เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์ขับเคลื่อนการเติบโตอย่างยั่งยืน ท่ามกลางตลาดรถยนต์พรีเมียมที่ท้าทาย
ตลาดรถยนต์ไทยในปี 2567 ที่ผ่านมา เผชิญกับความท้าทายอย่างหนักหน่วง โดยเฉพาะอย่างยิ่งในภาพรวมที่หดตัวลงถึง 26.2% ด้วยยอดขายรวมประมาณ 5.72 แสนคัน ปัญหานี้ส่งผลกระทบในทุกเซกเมนต์ รวมถึงตลาดรถยนต์พรีเมียมด้วย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมอร์เซเดส-เบนซ์ ซึ่งเป็นผู้นำในตลาดรถยนต์หรูระดับพรีเมียม มียอดจดทะเบียนรวม 9,189 คัน ลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงปัจจัยที่ส่งผลกระทบนี้อย่างชัดเจนว่า เกิดจากหลายสาเหตุประการ ได้แก่ ภาวะเศรษฐกิจโดยรวมที่ยังคงชะลอตัว ความเข้มงวดในการปล่อยสินเชื่อของสถาบันการเงินบางส่วน และที่สำคัญคือ การสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น (Entry Segment) ซึ่งเป็นกลุ่มที่ได้รับผลกระทบอย่างมากจากการแข่งขันที่รุนแรง ทั้งจากแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเอง และการเข้ามาของผู้ผลิตรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีน อย่างไรก็ตาม เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงแข็งแกร่งในกลุ่มรถยนต์ระดับบน (Top End Vehicle)
มุ่งสู่ความยั่งยืน: ปรับกลยุทธ์เพื่ออนาคตที่มั่นคง
ท่ามกลางความท้าทายดังกล่าว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ประกาศปรับทิศทางการดำเนินธุรกิจอย่างชัดเจน โดยให้ความสำคัญกับ ความยั่งยืนของตลาด แบรนด์ และกลุ่มลูกค้า เป็นหัวใจหลัก แม้ว่าการปรับกลยุทธ์นี้อาจส่งผลกระทบต่อยอดขายในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้นบ้างก็ตาม แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวของแบรนด์ในการรักษาคุณค่าและความรู้สึกของลูกค้า ซึ่งเป็นรากฐานสำคัญของการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืน
“เราตระหนักดีว่า การมุ่งเน้นไปที่ราคาเพียงอย่างเดียวเพื่อดึงดูดลูกค้ากลุ่มเริ่มต้นนั้น อาจไม่ใช่วิธีการที่ยั่งยืนในระยะยาว” มาร์ทิน กล่าวเสริม “เราให้ความสำคัญกับการรักษาแบรนด์ของเรา และสร้างความผูกพันที่แท้จริงกับลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจหลักของการสร้างความเติบโตที่มั่นคง”
ความท้าทายในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น: การแข่งขันที่เข้มข้น
กลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น (Entry Segment) ในตลาดพรีเมียมกำลังเผชิญกับการแข่งขันที่ดุเดือดเป็นพิเศษ ไม่เพียงแต่การแข่งขันระหว่างแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเองเท่านั้น แต่ยังรวมถึงกระแสความนิยมของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ที่มาจากประเทศจีน ซึ่งนำเสนอทางเลือกที่มีราคาเข้าถึงง่ายและเทคโนโลยีที่น่าสนใจ
นอกจากนี้ ปัจจัยด้านการเงินยังเป็นอีกหนึ่งความท้าทายสำหรับกลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์นี้ ซึ่งมักประสบปัญหาในการเข้าถึงสินเชื่อได้ยากกว่ากลุ่มอื่นๆ เนื่องจากสถาบันการเงินมีนโยบายที่เข้มงวดมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน
กลยุทธ์ที่หลากหลาย: สร้างความแข็งแกร่งในทุกมิติ
แม้จะเผชิญกับความท้าทายในบางเซกเมนต์ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ก็ยังคงดำเนินธุรกิจได้อย่างแข็งแกร่งในกลุ่มลูกค้าอื่นๆ โดยอาศัยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ โมบิลิตี้ ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อให้กับลูกค้า โดยมีสัดส่วนการปล่อยสินเชื่อสูงถึง 50% ของยอดสินเชื่อทั้งหมด
“Retail of The Future” และกลยุทธ์ราคาเดียว: สร้างความโปร่งใสและประสบการณ์ที่ดี
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้นำมาใช้ คือการปรับปรุงรูปแบบการขายปลีก หรือ “Retail of The Future” ซึ่งรวมถึงการใช้ กลยุทธ์ราคาเดียว (One-Price Policy) ทั่วทั้งเครือข่ายการขาย หลังจากดำเนินกลยุทธ์นี้มาเป็นเวลา 1 ปี พบว่าได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าอย่างมาก ไม่เพียงแต่ในด้านการตลาดเท่านั้น แต่ยังรวมถึงความรู้สึกและความเชื่อมั่นที่มีต่อแบรนด์
