เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์ฝ่ามรสุมตลาดรถพรีเมียม สู่ความยั่งยืนด้วย “Retail of The Future” และนวัตกรรม EV
ปี 2567 ที่ผ่านมา ตลาดรถยนต์โดยรวมในประเทศไทยเผชิญกับความท้าทายอย่างหนัก สถิติยอดขายที่หดตัวถึง 26.2% คิดเป็นยอดขายประมาณ 5.72 แสนคัน สะท้อนถึงปัญหาเชิงโครงสร้างและปัจจัยลบที่กระทบต่อทุกเซกเมนต์ รวมถึงตลาดรถยนต์พรีเมียมเอง
สำหรับแบรนด์ระดับตำนานอย่าง เมอร์เซเดส-เบนซ์ (Mercedes-Benz) แม้จะได้รับผลกระทบเช่นกัน โดยมียอดจดทะเบียนทั้งสิ้น 9,189 คัน ลดลง 30% จากปีก่อนหน้า มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงปัจจัยหลักที่ส่งผลกระทบว่าเกิดจากหลายสาเหตุ อาทิ ภาวะเศรษฐกิจที่ยังคงผันผวน ความเข้มงวดของสถาบันการเงินในการอนุมัติสินเชื่อ ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อตลาดกลุ่มรถยนต์รุ่นเริ่มต้น (Entry Luxury Segment) ที่เคยเป็นฐานลูกค้าสำคัญ แต่ในขณะเดียวกัน แบรนด์ยังคงแข็งแกร่งและทำผลงานได้ดีในกลุ่มรถยนต์ระดับบน (Top End Vehicle)
“เราได้ประกาศชัดเจนถึงการปรับกลยุทธ์เพื่อมุ่งเน้นความยั่งยืนของแบรนด์ ตลาด และฐานลูกค้าในระยะยาว” มร. ชเวงค์ กล่าว “แม้การตัดสินใจนี้อาจส่งผลให้ยอดขายในกลุ่มเริ่มต้นลดลงบ้าง แต่เราเชื่อมั่นว่าเป็นการวางรากฐานที่แข็งแกร่งกว่าสำหรับอนาคต”
การแข่งขันที่ดุเดือดในกลุ่ม Entry Luxury และความท้าทายด้านสินเชื่อ
ปัจจุบัน กลุ่มรถยนต์รุ่นเริ่มต้น (Entry Luxury) กำลังเผชิญกับการแข่งขันที่รุนแรง จากทั้งแบรนด์พรีเมียมคู่แข่ง และผู้เล่นหน้าใหม่ที่เข้ามานำเสนอนวัตกรรม โดยเฉพาะอย่างยิ่งกลุ่มรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีน ที่เข้ามาแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาดอย่างมีนัยสำคัญ
นอกจากนี้ ปัจจัยด้านการเงินก็เป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับกลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์นี้ โดยทั่วไปแล้ว กลุ่มลูกค้าที่เพิ่งเริ่มต้นเข้าสู่โลกของรถยนต์พรีเมียม มักจะเผชิญกับความยากลำบากในการเข้าถึงสินเชื่อเมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าที่มีฐานะทางการเงินที่มั่นคงกว่า และด้วยนโยบายที่เข้มงวดขึ้นของสถาบันการเงินในปัจจุบัน ยิ่งเป็นปัจจัยที่ทำให้การอนุมัติสินเชื่อสำหรับรถยนต์กลุ่มนี้มีความท้าทายมากขึ้น
ความแข็งแกร่งของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ในกลุ่มตลาดอื่นและบทบาทของ Mercedes-Benz Mobility
อย่างไรก็ตาม ในกลุ่มตลาดรถยนต์ระดับบนและรถยนต์สมรรถนะสูง (Performance Vehicles) เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงรักษาความได้เปรียบไว้ได้อย่างต่อเนื่อง การทำงานร่วมกับ Mercedes-Benz Mobility ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการเงินของแบรนด์ มีส่วนสำคัญอย่างยิ่งในการสนับสนุนการขาย โดยมีสัดส่วนการให้สินเชื่อแก่ลูกค้าประมาณ 50% ของยอดขายทั้งหมด ซึ่งช่วยลดผลกระทบจากความเข้มงวดของสถาบันการเงินภายนอก
มร. ชเวงค์ ยอมรับว่า การฟื้นฟูยอดขายที่หดตัวไปนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้กลยุทธ์ด้านราคา แต่สิ่งนี้ขัดต่อปรัชญาการดำเนินธุรกิจของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่ให้ความสำคัญกับการรักษาคุณค่าของแบรนด์และประสบการณ์ที่ดีของลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการสร้างความยั่งยืนในธุรกิจ “เราไม่สามารถประนีประนอมกับคุณภาพและภาพลักษณ์ของแบรนด์ได้” เขากล่าว
ปีแห่งความสำเร็จของรุ่นใหม่ และการตอกย้ำความแรงของ AMG
