เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์ขับเคลื่อนตลาดรถหรู สู่ความยั่งยืนท่ามกลางความท้าทาย 2567-2568
ในภูมิทัศน์อุตสาหกรรมยานยนต์ไทยที่กำลังเผชิญแรงสั่นสะเทือนอย่างต่อเนื่อง ตลาดรถยนต์โดยรวมในปี 2567 ได้หดตัวลงอย่างมีนัยสำคัญถึง 26.2% ด้วยยอดขายรวมเพียงราว 5.72 แสนคัน ซึ่งสะท้อนถึงปัจจัยลบที่ถาโถมเข้าใส่ทุกเซกเมนต์ ตั้งแต่ตลาดทั่วไปจนถึงกลุ่มรถหรูระดับพรีเมียม
สำหรับเมอร์เซเดส-เบนซ์ แบรนด์ดาวสามแฉกเอง ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงกระแสความท้าทายนี้ได้ โดยมียอดจดทะเบียนรวม 9,189 คัน ลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงสาเหตุหลากหลายประการที่ส่งผลกระทบต่อยอดขาย โดยชี้แจงว่า ปัจจัยสำคัญประการหนึ่งคือ สภาพเศรษฐกิจที่ชะลอตัวในช่วงที่ผ่านมา รวมถึงสถานการณ์ด้านสินเชื่อที่เข้มงวดขึ้น อย่างไรก็ตาม สิ่งที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญเป็นพิเศษคือ การสูญเสียส่วนแบ่งในตลาดกลุ่มเริ่มต้น (entry segment) ซึ่งเป็นตลาดที่มีการแข่งขันสูงจากทั้งแบรนด์พรีเมียมคู่แข่งและรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากจีนที่เข้ามาสร้างแรงกระเพื่อมอย่างมหาศาล
“เราเห็นแนวโน้มที่ชัดเจนว่า ตลาดกลุ่มเริ่มต้นนั้นมีความเปราะบางมากขึ้นในปัจจุบัน” มาร์ทินกล่าวเสริม “ไม่เพียงแต่การแข่งขันที่ดุเดือด แต่สถาบันการเงินเองก็มีความเข้มงวดในการปล่อยสินเชื่อสำหรับลูกค้าในกลุ่มนี้อย่างมากเช่นกัน ทำให้การเข้าถึงรถยนต์ระดับพรีเมียมในเซกเมนต์เริ่มต้นเป็นเรื่องที่ท้าทายยิ่งขึ้น”
พลิกกลยุทธ์สู่ความยั่งยืน: มุ่งเน้นกลุ่มลูกค้าบน และประสบการณ์เหนือระดับ
ท่ามกลางความท้าทายดังกล่าว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้ประกาศปรับทิศทางกลยุทธ์ครั้งใหญ่ โดยมุ่งเน้นที่ความยั่งยืนของแบรนด์ ตลาด และฐานลูกค้าเป็นสำคัญ แม้จะต้องยอมรับว่าอาจมีการสูญเสียยอดขายในตลาดกลุ่มเริ่มต้นบางส่วนไปก็ตาม
“หัวใจหลักของกลยุทธ์ใหม่ของเราคือ การรักษาคุณค่าและความรู้สึกของแบรนด์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้คงอยู่เหนือกาลเวลา” มาร์ทินอธิบาย “เราเชื่อมั่นว่า การรักษาภาพลักษณ์ความหรูหราและประสบการณ์ที่เป็นเลิศ คือรากฐานสำคัญในการดำเนินธุรกิจระยะยาว แทนที่จะเลือกใช้กลยุทธ์ราคาเพื่อกระตุ้นยอดขายระยะสั้น ซึ่งอาจส่งผลกระทบต่อคุณค่าของแบรนด์ในอนาคต”
ความมุ่งมั่นนี้เห็นได้จากการที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงแข็งแกร่งในกลุ่มลูกค้า Top End Vehicle โดยเฉพาะในเซกเมนต์รถยนต์สมรรถนะสูงอย่าง AMG ซึ่งเป็นตลาดที่แบรนด์สามารถสร้างความแตกต่างและตอบสนองความต้องการของลูกค้ากลุ่มเฉพาะได้อย่างดีเยี่ยม
“Retail of The Future”: นิยามใหม่ของการซื้อขายรถยนต์หรู
กลยุทธ์ “Retail of The Future” ที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้นำมาใช้ต่อเนื่องเป็นเวลา 1 ปี ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าในทุกมิติ ไม่ใช่เพียงด้านการตลาด แต่ยังรวมถึงการสร้างความรู้สึกที่ดีต่อแบรนด์ กลยุทธ์ราคาเดียว (One-Price Policy) นี้ ได้รับการสำรวจความคิดเห็นจากลูกค้า 300 ราย ซึ่งผลลัพธ์น่าประทับใจ โดย 91% รับรู้ถึงนโยบายดังกล่าว และ 74% มองว่าเป็นสิ่งที่ดีต่อการเป็นลูกค้า ในขณะที่มีเพียง 9% ที่ไม่เห็นด้วย
“นโยบายราคาเดียว ช่วยสร้างความโปร่งใสและลดความสับสนให้กับลูกค้าได้อย่างมาก” มาร์ทินกล่าว “ลูกค้ารู้สึกมั่นใจว่าจะได้รับราคาที่เป็นธรรม ไม่ว่าจะซื้อที่ไหน หรือเมื่อไหร่ ซึ่งเป็นส่วนสำคัญในการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าของเรา”
เจาะลึกตลาดบน: E-Class ใหม่ และ AMG ตระกูลสมรรถนะสูง
