เจาะลึกกลยุทธ์ Mercedes-Benz ประเทศไทย: ฟื้นฟูตลาดพรีเมียมสู่ความยั่งยืนและล้ำหน้าในปี 2567-2568
ในโลกยานยนต์ที่ผันผวน ตลาดรถยนต์ไทยในปี 2567 เผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ ยอดขายรวมหดตัวลงถึง 26.2% สู่ตัวเลขประมาณ 5.72 แสนคัน ปัญหานี้ลุกลามไปทุกเซ็กเมนต์ รวมถึงตลาดรถยนต์ระดับพรีเมียมที่เคยเป็นเสาหลักของการเติบโต
ภายใต้สภาวะการณ์นี้ Mercedes-Benz ประเทศไทย ซึ่งเป็นผู้นำตลาดรถยนต์หรูมาอย่างยาวนาน ก็ไม่สามารถหลีกเลี่ยงผลกระทบได้ โดยมียอดจดทะเบียนรวม 9,189 คัน ลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ของบริษัทฯ ได้ชี้แจงถึงปัจจัยหลักหลายประการ อันประกอบด้วยสภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ความเข้มงวดของสถาบันการเงินในการอนุมัติสินเชื่อ และที่สำคัญคือ การสูญเสียส่วนแบ่งในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น (Entry segment) ซึ่งเป็นจุดที่ Mercedes-Benz เคยแข็งแกร่ง
อย่างไรก็ตาม คุณมาร์ทิน ย้ำว่า Mercedes-Benz ยังคงมีความโดดเด่นอย่างยิ่งในกลุ่มรถยนต์สมรรถนะสูงและรุ่นท็อป (Top End Vehicle) โดยบริษัทฯ ได้วางแนวทางกลยุทธ์ใหม่ที่เน้นความยั่งยืนของตลาด แบรนด์ และฐานลูกค้า โดยยอมรับว่าอาจจะต้องมีการปรับลดเป้าหมายยอดขายในกลุ่มเริ่มต้น เพื่อมุ่งเน้นการสร้างมูลค่าระยะยาว
การแข่งขันที่เข้มข้นในตลาด Entry Segment และการมาถึงของรถยนต์ไฟฟ้าจากจีน
ในปัจจุบัน ตลาด Entry segment มีการแข่งขันที่ดุเดือดอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อน ไม่เพียงแต่จากแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเอง แต่ยังรวมถึงการเข้ามาของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีน ซึ่งนำเสนอทางเลือกที่น่าสนใจในด้านราคาและเทคโนโลยี นอกจากนี้ ปัญหาด้านการเงินยังเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับผู้บริโภคกลุ่มนี้ การเข้าถึงสินเชื่อที่ยากลำบากขึ้นจากการที่สถาบันการเงินมีความเข้มงวดมากขึ้น ส่งผลโดยตรงต่อกำลังซื้อ
ตรงกันข้ามในกลุ่มตลาดอื่นๆ Mercedes-Benz กลับไม่ได้รับผลกระทบมากนัก โดยได้รับแรงสนับสนุนจากการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Mercedes-Benz Mobility ซึ่งเป็นผู้ให้บริการทางการเงินของบริษัทฯ ที่สามารถตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ โดยมีสัดส่วนการปล่อยสินเชื่อสูงถึง 50% ของยอดสินเชื่อทั้งหมด
กลยุทธ์ราคาเดียว (One Price Policy) และการรักษาคุณค่าของแบรนด์
เมื่อถูกถามถึงแนวทางในการกู้คืนยอดขายที่หดตัว คุณมาร์ทินให้ทัศนะว่า วิธีที่ง่ายที่สุดคือการปรับลดราคา แต่ Mercedes-Benz เลือกที่จะไม่ดำเนินตามแนวทางดังกล่าว ด้วยความมุ่งมั่นที่จะรักษาภาพลักษณ์ของแบรนด์ และสร้างความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า ซึ่งเป็นหัวใจสำคัญของปรัชญาการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน
ผลลัพธ์จากกลยุทธ์ราคาเดียว (One Price Policy) ซึ่งเริ่มนำมาใช้เป็นระยะเวลาหนึ่ง ปรากฏว่าได้รับการตอบรับเป็นอย่างดีจากลูกค้า ไม่เพียงแต่ในแง่ของการตลาด แต่ยังรวมถึงการรับรู้และความพึงพอใจต่อแบรนด์ จากการสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังการใช้กลยุทธ์ดังกล่าวเป็นเวลา 6 เดือน พบว่า 91% ของลูกค้าสามารถรับรู้นโยบายราคาเดียวได้ โดย 74% มองว่าเป็นผลดีต่อการเป็นลูกค้า ในขณะที่เพียง 9% ที่ไม่เห็นด้วย
ความสำเร็จของรุ่นใหม่และการขยายไลน์อัพ AMG
ปี 2567 เป็นปีที่ Mercedes-Benz ประสบความสำเร็จอย่างงดงามกับรถยนต์หลายรุ่น โดยเฉพาะ The New E-Class ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปี 2566 ซึ่งสะท้อนถึงความต้องการอันแข็งแกร่งในกลุ่มรถยนต์ซีดานหรู ขณะที่รุ่นใหม่ รหัสใหม่ อย่าง Mercedes-AMG CLE 53 ก็แสดงให้เห็นถึงศักยภาพของตระกูลรถสมรรถนะสูง โดยมีสัดส่วนการขายในกลุ่ม AMG ถึง 30%
