เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: ยกระดับประสบการณ์ลักชัวรี พร้อมทัพยนตรกรรมใหม่ สู่ปีแห่งการเติบโตที่เหนือกว่า
ในฐานะผู้คร่ำหวอดในวงการยานยนต์ระดับพรีเมียมมากว่าทศวรรษ ข้าพเจ้าได้ประจักษ์ถึงพลวัตอันน่าทึ่งของตลาดรถยนต์หรูในประเทศไทย ซึ่ง ณ ปัจจุบันกำลังก้าวเข้าสู่ยุคใหม่ที่ขับเคลื่อนด้วยนวัตกรรม ความยั่งยืน และประสบการณ์ที่เหนือระดับ โดยเฉพาะอย่างยิ่งภายใต้ทิศทางอันเฉียบคมของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ที่ภายใต้การนำของ มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ ได้ประกาศวิสัยทัศน์อันท้าทายสำหรับปี 2568 พร้อมรุกหน้าด้วยกลยุทธ์ที่ครอบคลุมทุกมิติ ตั้งแต่การยกระดับ
ประสบการณ์ลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์ ไปจนถึงการเปิดตัวยนตรกรรมสุดล้ำที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของนักเลงรถตัวจริง
ปี 2567 ที่ผ่านมา ถือเป็นช่วงเวลาแห่งการปรับเปลี่ยนครั้งสำคัญของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย แม้จะต้องเผชิญกับปัจจัยกดดันจากสภาวะเศรษฐกิจที่ผันผวนและการแข่งขันที่ทวีความเข้มข้นในตลาดรถยนต์ลักชัวรี แต่แบรนด์ดาวสามแฉกยังคงสามารถยืนหยัดและสร้างผลลัพธ์ที่น่าประทับใจ โดยมียอดขายรวมอยู่ที่ 9,189 คัน แม้จะลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า แต่เมื่อพิจารณาถึงบริบทของตลาดโดยรวม ถือเป็นการรักษาฐานลูกค้าและศักยภาพของแบรนด์ได้อย่างแข็งแกร่ง
ความสำเร็จอันโดดเด่นในปีที่ผ่านมาส่วนหนึ่งต้องยกให้กับ The new E-Class ซึ่งสามารถสร้างการเติบโตของยอดขายได้ถึง 65% สะท้อนให้เห็นถึงความเข้าใจในความต้องการของตลาดและความสามารถในการส่งมอบผลิตภัณฑ์ที่ตรงใจผู้บริโภคได้อย่างไร้ที่ติ นอกจากนี้ การเปิดตัวยนตรกรรมใหม่กว่า 25 รุ่น ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ ตั้งแต่ Entry Luxury ไปจนถึง Top-End Luxury แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการนำเสนอทางเลือกที่หลากหลายและทันสมัยแก่ลูกค้า
ในส่วนของรถยนต์พลังงานไฟฟ้า 100% (BEV) ซึ่งเป็นทิศทางสำคัญของอุตสาหกรรมยานยนต์ทั่วโลก เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้ตอกย้ำบทบาทผู้นำด้วยการนำเสนอโมเดลที่น่าจับตามอง ทั้งรุ่นที่ผลิตในประเทศอย่าง EQS 450 4MATIC SUV และ EQE 300 Sedan รวมถึงสุดยอดแห่งความหรูหราอย่าง Mercedes-Maybach EQS 680 SUV และ G 580 with EQ Technology การเปิดตัว Mercedes-AMG CLE 53 รถสปอร์ต 2 ประตูสมรรถนะสูง ก็ได้รับกระแสตอบรับอย่างล้นหลาม คิดเป็นสัดส่วนยอดขายกว่า 30% ของยอดขายทั้งหมดในกลุ่ม Mercedes-AMG ตอกย้ำความสำเร็จของแผนกลยุทธ์ที่ให้ความสำคัญกับกลุ่มรถยนต์สมรรถนะสูง
ปี 2568: ก้าวสู่ยุคใหม่แห่งประสบการณ์ลักชัวรีและการขับเคลื่อนที่ยั่งยืน
สำหรับปี 2568 นี้ มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ได้ประกาศกร้าวถึงแผนการรุกตลาดที่เข้มข้นยิ่งขึ้น ภายใต้วิสัยทัศน์ “Brand at Heart, Performance in Mind” ซึ่งมุ่งเน้นการเสริมสร้างภาพลักษณ์แบรนด์ การขับเคลื่อนผลประกอบการ และการขยายไลน์อัพผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง รถยนต์ไฟฟ้า Mercedes-Benz ที่จะได้รับความสำคัญสูงสุด
