เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: ก้าวสู่ยุคใหม่แห่งยานยนต์หรู พร้อมกลยุทธ์สร้างประสบการณ์ลูกค้าและความยั่งยืน
จากประสบการณ์ในอุตสาหกรรมยานยนต์หรูมายาวนานกว่าทศวรรษ การเปลี่ยนแปลงและปรับตัวคือหัวใจสำคัญของการเติบโต โดยเฉพาะอย่างยิ่งในตลาดที่มีพลวัตสูงอย่างประเทศไทย ภายใต้การนำของ มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด แบรนด์ดาวสามแฉกได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความแข็งแกร่งและความมุ่งมั่นในการพัฒนายานยนต์ที่ตอบสนองทุกความต้องการของลูกค้า พร้อมก้าวข้ามความท้าทายต่างๆ และสร้างมาตรฐานใหม่ให้กับอุตสาหกรรม
ภาพรวมผลประกอบการและความท้าทายในปี 2567
แม้ว่าปี 2567 จะเป็นปีแห่งการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ ท่ามกลางปัจจัยทางเศรษฐกิจที่ผันผวนและการแข่งขันที่ทวีความรุนแรงในตลาดรถยนต์ลักชัวรี เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงสามารถรักษาผลการดำเนินงานที่น่าพอใจ โดยมียอดขายรวมทั้งสิ้น 9,189 คัน แม้จะลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า แต่เมื่อมองภาพรวมระดับโลก เมอร์เซเดส-เบนซ์ กรุ๊ป สามารถทำยอดขายทั่วโลกได้ถึง 2,389,000 คัน แบ่งเป็นรถยนต์นั่ง 1,983,400 คัน และรถแวน 405,600 คัน ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงความแข็งแกร่งของแบรนด์ในระดับสากล
การเปิดตัวยนตรกรรมใหม่และการตอบรับอันยอดเยี่ยม
ตลอดปี 2567 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้สร้างความตื่นเต้นให้กับตลาดด้วยการเปิดตัวยนตรกรรมใหม่กว่า 25 รุ่น ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ ตั้งแต่กลุ่ม Entry Luxury ที่เข้าถึงง่าย ไปจนถึงรถยนต์ระดับ Top-End Luxury ที่มอบประสบการณ์สุดพิเศษ โดยรุ่นที่ได้รับเสียงตอบรับอย่างล้นหลามและประสบความสำเร็จสูงสุดคือ The new E-Class ที่สามารถเติบโตของยอดขายได้ถึง 65% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ไม่เพียงเท่านั้น The new E-Class ยังได้รับรางวัล “Best Performer” ประจำปี 2567 จากสถาบัน Euro NCAP ซึ่งเป็นการตอกย้ำถึงความเป็นเลิศด้านสมรรถนะและความปลอดภัยขั้นสูงสุด
การขับเคลื่อนสู่ยุคแห่งยานยนต์ไฟฟ้า (EV)
ในฐานะผู้นำตลาดรถยนต์ไฟฟ้า 100% ในกลุ่มลักชัวรี เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้าตอกย้ำภาพลักษณ์การเป็นผู้บุกเบิก ด้วยการนำเสนอโมเดลใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะรถยนต์ไฟฟ้าที่ผลิตในประเทศ ได้แก่ EQS 450 4MATIC SUV ซึ่งเปิดตัวพร้อมกับ EQE 300 Sedan, Mercedes-Maybach EQS 680 SUV และ G 580 with EQ Technology ซึ่งล้วนได้รับความสนใจจากลูกค้าที่มองหานวัตกรรมที่ก้าวล้ำและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
นอกจากนี้ รถสปอร์ต 2 ประตูสมรรถนะสูงอย่าง Mercedes-AMG CLE 53 ก็เป็นอีกหนึ่งโมเดลที่สร้างปรากฏการณ์ด้วยการครองสัดส่วนยอดขายกว่า 30% จากยอดขายทั้งหมดของแบรนด์ Mercedes-AMG ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่เพิ่มสูงขึ้นในกลุ่มรถยนต์สมรรถนะสูงที่มาพร้อมดีไซน์อันน่าดึงดูด
กลยุทธ์ปี 2568: ยกระดับประสบการณ์ลูกค้าและความยั่งยืน
สำหรับปี 2568 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้วางวิสัยทัศน์ที่ชัดเจนภายใต้แนวคิด “Brand at Heart, Performance in Mind” เพื่อยกระดับการดำเนินงานในทุกมิติ โดยมีเป้าหมายหลักในการเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ให้แข็งแกร่งยิ่งขึ้น ขับเคลื่อนผลประกอบการทางธุรกิจให้เติบโตอย่างต่อเนื่อง และขยายไลน์อัพยานยนต์ให้ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ โดยเฉพาะกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้า 100% ควบคู่ไปกับการสร้างการมีส่วนร่วมกับลูกค้าผ่านกิจกรรมสุดพิเศษที่สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์
