เช่น Welcome Back Stars ซึ่งมอบสิทธิ์การรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถมีอายุ 10 ปี และแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion ที่ร่วมมือกับมิชลิน เพื่อส่งเสริมความยั่งยืน
“เรายังมีแผนเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อตอบแทนความไว้วางใจและการสนับสนุนที่มีให้แบรนด์ของเรามาโดยตลอด” คุณพุทธิ กล่าวเสริม
ทิศทางตลาดรถยนต์ปี 2568: คาดการณ์ทรงตัว พร้อมจับตาปัจจัยกระตุ้น
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ มองว่าทิศทางตลาดรถยนต์ในปี 2568 มีแนวโน้มที่จะทรงตัว เนื่องจากยังไม่เห็นสัญญาณที่ชัดเจนของการฟื้นตัว หรือปัจจัยกระตุ้นเศรษฐกิจที่สำคัญ ภาวะเศรษฐกิจโลก รวมถึงเศรษฐกิจไทยที่คาดการณ์ว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ถือเป็นระดับที่ค่อนข้างต่ำ
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: นิยามใหม่ของ Entry Luxury SUV
ล่าสุด Mercedes-Benz ประเทศไทย ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยมในเซกเมนต์ Entry Luxury ด้วยราคา 2,580,000 บาท เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตและความโดดเด่นของ GLA ซึ่งเป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมอย่างสูงทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
GLA 200 Night Edition มาพร้อมรูปลักษณ์ที่ดุดันทั้งภายนอกและภายใน โดดเด่นด้วยสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน พร้อมล้ออัลลอยดีไซน์ AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ภายในห้องโดยสารตกแต่งด้วยสีเทา Aluminium Trim บริเวณคอนโซลและแผงประตู พร้อมเข็มขัดนิรภัยสีเทา และการตัดเย็บตะเข็บสีเทาบนเบาะหนังดีไซน์สปอร์ต
ขุมพลังของ GLA 200 Night Edition มาจากเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบ รหัส M282 ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 พร้อมตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็ก มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ทำงานร่วมกับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) สามารถเร่งความเร็วจาก 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง ได้ในเวลาเพียง 8.7 วินาที และทำความเร็วสูงสุดได้ถึง 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
ดีไซน์ภายนอกมาพร้อมกระจังหน้าแบบ Diamond Radiator Grille และโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium ขนาดมิติตัวถังยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่บรรทุกสัมภาระ 435-1,430 ลิตร
ระบบความปลอดภัยโดดเด่นด้วยไฟหน้า LED High Performance พร้อมระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist) ช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering อำนวยความสะดวกด้วยระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access) ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟ
ภายในห้องโดยสารตกแต่งด้วยพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสปอร์ต หน้าจอแสดงข้อมูลการขับขี่แบบ All-digital Instrument Display เชื่อมต่อกับหน้าจอสัมผัสคอนโซลกลางขนาด 10.25 นิ้ว เบาะนั่งสไตล์สปอร์ตหุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ พร้อมด้ายสีเทา และเข็มขัดนิรภัยสีเทา เบาะคู่หน้าปรับไฟฟ้าพร้อมหน่วยความจำ และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง ระบบควบคุมอุณหภูมิ Thermotrinic แบบ 2 โซน ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย (Wireless charging) และระบบเลือกรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual)
ระบบมัลติมีเดีย MBUX7 รองรับการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนทั้ง iOS และ Android (Apple CarPlay & Android Auto) ฟังก์ชัน Live Traffic Information และบริการ Mercedes me connect ผ่านสัญญาณ LTE ระบบไฟ Ambient Lighting ปรับได้กว่า 64 เฉดสี เพิ่มบรรยากาศในห้องโดยสาร
ด้านความปลอดภัย GLA 200 Night Edition ติดตั้งระบบความปลอดภัยมาตรฐานครบครัน อาทิ ถุงลมนิรภัยรอบคัน ระบบ ESP, ABS, Adaptive Brake พร้อมฟังก์ชัน Hold และ Hill-Start Assist, Attention Assist, Blind Spot Assist, Active Parking Assist with Parktronic, Exit Warning และ Cruise Control
Mercedes-Benz กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ด้วยวิสัยทัศน์ที่ชัดเจน มุ่งมั่นสร้างสรรค์ประสบการณ์เหนือระดับ และความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้า เพื่อก้าวผ่านทุกความท้าทาย และนำพาทิศทางของตลาดรถยนต์หรูของไทยไปสู่อนาคตที่สดใส.
หากคุณกำลังมองหารถยนต์หรูที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์ พร้อมสัมผัสประสบการณ์การบริการระดับโลก อย่ารอช้า! ติดต่อผู้จำหน่าย Mercedes-Benz ใกล้บ้านคุณ เพื่อรับคำปรึกษาและทดลองขับยนตรกรรมที่เหนือกว่าได้แล้ววันนี้.