ผลสำรวจลูกค้า 300 รายหลังจากการใช้กลยุทธ์นี้เป็นเวลา 6 เดือน แสดงให้เห็นว่า 91% ของลูกค้าเข้าใจและรับรู้นโยบายราคาเดียว ในขณะที่ 74% เห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อการเป็นลูกค้า และมีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วยกับนโยบายนี้
“กลยุทธ์ราคาเดียวช่วยสร้างความโปร่งใสให้กับลูกค้า ทำให้พวกเขามั่นใจว่าจะได้รับราคาที่ดีที่สุด ไม่ว่าพวกเขาจะซื้อรถจากที่ไหน” มาร์ทิน กล่าว “สิ่งนี้ช่วยลดความสับสนและความกังวล และเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีในการเป็นเจ้าของรถเมอร์เซเดส-เบนซ์”
การเติบโตที่โดดเด่น: E-Class และ Mercedes-AMG
แม้ภาพรวมตลาดจะหดตัว แต่ก็มีบางรุ่นที่ทำผลงานได้อย่างน่าประทับใจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง E-Class ใหม่ ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปี 2566 ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความต้องการที่แข็งแกร่งในกลุ่มรถยนต์ซีดานหรู
นอกจากนี้ Mercedes-AMG ซึ่งเป็นอีกตลาดสำคัญของแบรนด์ ก็ยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยรุ่น Mercedes-AMG GLE 53 มียอดขายในกลุ่มรถสมรรถนะสูงคิดเป็นสัดส่วนถึง 30% ในปีนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ เตรียมจะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในกลุ่ม AMG เพิ่มเติมอีกอย่างน้อย 3 รุ่น ในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ช่วงปลายเดือนมีนาคม ซึ่งจะเป็นการตอกย้ำความมุ่งมั่นในการนำเสนอรถยนต์สมรรถนะสูงที่เหนือชั้น
การผลักดันตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) อย่างจริงจัง
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงให้ความสำคัญกับการผลักดันตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) โดยเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวในประเทศไทยที่ประกอบรถยนต์ EV ในประเทศ นอกจากนี้ ยังมีรถยนต์ EV หลากหลายรุ่นให้เลือกสรร ครอบคลุมความต้องการของลูกค้าทุกกลุ่ม
เพื่อเป็นการกระตุ้นให้ผู้บริโภคเข้าถึงรถยนต์ EV ได้ง่ายขึ้น และลดความกังวลเกี่ยวกับราคาและความสะดวกในการใช้งาน เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มาพร้อมระยะเวลาการใช้งาน 5 ปี โดยมีค่างวดเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย
หากรวมประกันภัย 3 ปี และค่าบริการบำรุงรักษา จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน ส่วนรุ่น EQS ซึ่งเป็นรุ่นที่หรูหราและมีสมรรถนะสูงกว่า จะเริ่มต้นที่ประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน โปรแกรมนี้ถูกออกแบบมาเพื่อมอบความสะดวกสบายและความคุ้มค่าสูงสุดให้กับลูกค้าที่สนใจก้าวเข้าสู่โลกแห่งรถยนต์ไฟฟ้า
3 แนวทางขับเคลื่อนธุรกิจที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
ในปีนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ จะมุ่งเน้นการดำเนินงาน 3 แนวทางหลักที่ให้ความสำคัญกับลูกค้าเป็นอันดับแรก:
การเสริมสร้างความสัมพันธ์กับชุมชน (Community Engagement):
กิจกรรมร่วมกับ Mercedes-Benz Club ประเทศไทย: เน้นการจัดกิจกรรมที่หลากหลายเพื่อสร้างความผูกพันกับสมาชิกของคลับ โดยเริ่มต้นด้วยการจัด Road Trip สุดพิเศษสำหรับรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์คลาสสิกกว่า 10 คัน พร้อมกิจกรรมอื่นๆ ที่จะตามมา
ประสบการณ์การขับขี่สุดพิเศษ (Exclusive Driving Experiences):
Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events: จัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์กว่า 18 ครั้งตลอดทั้งปี ครอบคลุมทั้งการขับขี่บนถนนทั่วไป (On Road) และในสนามแข่ง (On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะที่เหนือชั้นของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ MercedesTrophy:
MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟระดับพรีเมียมที่เคยได้รับความนิยมอย่างสูง และได้กลับมาจัดขึ้นอีกครั้งหลังจากห่างหายไป 5 ปี คาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมการแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขันทั่วประเทศ
