เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: ทิศทางและกลยุทธ์สู่ปี 2567 และอนาคต
ปี 2567 ที่ผ่านมา ถือเป็นปีที่ตลาดรถยนต์ไทยเผชิญกับความท้าทายอย่างแท้จริง โดยมีการหดตัวอย่างมีนัยสำคัญถึง 26.2% มียอดขายรวมราว 5.72 แสนคัน ปัญหานี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ รวมถึงตลาดรถยนต์พรีเมียม ซึ่งเป็นกลุ่มที่เคยมีความแข็งแกร่งและมีกำลังซื้อสูง
ในตลาดรถยนต์หรู เมอร์เซเดส-เบนซ์ ซึ่งเป็นผู้นำในเซกเมนต์นี้เช่นกัน มียอดจดทะเบียนรวม 9,189 คัน ลดลงถึง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อสถานการณ์นี้ว่าเกิดจากหลายสาเหตุประการสำคัญ
ประการแรกคือ ภาวะเศรษฐกิจที่ไม่เอื้ออำนวย ซึ่งส่งผลต่อกำลังซื้อของผู้บริโภคโดยรวม ประการที่สองคือ สถานการณ์ด้านสินเชื่อ หรือไฟแนนซ์ ที่มีความเข้มงวดมากขึ้น ทำให้การเข้าถึงแหล่งเงินทุนเพื่อซื้อรถยนต์มีความยากลำบากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มลูกค้าที่เพิ่งเริ่มต้นสัมผัสกับแบรนด์หรู หรือที่เรียกว่า ตลาดในกลุ่มเริ่มต้น (entry) ซึ่งเป็นส่วนที่เมอร์เซเดส-เบนซ์สูญเสียไปมาก อย่างไรก็ตาม แม้ตลาดกลุ่มนี้จะเผชิญกับความท้าทาย แต่เมอร์เซเดส-เบนซ์ยังคงสามารถรักษาความแข็งแกร่งใน กลุ่มรถยนต์ระดับบน (Top End Vehicle) ซึ่งสะท้อนถึงความภักดีของลูกค้ากลุ่มผู้มีกำลังซื้อสูง
“เราได้เห็นการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในตลาด และสิ่งสำคัญสำหรับเราคือการปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับความยั่งยืนของแบรนด์ ตลาด และกลุ่มลูกค้าของเรา” มาร์ทิน ชเวงค์ กล่าว “การเน้นความยั่งยืนนี้อาจหมายถึงการที่เราต้องยอมรับการสูญเสียยอดขายในบางเซกเมนต์ เพื่อรักษาคุณค่าและตำแหน่งทางการตลาดในระยะยาว”
ความเข้มข้นในตลาดรถยนต์พรีเมียมระดับเริ่มต้น และการแข่งขันจากแบรนด์อื่น
การแข่งขันในกลุ่มรถยนต์พรีเมียมระดับเริ่มต้นนั้นมีความรุนแรงสูงอย่างเห็นได้ชัด ไม่เพียงแต่จากการแข่งขันภายในกลุ่มแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเข้ามาของ รถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีน ที่นำเสนอทางเลือกใหม่ในราคาที่เข้าถึงง่ายกว่า ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อส่วนแบ่งทางการตลาดของแบรนด์ดั้งเดิม
นอกจากนี้ ในเชิงการเงิน กลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์เริ่มต้นมักเป็นกลุ่มที่ การเข้าถึงสินเชื่อยานยนต์ (car loan accessibility) ทำได้ยากที่สุด เมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงกว่า สถาบันการเงินในปัจจุบันได้เพิ่มความเข้มงวดในการพิจารณาสินเชื่ออย่างมีนัยสำคัญ ซึ่งเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับผู้ที่ต้องการเป็นเจ้าของรถยนต์พรีเมียมในกลุ่มนี้
อย่างไรก็ตาม สำหรับกลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์อื่น ๆ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงสามารถบริหารจัดการได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยอาศัยความร่วมมือที่ใกล้ชิดกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ โมบิลิตี้ (Mercedes-Benz Mobility) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการด้านการเงินของแบรนด์ โดยมีสัดส่วนลูกค้าที่ใช้บริการสินเชื่อจาก MB Mobility อยู่ที่ประมาณ 50% ของยอดขายทั้งหมด
มาร์ทิน ชเวงค์ ย้ำว่า การกู้คืนยอดขายที่หดตัวไปนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดอาจเป็นการใช้ กลยุทธ์ด้านราคา (pricing strategy) แต่แนวทางดังกล่าวไม่ใช่สิ่งที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ยึดถือ โดยบริษัทให้ความสำคัญกับการรักษา มูลค่าของแบรนด์ (brand equity) และ ประสบการณ์ของลูกค้า (customer experience) ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
บทพิสูจน์ความสำเร็จของโมเดลธุรกิจใหม่ และการเติบโตในเซกเมนต์สำคัญ
แม้ตลาดโดยรวมจะมีความท้าทาย แต่ปี 2567 ที่ผ่านมาก็มีรถยนต์หลายรุ่นของเมอร์เซเดส-เบนซ์ที่ประสบความสำเร็จอย่างสูง ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ The new E-Class ซึ่งมียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่แข็งแกร่งในกลุ่มรถยนต์ซีดานหรู
อีกหนึ่งความสำเร็จที่น่าจับตาคือ Mercedes-AMG CLE 53 4MATIC+ Coupé ที่เพิ่งเปิดตัวไป โดยรถรุ่นใหม่รหัสใหม่นี้สามารถทำสัดส่วนการขายในตระกูลรถยนต์สมรรถนะสูง AMG ได้ถึง 30% ซึ่งตอกย้ำถึงศักยภาพและความนิยมของแบรนด์ AMG ในประเทศไทย
“AMG เป็นตลาดที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่ง และในปีนี้เราเตรียมจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่ม AMG เพิ่มเติมอีกอย่างน้อย 3 รุ่น โดยจะเปิดตัวอย่างเป็นทางการในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ซึ่งเป็นเวทีสำคัญสำหรับการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ของเรา” มาร์ทิน ชเวงค์ กล่าว
การดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นประสบการณ์ลูกค้าและนวัตกรรม
นอกจากผลิตภัณฑ์ใหม่แล้ว เมอร์เซเดส-เบนซ์ยังมุ่งมั่นที่จะพัฒนาประสบการณ์การซื้อขายและบริการหลังการขายให้ดียิ่งขึ้น โดยในปีนี้ บริษัทจะเน้นการทำตลาด ลักชัวรี รีเทล (Luxury Retail) อย่างเต็มรูปแบบ และเดินหน้ากลยุทธ์ Retail of The Future อย่างต่อเนื่อง กลยุทธ์นี้ ซึ่งเริ่มดำเนินการมาประมาณ 1 ปี ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า ทั้งในแง่ของการตลาดและในแง่ของความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์
จากการสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังจากดำเนินกลยุทธ์ราคาเดียว (One Price Policy) มาเป็นระยะเวลา 6 เดือน พบว่า 91% ของลูกค้าการรับรู้นโยบายดังกล่าว และ 74% มองว่าเป็นเรื่องที่ดีต่อการเป็นลูกค้า ในขณะที่มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของแนวทางการสร้างความโปร่งใสและความเท่าเทียมในการนำเสนอราคา
การขับเคลื่อนตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และแพ็กเกจที่ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
เมอร์เซเดส-เบนซ์ยังคงเดินหน้าผลักดันตลาด รถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) อย่างแข็งขัน โดยปัจจุบันมีรถยนต์ EV หลายรุ่นทำตลาดในประเทศไทย และเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวที่ ประกอบรถยนต์ EV ในประเทศ (local production) ซึ่งเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นในการลงทุนและพัฒนาระบบนิเวศยานยนต์ไฟฟ้าในไทย
เพื่อลดอุปสรรคในการเข้าถึงรถยนต์ EV ทั้งในด้านราคาและความสะดวกในการใช้งาน เมอร์เซเดส-เบนซ์ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ซึ่งเป็นแพ็กเกจระยะยาว 5 ปี โดยมีค่าผ่อนชำระเริ่มต้นที่ 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย หากรวมประกันภัย 3 ปี และค่าบำรุงรักษาแพ็กเกจนี้จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่นที่สูงขึ้นอย่าง EQS ค่าผ่อนชำระจะเริ่มต้นประมาณ 72,000 บาท ซึ่งถือเป็นข้อเสนอที่น่าสนใจอย่างยิ่งสำหรับผู้ที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์การขับขี่รถยนต์ไฟฟ้าพรีเมียม
3 แนวทางหลักที่มุ่งเน้นลูกค้าเพื่อสร้างความผูกพันที่ยั่งยืน
ในปีนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์จะดำเนินกิจกรรมที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลางภายใต้ 3 แนวทางหลัก ได้แก่:
การสร้างสรรค์กิจกรรมร่วมกับคอมมูนิตี้อย่างเป็นทางการ: เมอร์เซเดส-เบนซ์ให้ความสำคัญกับการมีส่วนร่วมกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ คลับ ประเทศไทย (Mercedes-Benz Club) ผ่านกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น การจัด Road Trip รวบรวมรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์คลาสสิกที่หาชมได้ยากกว่า 10 คัน เพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำ
การจัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์และการแข่งขัน: กิจกรรม Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events จะจัดขึ้นรวม 18 ครั้ง ทั้งการขับขี่บนถนนจริงและการขับขี่ในสนามแข่ง (On Road/On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่ นอกจากนี้ รายการแข่งขันกอล์ฟระดับโลก “MercedesTrophy” ซึ่งห่างหายไป 5 ปี จะกลับมาจัดอีกครั้ง โดยคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน
การพัฒนาประสบการณ์บริการหลังการขาย: เมอร์เซเดส-เบนซ์ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการบริการหลังการขาย พุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า “เรามีเครือข่ายบริการที่กว้างขวางที่สุดในตลาดพรีเมียม โดยมีศูนย์บริการ 41 แห่ง และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง”
ในแง่ของผลิตภัณฑ์และบริการหลังการขาย ยอดขาย แพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% พร้อมกับการเปิดตัว MBSP Extra Guarantee Lite สำหรับลูกค้าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป เพื่อมอบความอุ่นใจและยืดอายุการใช้งานของรถยนต์ ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store มียอดขายเติบโตถึง 86%
นอกจากนี้ ยังมีการจัดแคมเปญพิเศษ เช่น Welcome Back Stars สำหรับการคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพของแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถมีอายุ 10 ปี และความร่วมมือกับแบรนด์มิชลินในแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion รวมถึงแผนการเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อสร้างความผูกพันในระยะยาว