สำหรับปี 2567 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวรถยนต์หลายรุ่นที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง โดยเฉพาะ “ใหม่ อี-คลาส (New E-Class)” ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการของตลาดในกลุ่มรถซีดานหรูที่ยังคงแข็งแกร่ง
ในขณะเดียวกัน ตลาดรถยนต์สมรรถนะสูง หรือ AMG ก็เป็นอีกหนึ่งเสาหลักสำคัญของเมอร์เซเดส-เบนซ์ โดยรุ่นใหม่ อย่าง เมอร์เซเดส-เอเอ็มจี ซีแอลอี 53 (Mercedes-AMG CLE 53) ได้พิสูจน์ความสำเร็จด้วยการมีสัดส่วนการขายในตระกูล AMG ถึง 30% ตอกย้ำความนิยมของรถยนต์ที่มอบประสบการณ์การขับขี่อันเร้าใจ
“เราได้เห็นการเติบโตอย่างมีนัยสำคัญในกลุ่มรถยนต์ AMG” มาร์ทินกล่าว “ในปีนี้ เราเตรียมจะเพิ่มผลิตภัณฑ์ในกลุ่มนี้อีกอย่างน้อย 3 รุ่น โดยจะเปิดตัวในงานบางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ที่จะถึงนี้ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่ชื่นชอบสมรรถนะและความสปอร์ตอย่างแท้จริง”
ปีแห่งการขับเคลื่อนสู่ยุค EV: แพ็กเกจ “EV Worry-Free” ลด Pain Point ผู้บริโภค
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงให้ความสำคัญกับการผลักดันตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) โดยเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวในประเทศไทยที่ดำเนินการประกอบรถยนต์ EV ในประเทศ
เพื่อลดข้อจำกัดและสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มาพร้อมระยะเวลาการใช้งาน 5 ปี โดยเริ่มต้นผ่อนชำระเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย
“เราเข้าใจถึงความกังวลของผู้บริโภคเกี่ยวกับรถยนต์ไฟฟ้า ทั้งในเรื่องราคา การบำรุงรักษา และความสะดวกในการใช้งาน” มาร์ทินกล่าว “โปรแกรม EV Worry-Free Package นี้ ถูกออกแบบมาเพื่อตอบโจทย์ Pain Point เหล่านั้นโดยเฉพาะ มอบความคุ้มค่าและความสบายใจให้กับลูกค้าที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์การขับขี่รถยนต์ไฟฟ้าพรีเมียม”
หากรวมค่าประกันภัย 3 ปี และค่าบริการบำรุงรักษา แพ็กเกจจะอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE และสำหรับรุ่น EQS ที่หรูหราและมีสมรรถนะสูงขึ้นไป ราคาเริ่มต้นจะอยู่ที่ประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน
สร้างการมีส่วนร่วมกับชุมชน: กิจกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า ผ่านกิจกรรมที่หลากหลาย โดยในปีนี้ จะมีการดำเนินการอย่างเข้มข้นใน 3 แนวทางหลักที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:
กิจกรรมร่วมกับคอมมูนิตี้อย่างเป็นทางการ: การผนึกกำลังกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ คลับ ประเทศไทย (Mercedes-Benz Club) เพื่อจัดกิจกรรมที่ตอบโจทย์ความสนใจของสมาชิก เช่น การรวมตัวรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ คลาสสิก ในตำนานกว่า 10 คัน เพื่อขับขี่ใน Road Trip หรือกิจกรรมอื่นๆ ที่จะตามมา
กิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปี (Driving Events): จัดเต็มด้วยกิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปี ทั้ง Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ครอบคลุมทั้งการขับขี่บนถนนทั่วไป (On Road) และบนสนามแข่ง (On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและความเป็นเลิศของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ “MercedesTrophy”: รายการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนานที่หายไป 5 ปี จะกลับมาสร้างสีสันอีกครั้ง โดยคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันมากกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน ซึ่งเป็นการตอกย้ำความผูกพันระหว่างแบรนด์กับไลฟ์สไตล์ของลูกค้าผู้มีระดับ