การยกระดับบริการหลังการขาย: จุดแข็งที่สำคัญ
พุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า เน้นย้ำถึงความสำคัญของการบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นจุดเด่นที่ทำให้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ แตกต่างจากคู่แข่ง ปัจจุบัน เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีเครือข่ายศูนย์บริการ 41 แห่ง ซึ่งมากที่สุดในตลาดพรีเมียม พร้อมด้วยศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง
ผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของการบริการหลังการขาย โดยยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% พร้อมเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite สำหรับลูกค้าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ยาง MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store เติบโตขึ้นอย่างก้าวกระโดดถึง 86%
“เราให้ความสำคัญกับการดูแลลูกค้าตลอดช่วงการเป็นเจ้าของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์” พุทธิ กล่าว “บริการหลังการขายที่เหนือชั้นคือหัวใจสำคัญในการสร้างความพึงพอใจและความภักดีของลูกค้า”
แคมเปญพิเศษเพื่อลูกค้า:
Welcome Back Stars: แคมเปญคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) ให้ครอบคลุมจนรถมีอายุ 10 ปี
Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion: ความร่วมมือกับแบรนด์ยางมิชลิน เพื่อส่งเสริมการขับขี่ที่ยั่งยืน
Service Select Loyalty Program: โปรแกรมสะสมคะแนนและความภักดีสำหรับลูกค้าเก่า
แนวโน้มตลาดรถยนต์ปี 2567: การทรงตัวที่คาดหวัง
สำหรับทิศทางตลาดรถยนต์ในปี 2567 มาร์ทิน คาดการณ์ว่าตลาดมีแนวโน้มที่จะทรงตัว เนื่องจากยังไม่เห็นสัญญาณที่ชัดเจนที่จะมากระตุ้นตลาดได้อย่างมีนัยสำคัญ โดยภาวะเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่คาดการณ์ว่าจะเติบโตประมาณ 2-3% ซึ่งถือเป็นอัตราที่ค่อนข้างต่ำ
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: นิยามใหม่แห่งความสปอร์ตในกลุ่ม Entry Luxury
เพื่อตอกย้ำความสำเร็จและความนิยมของ GLA ในกลุ่ม Entry Luxury Segment เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษ ที่มาพร้อมราคา 2,580,000 บาท การเปิดตัวครั้งนี้เป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตดุดันของ GLA ซึ่งเป็นหนึ่งในรถยนต์ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
GLA 200 Night Edition มาพร้อมการตกแต่งที่โดดเด่นทั้งภายนอกและภายใน เสริมคาแรคเตอร์ที่เข้มขรึมด้วยสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid พร้อมชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน ล้ออัลลอยแบบ AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ภายในห้องโดยสารตกแต่งด้วยสีเทา Aluminium Trim คอนโซลและบริเวณข้างประตู รวมถึงเข็มขัดนิรภัยสีเทา พร้อมการเย็บตะเข็บ Grey Stitching บนเบาะหนังดีไซน์สปอร์ต
ขุมพลังที่เปี่ยมประสิทธิภาพและเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
GLA 200 Night Edition ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบแถวเรียง รหัส M282 ขนาด 1,332 ซีซี เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ ที่รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 เครื่องยนต์รุ่นนี้ยังได้รับการพัฒนาให้เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อมมากยิ่งขึ้น ด้วยการติดตั้งตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็กที่เกิดจากการเผาไหม้ ส่งผลให้มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า ที่ 5,500 รอบต่อนาที แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ที่ 1,620 – 4,000 รอบต่อนาที ทำงานร่วมกับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ 7G-DCT สามารถเร่งความเร็วจาก 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง ได้ภายใน 8.7 วินาที และมีความเร็วสูงสุดที่ 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
ดีไซน์ภายนอกที่สะท้อนความหรูหราและสปอร์ต