เปิดตัวยนตรกรรมใหม่จาก Mercedes-AMG ในงาน Motor Show 2025
เพื่อสร้างความคึกคักให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ในช่วงต้นปี 2568 เมอร์เซเดส-เบนซ์ เตรียมเปิดตัวรถยนต์รุ่นใหม่จาก Mercedes-AMG พร้อมกันถึง 3 รุ่น ในงาน Motor Show 2025 โดยจะต่อยอดความสำเร็จจากโมเดลที่เปิดตัวไปแล้วในปีที่ผ่านมา อาทิ The new E-Class, CLE Coupé, EQE 300 Sedan, EQS 450 4MATIC SUV และอีกหลากหลายรุ่นจากทุกเซกเมนต์
‘EV Worry-Free Package’: สร้างความมั่นใจให้กับลูกค้ากลุ่มรถยนต์ไฟฟ้า
หนึ่งในความท้าทายสำคัญของการขยายตลาดรถยนต์ไฟฟ้าคือความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับราคา ความคุ้มค่าในการลงทุน และโครงสร้างพื้นฐานด้านสถานีชาร์จ เพื่อแก้ไขปัญหาดังกล่าว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวแคมเปญ “EV Worry-Free Package” ซึ่งนำเสนอทางเลือกที่น่าสนใจในการเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า 100% อาทิ ค่างวดเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art หรือ 55,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น AMG Dynamic พร้อมข้อเสนอพิเศษเมื่อหมดสัญญา 5 ปี สามารถคืนรถได้โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย นอกจากนี้ ลูกค้ายังจะได้รับสิทธิ์ชาร์จไฟฟ้าฟรี 1 ปี และการรับประกันแบตเตอรี่นาน 10 ปี หรือ 2.5 แสนกิโลเมตร เพื่อสร้างความมั่นใจสูงสุดให้กับผู้ใช้รถยนต์ไฟฟ้า
MAR20X: ยกระดับประสบการณ์ศูนย์บริการตามมาตรฐานระดับโลก
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญกับการพัฒนาประสบการณ์ของลูกค้าในทุกจุดสัมผัส โดยเฉพาะอย่างยิ่งในส่วนของศูนย์บริการภายใต้กลยุทธ์ MAR20X (Mercedes-Benz Retail Experience) ซึ่งครอบคลุมทั้งการยกระดับช่องทางการมีปฏิสัมพันธ์กับลูกค้า (Customer Touchpoints) การพัฒนาบุคลากรและกระบวนการ (People & Process) การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digitalization) และการออกแบบสถาปัตยกรรม (Architecture)
ปัจจุบันมีตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการของเมอร์เซเดส-เบนซ์ กว่า 50% ที่เริ่มดำเนินงานภายใต้แนวคิด MAR20X และในปี 2568 จะขยายสู่ 60% และตั้งเป้าครอบคลุมมากกว่า 90% ของจำนวนตัวแทนจำหน่ายและศูนย์บริการทั้งหมดในประเทศไทยภายในปี 2570 ปัจจุบัน เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีเครือข่ายศูนย์บริการรวม 41 แห่ง และศูนย์ซ่อมสีและตัวถังอีกกว่า 26 แห่งทั่วประเทศ
Retail of the Future: นโยบายราคาเดียวและการบริหารจัดการส่วนกลาง
นโยบาย Retail of the Future ซึ่งยึดหลักการขายราคาเดียวทั่วประเทศและลดภาระการสต็อกสินค้าของตัวแทนจำหน่าย ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า จากการสำรวจลูกค้า 300 คนที่ได้ทำการจองและซื้อรถจริง พบว่า 91% เข้าใจในคอนเซปต์ และ 74% เห็นด้วยกับแนวทางนี้ ซึ่งถือเป็นสัญญาณที่ดีของการปรับเปลี่ยนสู่โมเดลการขายที่โปร่งใสและเป็นธรรมสำหรับผู้บริโภค
กิจกรรมพิเศษ: สร้างความผูกพันกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าผ่านกิจกรรมพิเศษที่หลากหลายตลอดทั้งปี
Mercedes-Benz Club Road Trip: กิจกรรมร่วมกับ Mercedes-Benz Club (Thailand) นำรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์คลาสสิกกว่า 10 คัน ร่วม Road Trip สุดเอ็กซ์คลูซีฟ
Mercedes-Benz Driving Events & SUV Driving Events: จัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์รวม 18 ครั้ง ทั้งแบบ On Road และ On Track
