เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์ฝ่าวิกฤต สู่ความยั่งยืนและการเติบโตในตลาดพรีเมียมปี 2567
ปี 2567 ที่ผ่านมา ถือเป็นบทพิสูจน์ความแข็งแกร่งและศักยภาพของตลาดรถยนต์ไทย เมื่อเผชิญกับสภาวะเศรษฐกิจที่ท้าทาย ส่งผลให้ภาพรวมตลาดหดตัวลงอย่างมีนัยสำคัญถึง 26.2% ด้วยยอดขายรวมประมาณ 5.72 แสนคัน ซึ่งผลกระทบนี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ตลาดทั่วไป แต่ยังลามไปถึงกลุ่มรถยนต์พรีเมียมอีกด้วย ท่ามกลางความผันผวนนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด หนึ่งในผู้นำตลาดรถยนต์หรู ได้เผชิญความท้าทายเช่นกัน โดยมียอดจดทะเบียน 9,189 คัน ลดลง 30% จากปีก่อนหน้า
มร. มาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้ให้มุมมองถึงสาเหตุที่ส่งผลต่อยอดขายที่ลดลงว่า มาจากหลายปัจจัย ประการแรกคือ “ภาวะเศรษฐกิจที่ไม่เอื้ออำนวย” ซึ่งเป็นปัจจัยมหภาคที่มีผลกระทบในวงกว้าง ประการที่สองคือ “สถานการณ์ด้านการเงิน” หรือสถาบันการเงินที่เข้มงวดมากขึ้นในการปล่อยสินเชื่อ ส่งผลต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค และประการสำคัญที่สุดคือ “การสูญเสียฐานลูกค้าในกลุ่มเริ่มต้น (entry-level)” ซึ่งเป็นกลุ่มที่บริษัทมักจะมองหาโอกาสในการสร้างฐานลูกค้าใหม่ในระยะยาว
“เราเห็นชัดเจนว่าตลาดในกลุ่มเริ่มต้นนั้นมีการแข่งขันที่สูงมาก ไม่ใช่เพียงแค่จากแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเอง แต่ยังรวมถึงกระแสยานยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีนที่เข้ามามีบทบาทอย่างมาก” มร. ชเวงค์ กล่าวเสริม “นอกจากนี้ ในเชิงของการเงิน กลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์เริ่มต้นนี้ เป็นกลุ่มที่เข้าถึงสินเชื่อได้ยากที่สุด เมื่อเทียบกับกลุ่มอื่นๆ และสถาบันการเงินก็มีความระมัดระวังในการปล่อยสินเชื่อในภาวะปัจจุบัน”
อย่างไรก็ตาม มร. ชเวงค์ ได้เน้นย้ำว่า ผลกระทบดังกล่าวไม่ได้ส่งผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญต่อ “กลุ่ม Top End Vehicle” ซึ่งเป็นกลุ่มผลิตภัณฑ์หลักที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีความแข็งแกร่งและมุ่งเน้นในการนำเสนอ “เมอร์เซเดส-เบนซ์ มุ่งมั่นที่จะปรับแนวทางการดำเนินธุรกิจให้มีความยั่งยืนในระยะยาว” ซึ่งหมายถึงการรักษาคุณค่าของแบรนด์ ความพึงพอใจของลูกค้า และการสร้างฐานลูกค้าที่ภักดี แม้ว่านั่นอาจจะหมายถึงการเสียสละยอดขายในกลุ่มที่อ่อนแอไปบ้าง เพื่อให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างมั่นคง
กลยุทธ์ขับเคลื่อนความยั่งยืน: ราคาเดียว สู่ประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า
หนึ่งในกลยุทธ์สำคัญที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้นำมาปรับใช้ คือ “Retail of The Future” ที่นำร่องมาแล้วเป็นเวลา 1 ปี ซึ่งเน้นย้ำการดำเนินธุรกิจด้วย “กลยุทธ์ราคาเดียว (One Price Policy)” ทั่วทั้งเครือข่ายผู้จำหน่ายทั่วประเทศ “กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแค่เป็นการตลาด แต่เป็นการสร้างความมั่นใจและความรู้สึกที่ดีให้กับลูกค้า” มร. ชเวงค์ อธิบาย “เราต้องการให้ลูกค้าทุกท่านได้รับประสบการณ์ที่เป็นมาตรฐานเดียวกัน ไม่ว่าท่านจะซื้อรถจากที่ไหนก็ตาม”
ผลตอบรับจากกลยุทธ์นี้เป็นที่น่าพอใจอย่างยิ่ง จากการสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังจากใช้กลยุทธ์นี้เป็นเวลา 6 เดือน พบว่าถึง 91% รับรู้ถึงนโยบายราคาเดียว และ 74% มองว่าเป็นเรื่องที่ดีสำหรับพวกเขา ในขณะที่มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย “ตัวเลขเหล่านี้ยืนยันว่าลูกค้าให้ความสำคัญกับความโปร่งใสและความเสมอภาคในการซื้อขาย”
การรุกตลาด EV และแพ็กเกจ “EV Worry-Free Package”
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้าผลักดันตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) อย่างต่อเนื่อง โดยปัจจุบันมีรถยนต์ EV หลายรุ่นให้เลือกสรร และเป็นหนึ่งในแบรนด์พรีเมียมไม่กี่แบรนด์ที่ “ผลิต EV ในประเทศไทย” ซึ่งเป็นการแสดงถึงความมุ่งมั่นในตลาดระยะยาว