แม้ภาพรวมตลาดจะชะลอตัว แต่ก็มีรถยนต์หลายรุ่นของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่ประสบความสำเร็จอย่างโดดเด่นในปีที่ผ่านมา ตัวอย่างที่เห็นได้ชัดคือ Mercedes-Benz E-Class ใหม่ ที่มียอดขายเติบโตสูงถึง 65% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนถึงความต้องการที่แข็งแกร่งในตลาดรถยนต์ซีดานหรู
นอกจากนี้ ตระกูลรถยนต์สมรรถนะสูง Mercedes-AMG ยังคงเป็นขุมพลังสำคัญของแบรนด์ โดยรุ่นใหม่ล่าสุดอย่าง Mercedes-AMG GLE 53 4MATIC+ สามารถทำยอดขายในกลุ่ม AMG ได้สูงถึง 30% ของรุ่น GLE ทั้งหมด ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความหลงใหลในสมรรถนะและความเป็นเอกลักษณ์ของ AMG ในหมู่ผู้บริโภคชาวไทย
เพื่อตอบสนองความต้องการที่เพิ่มขึ้น เมอร์เซเดส-เบนซ์ เตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ในตระกูล AMG เพิ่มเติมอีกอย่างน้อย 3 รุ่น ในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ (Bangkok International Motor Show) ปลายเดือนมีนาคมนี้ ซึ่งเป็นอีกก้าวสำคัญในการขยายไลน์อัพรถยนต์สมรรถนะสูงในตลาดไทย
“Retail of The Future”: กลยุทธ์ราคาเดียว สร้างความเชื่อมั่นและประสบการณ์ที่เหนือกว่า
ในปีนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้าผลักดันกลยุทธ์ “Retail of The Future” อย่างเต็มรูปแบบ โดยเน้นการนำเสนอ “ราคาเดียว” (One Price Policy) ที่สร้างการยอมรับอย่างสูงจากลูกค้าตลอดระยะเวลา 1 ปีที่ผ่านมา การสำรวจลูกค้ากว่า 300 ราย พบว่า 91% รับทราบและเห็นว่านโยบายนี้เป็นประโยชน์ต่อการเป็นลูกค้า ในขณะที่มีเพียง 9% ที่ไม่เห็นด้วย
“กลยุทธ์นี้ไม่ได้เป็นเพียงแค่การตลาด แต่เป็นการสร้างความโปร่งใสและความเท่าเทียมให้กับลูกค้าทุกคน” มร. ชเวงค์ กล่าวเสริม “เราต้องการให้ลูกค้าทุกคนได้รับประสบการณ์ที่ดีที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะตัดสินใจซื้อเมื่อใด หรือจากช่องทางใดก็ตาม”
การขับเคลื่อนตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) สู่การเข้าถึงที่ง่ายขึ้น
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงมุ่งมั่นในการผลักดันตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) โดยเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวที่ดำเนินการผลิตรถยนต์ EV ในประเทศไทย
เพื่อลดข้อจำกัดด้านราคาและสร้างความมั่นใจให้กับผู้บริโภค เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art ในระยะเวลา 5 ปี โดยเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน ไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย
เมื่อรวมแพ็กเกจประกันภัย 3 ปี และการบำรุงรักษา ค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQS ซึ่งเป็นรถยนต์ไฟฟ้าสุดหรู ค่าบริการจะเริ่มต้นประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน โปรแกรมนี้ออกแบบมาเพื่อมอบความสะดวกสบายและลดความกังวลให้แก่ผู้ที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์รถยนต์ไฟฟ้าพรีเมียม
3 เสาหลักในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ
นอกเหนือจากผลิตภัณฑ์และกลยุทธ์ด้านราคา เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ที่เหนือระดับให้กับลูกค้า โดยเน้น 3 แนวทางหลักในปีนี้:
การสร้างความสัมพันธ์กับคอมมูนิตี้: จัดกิจกรรมร่วมกับชุมชนผู้ใช้รถเมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเป็นทางการ เช่น Mercedes-Benz Club ผ่านกิจกรรม Road Trip ที่รวบรวมรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์คลาสสิกกว่า 10 คัน เพื่อสร้างความประทับใจและเชื่อมความสัมพันธ์