Mercedes-AMG เป็นตลาดสำคัญที่ Mercedes-Benz ให้ความสำคัญเป็นพิเศษ โดยในปี 2568 นี้ บริษัทฯ มีแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในตระกูล AMG เพิ่มอีกอย่างน้อย 3 รุ่น โดยจะเผยโฉมครั้งแรกในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ที่จะจัดขึ้นช่วงปลายเดือนมีนาคมนี้
การยกระดับประสบการณ์ ‘Retail of The Future’ และการขับเคลื่อนตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV)
นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ใหม่ Mercedes-Benz ยังคงเดินหน้ายกระดับประสบการณ์การซื้อและการบริการผ่านกลยุทธ์ Retail of The Future อย่างต่อเนื่อง โดยมุ่งเน้นการสร้างประสบการณ์ที่ไร้รอยต่อและเป็นส่วนตัวสำหรับลูกค้า
ในส่วนของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) Mercedes-Benz เป็นพรีเมียมแบรนด์เพียงรายเดียวในตลาดที่ดำเนินการผลิตรถยนต์ EV ในประเทศไทย โดยปัจจุบันมีรถยนต์ EV หลายรุ่นให้เลือกสรร เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคที่หลากหลาย
เพื่อเป็นการลดข้อกังวลด้านราคาและความสะดวกสบายในการใช้งาน Mercedes-Benz ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มอบความคุ้มค่าสูงสุด โดยมีระยะเวลาการใช้งาน 5 ปี ด้วยค่างวดเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย หากรวมประกันภัย 3 ปี และแพ็กเกจเซอร์วิส ค่าบริการจะอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQS ซึ่งเป็นรุ่นเรือธง จะมีค่าบริการเริ่มต้นประมาณ 72,000 บาท
3 กลยุทธ์หลักที่มุ่งเน้นลูกค้าในปี 2568: สร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น
ในปี 2568 Mercedes-Benz ได้วางแผนการดำเนินงานโดยมุ่งเน้นการสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้าผ่าน 3 แนวทางหลัก ได้แก่:
กิจกรรมร่วมกับคอมมูนิตี้อย่างเป็นทางการ: การจัดกิจกรรมร่วมกับ Mercedes-Benz Club Thailand ซึ่งเป็นกลุ่มผู้ใช้รถ Mercedes-Benz ที่แข็งแกร่ง โดยจะเริ่มต้นด้วยการจัด Road Trip สุดพิเศษที่รวมรถ Mercedes-Benz คลาสสิกกว่า 10 คัน เพื่อสร้างประสบการณ์อันน่าจดจำ
Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events: การจัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปีรวม 18 ครั้ง ทั้งรูปแบบการขับขี่บนถนนทั่วไป (On Road) และในสนามแข่ง (On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของรถยนต์ Mercedes-Benz อย่างเต็มที่
“MercedesTrophy” กลับมาอีกครั้ง: หลังจากการหายไป 5 ปี รายการแข่งขันกอล์ฟระดับพรีเมียม “MercedesTrophy” จะกลับมาสร้างความตื่นเต้นอีกครั้ง โดยคาดการณ์ว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน
การยกระดับบริการหลังการขาย: จุดแข็งที่สร้างความแตกต่าง
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นจุดเด่นสำคัญของ Mercedes-Benz ในปัจจุบัน บริษัทฯ มีเครือข่ายบริการหลังการขายที่กว้างขวางที่สุดในตลาดพรีเมียม ด้วยจำนวน 41 แห่ง และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง
ผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา Mercedes-Benz Service Package (MBSP) มียอดขายเพิ่มขึ้น 12% พร้อมกับการเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite ที่ออกแบบมาเพื่อลูกค้าที่ใช้รถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป ในขณะที่ผลิตภัณฑ์ MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store ก็เติบโตอย่างน่าประทับใจถึง 86%
นอกจากนี้ Mercedes-Benz ยังคงเดินหน้าจัดแคมเปญพิเศษต่างๆ เช่น “Welcome Back Stars” ที่มอบการคืนสิทธิ์การรับประกันคุณภาพของแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถมีอายุ 10 ปี และความร่วมมือกับแบรนด์มิชลิน ในแคมเปญ “Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion” รวมถึงแผนการเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อสร้างความภักดีในระยะยาว
ทิศทางตลาดรถยนต์ปี 2568: สัญญาณการทรงตัวและความไม่แน่นอน