เพื่อลดข้อจำกัดด้านราคาและความกังวลในการใช้งานของผู้บริโภค เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มาพร้อมระยะเวลา 5 ปี โดยสำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art มีค่าผ่อนชำระเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย “แพ็กเกจนี้ได้รับการออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้บริโภคเข้าถึงรถยนต์ EV ของเราได้ง่ายขึ้น” มร. พุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าว “เมื่อรวมค่าประกันภัย 3 ปี และค่าบำรุงรักษา จะอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQS ราคาจะเริ่มต้นที่ประมาณ 72,000 บาท”
3 เสาหลักในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า
เพื่อเสริมสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นกับลูกค้า และมอบประสบการณ์ที่น่าประทับใจ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้วางแผนกิจกรรมสำคัญ 3 ประการในปีนี้ โดยยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:
การผนึกกำลังกับชุมชน: เมอร์เซเดส-เบนซ์ ร่วมมือกับ “เมอร์เซเดส-เบนซ์ คลับ ประเทศไทย (Mercedes-Benz Club)” จัดกิจกรรม Road Trip สุดพิเศษ โดยนำรถเมอร์เซเดส-เบนซ์คลาสสิกกว่า 10 คัน มาร่วมขับขี่ เพื่อสร้างแรงบันดาลใจและสานต่อประวัติศาสตร์อันยาวนานของแบรนด์
กิจกรรมทดสอบขับขี่สุดเอ็กซ์คลูซีฟ: จัด “Mercedes-Benz Driving Events” และ “SUV Driving Events” รวม 18 ครั้ง ครอบคลุมทั้งการขับขี่บนถนนจริงและในสนามแข่ง (On Road/On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและความเหนือชั้นของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ “MercedesTrophy”: รายการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนานที่หายไป 5 ปี จะกลับมาสร้างสีสันอีกครั้ง โดยคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันมากกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน เป็นเวทีสำคัญในการรวมตัวของกลุ่มลูกค้าผู้ชื่นชอบกีฬากอล์ฟ
ความเหนือชั้นด้านบริการหลังการขาย: เครือข่ายที่แข็งแกร่งและนวัตกรรมบริการ
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งต่อ “การบริการหลังการขาย” ซึ่งถือเป็นจุดแข็งที่สำคัญของแบรนด์ ด้วยเครือข่ายผู้จำหน่ายถึง 41 แห่ง ซึ่งมากที่สุดในกลุ่มรถยนต์พรีเมียม และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง “เรามั่นใจว่าลูกค้าจะได้รับบริการที่สะดวกสบายและได้มาตรฐานสูงสุด” มร. พุทธิ กล่าว
ผลประกอบการด้านบริการหลังการขายในปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงการเติบโตอย่างต่อเนื่อง โดยยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% และได้เปิดตัว “MBSP Extra Guarantee Lite” สำหรับรถยนต์ที่มีอายุ 5 ปีขึ้นไป เพื่อยืดอายุการรับประกันคุณภาพ “เรายังคงพัฒนานวัตกรรมเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างต่อเนื่อง”
ผลิตภัณฑ์จาก MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store มียอดขายสูงถึง 86% สะท้อนถึงความสำเร็จของการนำเสนอบริการดิจิทัลที่ตอบโจทย์ไลฟ์สไตล์ของลูกค้า
นอกจากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังจัดแคมเปญพิเศษต่างๆ เช่น “Welcome Back Stars” สำหรับการคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพของ High Voltage Battery จนรถมีอายุ 10 ปี และความร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ “Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion” รวมถึงแผนเปิดตัว “Service Select Loyalty Program” เพื่อมอบสิทธิประโยชน์ให้กับลูกค้าเก่า
ทิศทางตลาดรถยนต์ไทยปี 2567: ความท้าทายที่ต้องเผชิญ
มร. มาร์ทิน ชเวงค์ มองว่า “ทิศทางตลาดรถยนต์ในปีนี้มีโอกาสที่จะทรงตัวสูง” เนื่องจากยังไม่มีสัญญาณที่ชัดเจนที่จะเข้ามาเป็นปัจจัยกระตุ้นเศรษฐกิจ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง “ภาวะเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่ประเมินว่าจะเติบโตในระดับต่ำเพียง 2-3%”
เปิดตัว Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: นิยามใหม่แห่ง Entry Luxury
ท่ามกลางความท้าทาย เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงเดินหน้าเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพื่อตอบสนองความต้องการของตลาดอย่างไม่หยุดยั้ง ล่าสุดได้เปิดตัว Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยม ด้วยราคา 2,580,000 บาท ตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตและความโดดเด่นในเซกเมนต์ Entry Luxury ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
ดีไซน์สปอร์ตดุดัน: ภายนอกโดดเด่น ภายในน่าค้นหา