ประสบการณ์การขับขี่ที่ไม่เหมือนใคร: จัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปี Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ทั้งรูปแบบการขับขี่บนถนนทั่วไป (On Road) และในสนามแข่ง (On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของรถยนต์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟระดับพรีเมียม MercedesTrophy ซึ่งหายไป 5 ปี จะกลับมาอีกครั้ง โดยคาดการณ์ว่าจะมีผู้เข้าร่วมกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน เพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้แก่ลูกค้าผู้ชื่นชอบกีฬากอล์ฟ
ยกระดับการบริการหลังการขาย: หัวใจสำคัญของความภักดี
ปีนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงให้ความสำคัญกับการยกระดับการบริการหลังการขายอย่างเข้มข้น คุณภาพการบริการหลังการขายถือเป็นจุดเด่นสำคัญที่ทำให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ แตกต่างจากคู่แข่งในตลาดพรีเมียม
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า “เรามีเครือข่ายศูนย์บริการ 41 แห่งทั่วประเทศ ซึ่งมากที่สุดในกลุ่มรถยนต์พรีเมียม พร้อมด้วยศูนย์ซ่อมสีและตัวถังมาตรฐาน (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง”
ผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงการเติบโตที่น่าประทับใจ:
ยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% พร้อมเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite เพื่อรองรับลูกค้าเก่าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป
ยอดขายผลิตภัณฑ์ MBTires เพิ่มขึ้น 84%
บริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 86%
นอกจากนี้ ยังมีแคมเปญพิเศษอย่าง “Welcome Back Stars” ซึ่งมอบสิทธิการรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถมีอายุ 10 ปี และความร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ “Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion” พร้อมแผนเปิดตัว Service Select Loyalty Program เพื่อมอบสิทธิประโยชน์พิเศษแก่ลูกค้าเก่า
แนวโน้มตลาดรถยนต์ปี 2567: ทรงตัวบนพื้นฐานเศรษฐกิจที่อ่อนแอ
มร. มาร์ทิน ชเวงค์ คาดการณ์ทิศทางตลาดรถยนต์ในปี 2567 ว่ามีแนวโน้มที่จะทรงตัว เนื่องจากยังไม่เห็นปัจจัยกระตุ้นที่ชัดเจนนัก ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่ประเมินว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ซึ่งถือเป็นอัตราการเติบโตที่ค่อนข้างต่ำ
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: ความสปอร์ตที่เข้าถึงง่ายในเซกเมนต์ Entry Luxury
เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตและความสำเร็จในกลุ่มรถยนต์ Entry Luxury Mercedes-Benz ประเทศไทย ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยม ในราคา 2,580,000 บาท
รุ่น Night Edition นี้ เสริมคาแรคเตอร์ความดุดันทั้งภายนอกและภายใน ด้วยสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid โดดเด่นด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน พร้อมล้ออัลลอย AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ภายในตกแต่งด้วยสีเทา Aluminium Trim บริเวณคอนโซลและแผงประตู พร้อมเข็มขัดนิรภัยสีเทา และการตัดเย็บตะเข็บสีเทาบนเบาะหนังดีไซน์สปอร์ต
GLA 200 Night Edition มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบ ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รหัส M282 รองรับน้ำมันสูงสุด E85 พร้อมระบบกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็ก มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร จับคู่กับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) อัตราเร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 8.7 วินาที ความเร็วสูงสุด 210 กม./ชม.