ไฮไลท์สำคัญของการเปิดตัวในปีนี้ คือการเปิดตัว Mercedes-AMG รุ่นใหม่ 3 รุ่น ในงาน Motor Show 2025 เพื่อสร้างความคึกคักให้กับอุตสาหกรรมยานยนต์ในช่วงไตรมาสแรก ควบคู่ไปกับการต่อยอดความสำเร็จของโมเดลที่เปิดตัวไปแล้วในปีที่ผ่านมา ซึ่งยังคงความสดใหม่และน่าจับตามอง ไม่ว่าจะเป็น The new E-Class, CLE Coupé, EQE 300 Sedan, EQS 450 4MATIC SUV และรุ่นอื่นๆ จากทุกเซกเมนต์
ยกระดับประสบการณ์การซื้อขายด้วย Retail of the Future และ MAR20X
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงเดินหน้าตามโมเดลธุรกิจ Retail of the Future ซึ่งเป็นกลยุทธ์ที่มุ่งสร้างความโปร่งใสและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าทั่วประเทศ โดยมีนโยบายการขายราคาเดียวทั่วประเทศ และการจัดการสต็อกรถยนต์แบบรวมศูนย์ ณ คลังสินค้าหลัก เพื่อให้ลูกค้าทุกท่านได้รับราคาที่เท่าเทียมกัน ไม่ว่าจะซื้อจากที่ใดก็ตาม ผลสำรวจจากลูกค้ากว่า 300 รายที่ได้สัมผัสกับโมเดลนี้ ชี้ให้เห็นว่ากว่า 91% เข้าใจและยอมรับในแนวคิดนี้ และ 74% พึงพอใจอย่างยิ่ง ถือเป็นเครื่องยืนยันถึงความสำเร็จของกลยุทธ์นี้
นอกจากนี้ การนำแนวคิด MAR20X (Mercedes-Benz Retail Experience) มาปรับใช้ในศูนย์บริการของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยิ่งเป็นการยกระดับมาตรฐานการบริการให้เทียบเท่าระดับโลก แนวคิดนี้ครอบคลุมตั้งแต่การพัฒนาช่องทางการสื่อสารกับลูกค้า (Customer Touchpoints), การพัฒนาบุคลากรและกระบวนการ (People & Process), การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัล (Digitalization) ไปจนถึงการออกแบบสถาปัตยกรรมของศูนย์บริการ (Architecture) ในปีที่ผ่านมา มีศูนย์บริการกว่า 50% ที่เริ่มดำเนินงานภายใต้แนวคิด MAR20X และในปีนี้จะขยายเป็น 60% โดยตั้งเป้าที่จะครอบคลุมกว่า 90% ของจำนวนศูนย์บริการทั้งหมดภายในปี 2570 ปัจจุบัน เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีเครือข่ายศูนย์บริการรวม 41 แห่ง และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง 26 แห่งทั่วประเทศ
แก้ปัญหาความกังวลเรื่องรถยนต์ไฟฟ้า ด้วย EV Worry-Free Package
หนึ่งในความท้าทายสำคัญของการผลักดันรถยนต์ไฟฟ้าในตลาดลักชัวรี คือความกังวลของลูกค้าเกี่ยวกับความคุ้มค่า ราคาขายต่อ และความพร้อมของสถานีชาร์จ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย เล็งเห็นถึงปัญหานี้ และได้เปิดตัวแคมเปญ “EV Worry-Free Package” เพื่อสร้างความมั่นใจให้กับผู้ที่สนใจเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้า 100% ข้อเสนอนี้มอบความคุ้มค่าที่น่าสนใจ เช่น ค่างวดเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art หรือ 55,000 บาทต่อเดือนสำหรับ AMG Dynamic โดยเมื่อสิ้นสุดสัญญา 5 ปี ลูกค้าสามารถคืนรถได้ทันทีโดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย นอกจากนี้ ยังมอบสิทธิ์ชาร์จไฟฟรี 1 ปี และการรับประกันแบตเตอรี่นาน 10 ปี หรือ 250,000 กิโลเมตร ซึ่งเป็นการลดความกังวลและเพิ่มความสะดวกสบายในการใช้งานรถยนต์ไฟฟ้าอย่างแท้จริง
กิจกรรมสร้างสรรค์เพื่อเชื่อมสัมพันธ์ลูกค้า ตอกย้ำ Brand Loyalty