ยกระดับบริการหลังการขาย: เครือข่ายที่แข็งแกร่ง และนวัตกรรมที่ตอบโจทย์
พุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า เน้นย้ำถึงจุดแข็งของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ในด้านการบริการหลังการขาย โดยปัจจุบันแบรนด์มีเครือข่ายผู้จำหน่ายและศูนย์บริการถึง 41 แห่ง ซึ่งถือว่ามากที่สุดในตลาดรถหรูของประเทศไทย พร้อมด้วยศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง
“การบริการหลังการขายคือหัวใจสำคัญที่เราให้ความสำคัญมาโดยตลอด” พุทธิกล่าว “เรามีเครือข่ายที่ครอบคลุมทั่วประเทศ พร้อมทีมงานผู้เชี่ยวชาญที่พร้อมให้บริการด้วยมาตรฐานสูงสุด”
ในปีที่ผ่านมา ยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้นถึง 12% และเพื่อรองรับลูกค้าเก่าที่มีอายุรถ 5 ปีขึ้นไป เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์จาก MBTires ก็มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store ก็มียอดขายที่น่าประทับใจถึง 86% แสดงให้เห็นถึงการตอบรับที่ดีต่อช่องทางดิจิทัล
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้าจัดแคมเปญพิเศษอย่างต่อเนื่อง เช่น “Welcome Back Stars” สำหรับการคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพเดิมของ High Voltage Battery จนรถมีอายุ 10 ปี และการร่วมมือกับแบรนด์มิชลินในแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion
“เรายังคงมุ่งมั่นที่จะมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าของเรา ไม่ใช่แค่ตอนซื้อรถ แต่รวมถึงตลอดการเป็นเจ้าของ” พุทธิกล่าวเพิ่มเติม “รวมถึงมีแผนเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อเป็นการขอบคุณที่ให้ความไว้วางใจเราเสมอมา”
มุมมองต่อตลาดรถยนต์ปี 2568: ความท้าทายที่ต้องเตรียมพร้อม
สำหรับทิศทางตลาดรถยนต์ในปี 2568 มาร์ทิน คาดการณ์ว่าตลาดมีแนวโน้มทรงตัว เนื่องจากยังไม่เห็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าจะมีการกระตุ้นตลาดอย่างมีนัยสำคัญ โดยประเมินว่าเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยจะเติบโตในระดับต่ำราว 2-3% ซึ่งถือเป็นตัวเลขที่ค่อนข้างน้อย
เจาะลึก Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: สปอร์ตหรู ในเซกเมนต์ Entry Luxury
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยม โดยมีราคาอยู่ที่ 2,580,000 บาท รุ่นพิเศษนี้ตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตของ “GLA” หนึ่งในรถยนต์ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ในเซกเมนต์ Entry Luxury ที่ได้รับความนิยมอย่างสูง ทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
ดีไซน์ภายนอก: ดุดันและโฉบเฉี่ยว
GLA 200 Night Edition มาพร้อมสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid อันโดดเด่น เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน รวมถึงล้ออัลลอยแบบ AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ซึ่งช่วยเพิ่มมิติความสปอร์ตและความหรูหราอย่างลงตัว กระจังหน้าแบบ Diamond Radiator Grille พร้อมโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ตรงกลาง ช่วยเสริมเอกลักษณ์ของแบรนด์ได้อย่างชัดเจน
สมรรถนะเครื่องยนต์: ประสิทธิภาพที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบแถวเรียง รหัส M282 ขนาด 1,332 ซีซี เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ ที่รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 พร้อมตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็กที่เกิดจากการเผาไหม้ มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า ที่ 5,500 รอบต่อนาที และแรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ที่ 1,620 – 4,000 รอบต่อนาที ทำงานร่วมกับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) สามารถทำอัตราเร่งจาก 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง ได้ภายใน 8.7 วินาที และทำความเร็วสูงสุดได้ถึง 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