ดีไซน์และฟังก์ชันเหนือระดับ
ภายนอกมาพร้อมกระจังหน้า Diamond Radiator Grille, AMG Bodystyling with Night Package, และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium มิติตัวถังยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่บรรทุกสัมภาระ 435–1,430 ลิตร
ระบบความปลอดภัยจัดเต็ม เช่น ไฟหน้า LED High Performance, ระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ, ช่วงล่าง Comfort Suspension, ระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access), ระบบ Keyless-Go, และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟ
ภายในห้องโดยสารโดดเด่นด้วยพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสปอร์ต, หน้าจอ All-digital Instrument Display, หน้าจอคอนโซลกลาง 10.25 นิ้ว, เบาะนั่ง Sport seats หุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ พร้อมด้ายและเข็มขัดนิรภัยสีเทา ปรับไฟฟ้า พร้อมหน่วยความจำ และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง นอกจากนี้ยังมีระบบควบคุมอุณหภูมิ Thermotronic 2 โซน, ระบบชาร์จไร้สาย, และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual)
ระบบ MBUX7 และเทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง
ระบบมัลติมีเดีย MBUX7 รองรับการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟน iOS และ Android (Apple CarPlay & Android Auto) พร้อมฟังก์ชัน Live Traffic Information, บริการ Mercedes me connect ผ่านสัญญาณ LTE และ Ambient Lighting ปรับได้ 64 เฉดสี
ด้านความปลอดภัยติดตั้งถุงลมนิรภัยรอบคัน, ระบบ Active Safety เช่น ระบบขอความช่วยเหลืออัตโนมัติเมื่อเกิดอุบัติเหตุ, ESP, ABS, Adaptive Brake with Hold & Hill-Start Assist, Attention Assist, Blind Spot Assist, Active Parking Assist with Parktronic, Exit Warning, และ Cruise Control
การเปิดตัว Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition ย้ำเตือนถึงความมุ่งมั่นของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ในการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ทุกความต้องการของลูกค้าในทุกเซกเมนต์ พร้อมยกระดับประสบการณ์การขับขี่สู่ยุคใหม่
มองไปข้างหน้า: ก้าวสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย กำลังเดินหน้าอย่างไม่หยุดยั้ง เพื่อสร้างสรรค์อนาคตแห่งวงการยานยนต์พรีเมียม ด้วยกลยุทธ์ที่ผสานความยั่งยืน นวัตกรรม และประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด หากคุณกำลังมองหารถยนต์ที่สะท้อนถึงรสนิยม ความสำเร็จ และความเหนือระดับ หรือต้องการสัมผัสประสบการณ์การขับขี่ที่แตกต่าง นี่คือเวลาที่คุณจะได้ก้าวเข้ามาสู่โลกของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่พร้อมมอบทุกสิ่งที่คุณปรารถนา
ติดต่อตัวแทนจำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์ ใกล้บ้านคุณ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา เพื่อค้นพบรถยนต์ในฝัน และสัมผัสประสบการณ์การบริการสุดพิเศษ ที่จะเปลี่ยนการเดินทางของคุณตลอดไป