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ให้ทัศนะเกี่ยวกับทิศทางตลาดรถยนต์ในปี 2568 ว่า มีโอกาสที่จะทรงตัวสูง เนื่องจากยังไม่เห็นสัญญาณที่ชัดเจนว่าจะมีการกระตุ้นตลาดอย่างมีนัยสำคัญ โดยประเมินว่าภาวะเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่คาดว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ถือเป็นอัตราการเติบโตที่ค่อนข้างต่ำ
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: นิยามใหม่ของ Entry Luxury SUV
เพื่อเสริมความแข็งแกร่งในกลุ่ม Entry Luxury SUV Mercedes-Benz ประเทศไทย ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยม โดยมีราคาจำหน่ายที่ 2,580,000 บาท รุ่นพิเศษนี้ตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ต ดุดัน ทั้งภายนอกและภายใน ด้วยการตกแต่งแบบ AMG Line และ Night Package รอบคัน พร้อมล้ออัลลอย AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว
ภายในห้องโดยสาร โดดเด่นด้วยการตกแต่งสีเทาแบบ Aluminium Trim เบาะนั่งสไตล์สปอร์ตหุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ พร้อมการตัดเย็บตะเข็บสีเทา และเข็มขัดนิรภัยสีเทา
GLA 200 Night Edition มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบ รหัส M282 ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ ที่รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ส่งกำลังผ่านเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) อัตราเร่ง 0-100 กม./ชม. ใน 8.7 วินาที และความเร็วสูงสุด 210 กม./ชม.
ดีไซน์ภายนอกโดดเด่นด้วยกระจังหน้า Diamond Radiator Grille โลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ ชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium มิติตัวถังยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่เก็บสัมภาระ 435–1,430 ลิตร
ระบบความปลอดภัยจัดเต็ม ประกอบด้วยไฟหน้า LED High Performance ระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ ช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering ระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ Hands-Free Access ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคา พาโนรามิกซันรูฟ
ภายในห้องโดยสารติดตั้งพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสปอร์ต หน้าปัด All-digital Instrument Display เชื่อมต่อกับหน้าจอแสดงผลคอนโซลกลางขนาด 10.25 นิ้ว เบาะนั่ง Sport seats ปรับไฟฟ้าพร้อมหน่วยความจำ ระบบควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotrinic 2 โซน ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย Wireless Charging และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select
ระบบความบันเทิงและการสื่อสารมาพร้อมระบบปฏิบัติการ MBUX7 รองรับ Apple CarPlay & Android Auto ฟังก์ชัน Live Traffic Information และบริการ Mercedes me connect ผ่านสัญญาณ LTE พร้อมระบบไฟ Ambient Lighting ที่ปรับได้กว่า 64 เฉดสี
เทคโนโลยีและความปลอดภัยมาตรฐาน Mercedes-Benz อาทิ ถุงลมนิรภัย 8 ตำแหน่ง ระบบ ESP, ABS, Adaptive Brake พร้อมฟังก์ชัน Hold และ Hill-Start Assist, ระบบ Attention Assist, Blind Spot Assist, Active Parking Assist with Parktronic, Exit Warning และ Cruise Control
ก้าวต่อไปสู่ประสบการณ์การขับขี่เหนือระดับ
แม้ตลาดรถยนต์โดยรวมจะเผชิญความท้าทาย แต่ Mercedes-Benz ประเทศไทย ยังคงมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นความยั่งยืน การสร้างคุณค่า และการยกระดับประสบการณ์การขับขี่อย่างไม่หยุดยั้ง หากคุณกำลังมองหารถยนต์พรีเมียมที่สะท้อนรสนิยมและความสำเร็จ พร้อมด้วยบริการหลังการขายที่เหนือระดับ นี่คือเวลาอันเหมาะสมที่จะสำรวจโลกแห่ง Mercedes-Benz และค้นหารถยนต์ที่ใช่สำหรับคุณ ติดต่อผู้จำหน่าย Mercedes-Benz ใกล้บ้านท่าน หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเรา เพื่อสัมผัสประสบการณ์ที่แตกต่าง.