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญกับการสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าอย่างต่อเนื่อง ผ่านกิจกรรมพิเศษที่หลากหลายตลอดทั้งปี เริ่มต้นด้วยการร่วมกับ Mercedes-Benz Club (Thailand) จัด Road Trip สุดเอ็กซ์คลูซีฟสำหรับรถยนต์คลาสสิก และต่อเนื่องด้วยกิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปี Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ทั้งแบบ On-Road และ On-Track และการกลับมาของรายการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนาน “MercedesTrophy” ที่มีผู้เข้าร่วมกว่า 1,000 คน กิจกรรมเหล่านี้ล้วนเป็นส่วนสำคัญในการสร้าง Brand Loyalty และความผูกพันระหว่างแบรนด์กับลูกค้า
เปิดตัว MANUFAKTUR Exclusive และ 3 ยนตรกรรม AMG สุดเร้าใจ
สำหรับงาน Motor Show 2025 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้สร้างความตื่นเต้นด้วยการเปิดตัวคอมมูนิตี้ใหม่ “Friend with Benz” สำหรับผู้ที่มีแพสชันต่อแบรนด์ พร้อมทั้งเปิดตัว 3 ยนตรกรรมใหม่จากตระกูล Mercedes-AMG ได้แก่
Mercedes-AMG G 63: สุดยอดรถออฟโรดที่มาพร้อมพละกำลัง 585 แรงม้า แรงบิด 850 นิวตันเมตร เร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 4.5 วินาที ในราคาเริ่มต้น 18.8 ล้านบาท
Mercedes-AMG SL 55 4MATIC+: รถเปิดประทุนสุดหรู ผสานสมรรถนะ V8 Bi-Turbo 476 แรงม้า เร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 3.9 วินาที ในราคาเริ่มต้น 14.9 ล้านบาท
Mercedes-AMG GT 63 4MATIC+: ยนตรกรรม GT เจเนอเรชันที่ 2 สร้างสรรค์ภายใต้แนวคิด “One Man, One Engine” ด้วยเครื่องยนต์ V8 585 แรงม้า แรงบิด 800 นิวตันเมตร เร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 3.2 วินาที ในราคาเริ่มต้น 15.9 ล้านบาท
นอกจากนี้ ยังเปิดตัวโปรแกรม MANUFAKTUR Exclusive สำหรับลูกค้ากลุ่ม Top-End Luxury ที่ต้องการรถยนต์ที่มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว “Made to Measure” โดยสามารถเลือกสีตัวถังกว่า 50 แบบ สีภายในกว่า 20 แบบ และออปชันพิเศษอีกมากมาย เพื่อสร้างรถยนต์ที่สะท้อนตัวตนได้อย่างสมบูรณ์แบบ โดยเฉพาะ G-Class ที่สามารถปรับแต่งได้ถึง 1 ล้านรูปแบบ
อนาคตแห่งการบริการลูกค้า
นายพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า ได้เน้นย้ำถึงความสำเร็จด้านบริการลูกค้าในปี 2567 ด้วยการเติบโตของแพ็กเกจ MBSP กว่า 12% การเปิดตัว MBSP Extra Guarantee Lite และยอดขาย MBTires ที่เพิ่มขึ้น 84% รวมถึง Digital Extras บน Mercedes-Benz Store ที่เติบโตถึง 86% แคมเปญ Welcome Back Stars สำหรับการรับประกันแบตเตอรี่ และความร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ Sustainability in Motion สะท้อนให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการมอบบริการที่ครอบคลุมและยั่งยืน
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย กำลังก้าวสู่ปีแห่งการเติบโตที่เหนือกว่า ด้วยการผสมผสานนวัตกรรม เทคโนโลยี และความเข้าใจในความต้องการของลูกค้าอย่างลึกซึ้ง เพื่อมอบประสบการณ์การเป็นเจ้าของ รถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่ไม่เพียงแต่ตอบสนองด้านสมรรถนะและความหรูหรา แต่ยังรวมถึงความยั่งยืน ความสะดวกสบาย และความสัมพันธ์อันยาวนานกับแบรนด์
หากท่านคือผู้ที่หลงใหลในความเป็นเลิศและความพิถีพิถันเช่นเดียวกับเรา อย่าพลาดโอกาสในการสัมผัสกับยนตรกรรมสุดพิเศษและโปรแกรมที่เหนือกว่า ณ งาน Motor Show 2025 หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่ผู้จำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์ใกล้บ้านท่าน เพื่อร่วมเป็นส่วนหนึ่งของอนาคตแห่งการขับเคลื่อนที่หรูหราและยั่งยืนกับเมอร์เซเดส-เบนซ์