MercedesTrophy: การกลับมาของรายการแข่งขันกอล์ฟระดับโลกในรอบ 5 ปี โดยคาดว่าจะมีผู้ร่วมแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน
กิจกรรมเหล่านี้เป็นส่วนหนึ่งของกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่น่าจดจำและเสริมสร้างความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
บริการลูกค้าและความสำเร็จด้านผลิตภัณฑ์
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า ได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จด้านบริการลูกค้าในปี 2567 โดยแพ็กเกจ MBSP มียอดขายเพิ่มขึ้นกว่า 12% พร้อมกับการเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite ขณะที่ผลิตภัณฑ์ MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store เติบโตขึ้นถึง 86% นอกจากนี้ แคมเปญ Welcome Back Stars และความร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion ยังสะท้อนถึงความมุ่งมั่นในการมอบบริการที่ดีที่สุดและส่งเสริมความยั่งยืนในอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย
MANUFAKTUR Exclusive: สุนทรียภาพแห่งการปรับแต่งเฉพาะบุคคล
สำหรับกลุ่มลูกค้า Top-End Luxury เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้นำเสนอโปรแกรม MANUFAKTUR Exclusive ภายใต้คอนเซปต์ “MADE TO MEASURE” ที่ให้ลูกค้าสามารถออกแบบยานยนต์ในฝันได้ตามต้องการ ครอบคลุมโมเดล S-Class, Mercedes-AMG, Mercedes-Maybach และ G-Class ด้วยตัวเลือกสีภายนอกกว่า 50 แบบ สีภายในอีก 20 แบบ และแพ็กเกจตกแต่งพิเศษ ซึ่งสำหรับ G-Class สามารถสร้างสรรค์รถยนต์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัวได้ถึง 1 ล้านแบบ
3 ยนตรกรรมใหม่จาก Mercedes-AMG ที่จะสร้างปรากฏการณ์
ในงาน Motor Show 2025 เมอร์เซเดส-เบนซ์จะเปิดตัว 3 ยนตรกรรมสุดร้อนแรงจากตระกูล Mercedes-AMG ซึ่งจะเข้ามาเติมเต็มความต้องการของกลุ่มผู้ชื่นชอบสมรรถนะและความหรูหรา
Mercedes-AMG G 63: นิยามใหม่แห่งขีดจำกัดออฟโรด ด้วยเครื่องยนต์ V8 Bi-Turbo 4.0 ลิตร พละกำลัง 585 แรงม้า อัตราเร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 4.5 วินาที ราคาเริ่มต้น 18,800,000 บาท
Mercedes-AMG SL 55 4MATIC+: รถเปิดประทุนหรูสไตล์สปอร์ต เครื่องยนต์ V8 Bi-Turbo 4.0 ลิตร พละกำลัง 476 แรงม้า อัตราเร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 3.9 วินาที ราคาเริ่มต้น 14,900,000 บาท
Mercedes-AMG GT 63 4MATIC+: ยนตรกรรม GT เจเนอเรชันที่ 2 โดดเด่นด้วยเครื่องยนต์ V8 Bi-Turbo 4.0 ลิตร พละกำลัง 585 แรงม้า อัตราเร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 3.2 วินาที ราคาเริ่มต้น 15,900,000 บาท
Friend with Benz: คอมมูนิตี้สำหรับผู้หลงใหลในตราดาว
เมอร์เซเดส-เบนซ์ เชิญชวนผู้ที่มี Passion for Benz มาร่วมเป็นส่วนหนึ่งของคอมมูนิตี้ “Friend with Benz” เพื่อแลกเปลี่ยนแรงบันดาลใจและประสบการณ์ โดยในงาน Motor Show 2025 จะมีการจัดแสดง 3 ยนตรกรรมเพื่อนใหม่จาก Mercedes-AMG พร้อมข้อเสนอสุดพิเศษตลอดงาน นอกจากนี้ ยังมีโปรโมชั่น “Friend get Friend” สำหรับผู้ที่ชวนเพื่อนมาซื้อรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ที่งานหรือที่ตัวแทนจำหน่ายทั่วประเทศ
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย กำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่แห่งความสำเร็จที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ และความมุ่งมั่นในความยั่งยืน หากคุณคือหนึ่งในผู้ที่หลงใหลในยนตรกรรมหรูและต้องการสัมผัสประสบการณ์อันเป็นเอกลักษณ์ อย่าพลาดที่จะติดตามข่าวสารและกิจกรรมล่าสุดจากเมอร์เซเดส-เบนซ์ และร่วมเป็นส่วนหนึ่งของการเดินทางครั้งสำคัญนี้ไปพร้อมกัน