GLA 200 Night Edition มาพร้อมคาแรคเตอร์ที่ดุดันทั้งภายนอกและภายใน เริ่มจากการเลือกสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid อันเป็นเอกลักษณ์ เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน พร้อมล้ออัลลอยดีไซน์ AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ที่สะกดทุกสายตา
ภายในห้องโดยสาร สะท้อนความพรีเมียมด้วยการตกแต่งสีเทาแบบ Aluminium Trim บนคอนโซลกลางและแผงข้างประตู พร้อมเข็มขัดนิรภัยสีเทา และการเย็บตะเข็บสีเทา Grey Stitching บนเบาะหนังดีไซน์สปอร์ต เบาะนั่งคู่หน้าปรับไฟฟ้า พร้อมหน่วยความจำ และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง มอบความสบายสูงสุดในการขับขี่
สมรรถนะทรงพลัง: ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์ M282
GLA 200 Night Edition ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบแถวเรียง รหัส M282 ขนาด 1,332 ซีซี เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 พร้อมตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็กเพื่อความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า ที่ 5,500 รอบต่อนาที และแรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ที่ 1,620 – 4,000 รอบต่อนาที จับคู่กับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) สามารถทำอัตราเร่ง 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง ได้ใน 8.7 วินาที และมีความเร็วสูงสุด 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
เทคโนโลยีและความปลอดภัยครบครัน: มั่นใจทุกการเดินทาง
กระจังหน้าแบบ Diamond Radiator Grille พร้อมโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ เพิ่มความสง่างาม ระบบไฟหน้า LED High Performance และระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist) ช่วยเพิ่มทัศนวิสัยในเวลากลางคืนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ระบบช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering มอบความนุ่มนวลในการขับขี่
อำนวยความสะดวกด้วยระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access), ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟแบบไฟฟ้า
ภายในห้องโดยสารมาพร้อมพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสปอร์ต หน้าปัดแดชบอร์ดแบบ All-digital Instrument Display เชื่อมต่อกับหน้าจอสัมผัสคอนโซลกลางขนาด 10.25 นิ้ว รองรับระบบปฏิบัติการมัลติมีเดีย MBUX7 และการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือผ่าน Apple CarPlay & Android Auto ระบบควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotronic แบบ 2 โซน ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย (Wireless charging) และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual)
ระบบความปลอดภัยจัดเต็มตามมาตรฐานเมอร์เซเดส-เบนซ์ ครอบคลุมด้วยถุงลมนิรภัยรอบคัน, ระบบควบคุมการทรงตัว ESP, ระบบเบรก ABS, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้า, ระบบช่วยเตือนเมื่อมีรถอยู่ในจุดอับสายตา (Blind Spot Assist), ระบบช่วยนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ (Active Parking Assist with Parktronic), ระบบแจ้งเตือนขณะเปิดประตูรถ (Exit Warning) และระบบรักษาความเร็ว (Cruise Control)
บทสรุป: ก้าวต่อไปของเมอร์เซเดส-เบนซ์
แม้ตลาดรถยนต์ไทยจะเผชิญกับความท้าทายในปี 2567 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้แสดงให้เห็นถึงความมุ่งมั่นในการปรับตัว วางกลยุทธ์ที่เน้นความยั่งยืน การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า และการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการของตลาดอย่างแท้จริง ด้วยการผสมผสานระหว่างนวัตกรรม เทคโนโลยี และความเข้าใจในตลาดอย่างลึกซึ้ง ทำให้เมอร์เซเดส-เบนซ์ยังคงเป็นผู้นำที่แข็งแกร่งในตลาดรถยนต์พรีเมียมของประเทศไทย
หากท่านกำลังมองหารถยนต์หรูที่มอบทั้งสมรรถนะ ความสะดวกสบาย และความคุ้มค่าที่เหนือระดับ พร้อมด้วยบริการหลังการขายที่วางใจได้ อย่าพลาดที่จะสัมผัสประสบการณ์เมอร์เซเดส-เบนซ์ ด้วยตัวท่านเอง ณ ผู้จำหน่ายเมอร์เซเดส-เบนซ์ ทั่วประเทศ หรือติดต่อเพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับรุ่นรถยนต์ที่ท่านสนใจ และโปรแกรมพิเศษต่างๆ ที่เราเตรียมไว้สำหรับคุณ