ภายในห้องโดยสาร: ความหรูหรา สะดวกสบาย และเทคโนโลยีล้ำสมัย
ภายในห้องโดยสารของ GLA 200 Night Edition ได้รับการตกแต่งอย่างประณีตด้วยสีเทาแบบ Aluminium Trim ทั้งคอนโซล และบริเวณข้างประตูห้องโดยสารตอนหน้า ติดตั้งเข็มขัดนิรภัยสีเทา พร้อมการตัดเย็บตะเข็บเดินด้ายสีเทาแบบ Grey Stitching บนเบาะหนังสไตล์สปอร์ต
พวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสไตล์สปอร์ต มาพร้อมหน้าปัดแดชบอร์ดแบบ All-digital Instrument Display ที่เชื่อมต่อกับหน้าจอแสดงผลบริเวณคอนโซลกลางขนาด 10.25 นิ้ว เบาะนั่งแบบ Sport seats หุ้มหนัง ARTICO สลับกับ Microcut Microfibre สีดำ พร้อมระบบปรับระดับด้วยไฟฟ้า หน่วยบันทึกความจำตำแหน่งที่นั่ง และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง
ระบบปรับอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotrinic แบบ 2 โซน ระบบชาร์จโทรศัพท์มือถือแบบไร้สาย (Wireless charging) สำหรับที่นั่งด้านหน้า และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport และ Individual) ช่วยเพิ่มสุนทรียภาพในการขับขี่
ระบบความบันเทิงและการสื่อสาร: MBUX7 และการเชื่อมต่อไร้รอยต่อ
ระบบปฏิบัติการมัลติมีเดีย MBUX7 มาพร้อมฟังก์ชันเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือระบบปฏิบัติการ iOS และ Android (Apple Carplay & Android Auto) เพื่อการเชื่อมต่อความบันเทิงอย่างไร้รอยต่อ รองรับการสั่งซื้อแอปพลิเคชันสำหรับรายงานสภาพการจราจรแบบออนไลน์ Live Traffic Information ติดตั้งอุปกรณ์สื่อสารด้วยสัญญาณ LTE สำหรับบริการ Mercedes me connect ที่เปิดประตูสู่ฟังก์ชันระดับชั้นนำมากมาย
นอกจากนี้ยังติดตั้งไฟเรืองแสงล้อมรอบห้องโดยสาร (Ambient Lighting) ที่สามารถปรับได้กว่า 64 เฉดสี เพื่อเพิ่มบรรยากาศและความรื่นรมย์ขณะขับขี่และโดยสาร
เทคโนโลยีและระบบความปลอดภัย: มาตรฐานเหนือระดับ
GLA 200 Night Edition มาพร้อมระบบความปลอดภัยมาตรฐานที่ครบครันตามแบบฉบับเมอร์เซเดส-เบนซ์ ทั้งถุงลมนิรภัยด้านหน้าและด้านข้างอย่างละ 2 ตำแหน่ง และม่านถุงลมนิรภัยด้านข้างป้องกันศีรษะ 4 ตำแหน่ง
ระบบ Active Safety อาทิ ระบบขอความช่วยเหลืออัตโนมัติเมื่อเกิดอุบัติเหตุ, โปรแกรมควบคุมการทรงตัวอัตโนมัติ ESP, ระบบเบรกป้องกันล้อล็อก ABS, ระบบเบรก Adaptive Brake พร้อมฟังก์ชัน Hold และ Hill-Start Assist, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้าขณะขับขี่ (Attention Assist), ระบบช่วยเตือนเมื่อมีรถอยู่ในจุดอับสายตา (Blind Spot Assist), ระบบช่วยการนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ (Active Parking Assist with Parktronic), ระบบแจ้งเตือนขณะเปิดประตูรถ (Exit Warning) และระบบรักษาความเร็ว (Cruise Control) เป็นต้น
ก้าวต่อไปสู่ความเป็นเลิศ
ท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความท้าทายทางเศรษฐกิจ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงยืนหยัดในการนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่เหนือระดับ พร้อมปรับกลยุทธ์เพื่อสร้างความยั่งยืนให้กับแบรนด์ เราขอเชิญชวนทุกท่านที่หลงใหลในสมรรถนะ ความหรูหรา และประสบการณ์การขับขี่อันเป็นเอกลักษณ์ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ มาสัมผัสด้วยตนเอง ณ ผู้จำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์ ทั่วประเทศ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งของโลกยานยนต์หรูที่พัฒนาไปพร้อมกับคุณ.