ดีไซน์ภายนอกของ GLA 200 Night Edition โดดเด่นด้วยกระจังหน้าแบบ Diamond Radiator Grille พร้อมโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ตรงกลาง เสริมความสปอร์ตด้วยชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium ตัวถังมีมิติที่สมดุล ยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่เก็บสัมภาระที่มีความจุสูงถึง 435–1,430 ลิตร
ระบบความปลอดภัยที่ทันสมัยประกอบด้วยไฟหน้าแบบ LED High Performance และระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist) เพื่อเพิ่มทัศนวิสัยในเวลากลางคืน ระบบช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering ช่วยเพิ่มความนุ่มนวลในการขับขี่ อำนวยความสะดวกด้วยระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติแบบ Hands-Free Access, ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟที่สามารถเลื่อนเปิด-ปิดด้วยระบบไฟฟ้า
ภายในห้องโดยสารที่สะท้อนความพรีเมียมและเทคโนโลยี
ภายในห้องโดยสารได้รับการออกแบบมาอย่างพิถีพิถันเพื่อมอบประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือระดับ ติดตั้งพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันดีไซน์สปอร์ต พร้อมหน้าปัดแดชบอร์ดแบบ All-digital Instrument Display ที่เชื่อมต่อกับหน้าจอสัมผัสขนาด 10.25 นิ้วบริเวณคอนโซลกลาง เบาะนั่งแบบ Sport seats หุุ้มด้วยหนัง ARTICO สลับกับ Microcut Microfibre สีดำ ตกแต่งด้วยด้ายสีเทาและเข็มขัดนิรภัยสีเทา เบาะคู่หน้าสามารถปรับระดับด้วยระบบไฟฟ้า พร้อมหน่วยความจำตำแหน่ง และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง
ระบบปรับอากาศอัตโนมัติ Thermotronic แบบ 2 โซน, ระบบชาร์จโทรศัพท์มือถือไร้สาย (Wireless charging) สำหรับที่นั่งด้านหน้า และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport และ Individual) ช่วยให้ผู้ขับขี่สามารถเลือกโหมดการขับขี่ที่เหมาะสมกับสไตล์และความต้องการ พร้อมฟังก์ชันอำนวยความสะดวกอื่นๆ อีกมากมายที่ติดตั้งมาอย่างครบครัน
ระบบความบันเทิงและการสื่อสารที่ล้ำสมัย
ระบบมัลติมีเดีย MBUX7 ที่ได้รับการอัปเกรดใหม่ รองรับการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนระบบปฏิบัติการ iOS และ Android ผ่าน Apple CarPlay & Android Auto มอบความบันเทิงและข้อมูลการเดินทางได้อย่างไร้รอยต่อ รองรับแอปพลิเคชัน Live Traffic Information สำหรับรายงานสภาพการจราจรแบบออนไลน์ และอุปกรณ์สื่อสารด้วยสัญญาณ LTE สำหรับบริการ Mercedes me connect ที่เปิดประตูสู่ฟังก์ชันระดับพรีเมียมต่างๆ
เพิ่มสุนทรียภาพในการขับขี่ด้วยระบบไฟเรืองแสงรอบห้องโดยสาร (Ambient Lighting) ที่สามารถปรับเปลี่ยนได้กว่า 64 เฉดสี สร้างบรรยากาศที่ผ่อนคลายและรื่นรมย์ในทุกการเดินทาง
เทคโนโลยีและระบบความปลอดภัยขั้นสูงสุด
GLA 200 Night Edition มาพร้อมระบบความปลอดภัยมาตรฐานของเมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างครบครัน อาทิ ถุงลมนิรภัย 10 ตำแหน่ง (ด้านหน้า ด้านข้าง ม่านนิรภัย) ระบบ Active Safety ประกอบด้วย ระบบขอความช่วยเหลืออัตโนมัติเมื่อเกิดอุบัติเหตุ, โปรแกรมควบคุมการทรงตัว ESP, ระบบเบรกป้องกันล้อล็อก ABS, ระบบเบรก Adaptive Brake พร้อมฟังก์ชัน Hold และ Hill-Start Assist, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้าขณะขับขี่ (Attention Assist), ระบบช่วยเตือนเมื่อมีรถอยู่ในจุดอับสายตา (Blind Spot Assist), ระบบช่วยการนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ (Active Parking Assist with Parktronic), ระบบแจ้งเตือนขณะเปิดประตูรถ (Exit Warning) และระบบรักษาความเร็ว (Cruise Control)
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดให้กับลูกค้า ควบคู่ไปกับการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน เพื่อก้าวผ่านทุกความท้าทาย และขับเคลื่อนอนาคตของอุตสาหกรรมยานยนต์พรีเมียมในประเทศไทย
หากท่านสนใจสัมผัสประสบการณ์การขับขี่เหนือระดับ หรือต้องการข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรถยนต์รุ่นต่างๆ ของ เมอร์เซเดส-เบนซ์ หรือโปรแกรมพิเศษต่างๆ เชิญเยี่ยมชมโชว์รูมของเรา หรือติดต่อทีมงานผู้เชี่ยวชาญของเรา เพื่อรับคำปรึกษาและบริการที่ดีที่สุดได้แล้ววันนี้