แนวโน้มตลาดรถยนต์ปี 2567 และโอกาสสำหรับเมอร์เซเดส-เบนซ์
มาร์ทิน ชเวงค์ กล่าวถึงทิศทางตลาดรถยนต์ในปีนี้ว่า “เรามองว่าตลาดมีโอกาสที่จะทรงตัวสูง เนื่องจากยังไม่เห็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าจะมีการกระตุ้นเศรษฐกิจที่โดดเด่น ภาวะเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่ประเมินว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ถือเป็นอัตราที่ค่อนข้างต่ำ”
ท่ามกลางความท้าทายนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงเดินหน้าปรับตัวและนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างดีเยี่ยม ตัวอย่างล่าสุดคือการเปิดตัว New GLA 200 Night Edition ซึ่งเป็นรุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยมในเซกเมนต์ Entry Luxury ที่ราคา 2,580,000 บาท รุ่นพิเศษนี้มาพร้อมชุดแต่ง AMG Line และ Night Package ที่เสริมความสปอร์ตดุดันทั้งภายนอกและภายใน ด้วยสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid, ล้ออัลลอย AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว, การตกแต่งภายในด้วย Aluminium Trim สีเทา, และเข็มขัดนิรภัยสีเทา พร้อมตะเข็บด้ายสีเทาบนเบาะหนังทรงสปอร์ต
Mercedes-AMG GLA 45 S 4Matic+ ได้รับการอัปเดตในปี 2567 ซึ่งสะท้อนถึงความมุ่งมั่นของแบรนด์ในการนำเสนอสมรรถนะสูงสุด
GLA 200 Night Edition มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบ รหัส M282 ขนาด 1,332 ซีซี เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รองรับเชื้อเพลิง E85 ให้พละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ทำงานร่วมกับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) สามารถอัตราเร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 8.7 วินาที และทำความเร็วสูงสุด 210 กม./ชม. มาพร้อมระบบกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็กเพื่อความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
ดีไซน์ภายนอกโดดเด่นด้วยกระจังหน้า Diamond Radiator Grille, โลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่, ชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package, และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาอะลูมิเนียม ตัวถังยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่เก็บสัมภาระ 435–1,430 ลิตร
ระบบความปลอดภัยครบครัน ประกอบด้วยไฟหน้า LED High Performance, ระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist), ช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering, ระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ Hands-Free Access, ระบบกุญแจ Keyless-Go, และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟไฟฟ้า
ภายในห้องโดยสาร ตกแต่งอย่างสปอร์ตด้วยพวงมาลัยมัลติฟังก์ชัน, หน้าปัด All-digital Instrument Display, จอแสดงผลคอนโซลกลาง 10.25 นิ้ว, เบาะนั่ง Sport seats หุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ พร้อมด้ายและเข็มขัดนิรภัยสีเทา เบาะคู่หน้าปรับไฟฟ้าพร้อมหน่วยความจำ, ระบบดันหลัง 4 ทิศทาง, ระบบควบคุมอุณหภูมิ Thermotronic 2 โซน, ระบบชาร์จไร้สาย, และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual)
ระบบความบันเทิงและสื่อสารอัปเกรดเป็น MBUX7 รองรับ Apple CarPlay & Android Auto, Live Traffic Information, บริการ Mercedes me connect ผ่าน LTE, และ Ambient Lighting ที่ปรับได้ 64 เฉดสี
ระบบความปลอดภัยติดตั้งถุงลมนิรภัยรอบคัน, ESP, ABS, Adaptive Brake, Hill-Start Assist, Attention Assist, Blind Spot Assist, Active Parking Assist with Parktronic, Exit Warning, และ Cruise Control
การที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงลงทุนในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ อย่างต่อเนื่อง พร้อมกับปรับกลยุทธ์ให้สอดคล้องกับทิศทางของตลาดโลกและพฤติกรรมของผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการรักษาความเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์พรีเมียม ควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์ประสบการณ์ที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า และเตรียมพร้อมสำหรับอนาคตของยานยนต์
สำหรับผู้ที่สนใจสัมผัสประสบการณ์การขับขี่เหนือระดับ หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรถยนต์รุ่นใหม่ๆ และข้อเสนอสุดพิเศษ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ผู้จำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการทั่วประเทศ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย เพื่อค้นพบโลกแห่งความหรูหราและนวัตกรรมที่ไร้ขีดจำกัด
