เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์สู่ความยั่งยืนและอนาคตแห่งความหรูหราในตลาดรถยนต์พรีเมียมปี 2567/2568
ในปี 2567 ที่ผ่านมา ตลาดรถยนต์ไทยเผชิญกับความท้าทายอย่างหนัก โดยภาพรวมมียอดขายหดตัวถึง 26.2% คิดเป็นยอดขายราว 5.72 แสนคัน ปัญหานี้ส่งผลกระทบในวงกว้าง ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ รวมถึงตลาดรถยนต์พรีเมียม และเมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) ก็เป็นหนึ่งในแบรนด์ที่ได้รับผลกระทบนี้เช่นกัน โดยมียอดจดทะเบียน 9,189 คัน ลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงปัจจัยที่ส่งผลต่อสถานการณ์นี้ว่าเกิดจากหลายสาเหตุประการสำคัญ ทั้งภาวะเศรษฐกิจที่ยังคงมีความผันผวน การดำเนินงานของสถาบันการเงินที่เข้มงวดขึ้น รวมถึงการสูญเสียส่วนแบ่งทางการตลาดในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น (Entry Segment) ซึ่งเป็นกลุ่มที่ปัจจุบันมีการแข่งขันสูงอย่างยิ่ง
การปรับกลยุทธ์สู่ความยั่งยืน: เน้นตลาดบนและรักษาคุณค่าแบรนด์
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ประกาศเจตนารมณ์ที่ชัดเจนในการปรับทิศทางการดำเนินธุรกิจ โดยมุ่งเน้นความยั่งยืนของตลาด แบรนด์ และกลุ่มลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ แม้ว่าจะต้องยอมรับการสูญเสียยอดขายในกลุ่มเริ่มต้นไปบ้างก็ตาม แนวทางนี้สะท้อนให้เห็นถึงวิสัยทัศน์ระยะยาวที่ต้องการสร้างรากฐานที่แข็งแกร่งให้กับแบรนด์ในอนาคต
“การแข่งขันในกลุ่ม Entry Segment ในปัจจุบันนั้นรุนแรงมาก ไม่เพียงแต่จากการแข่งขันกันเองในกลุ่มแบรนด์พรีเมียม แต่ยังรวมถึงการเข้ามาของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีน” คุณมาร์ทิน ชเวงค์ กล่าวเสริม “ยิ่งไปกว่านั้น ในมุมมองด้านการเงิน กลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์นี้มักจะประสบปัญหาในการเข้าถึงสินเชื่อมากที่สุด เมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ และสถาบันการเงินหลายแห่งก็มีนโยบายที่เข้มงวดมากในเวลานี้”
อย่างไรก็ตาม คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ยืนยันว่า สำหรับกลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์อื่น ๆ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ไม่ได้รับผลกระทบที่รุนแรงนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งกับการทำงานร่วมกับ Mercedes-Benz Mobility ผู้ให้บริการสินเชื่อเฉพาะสำหรับลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์ ซึ่งมีสัดส่วนการปล่อยสินเชื่อถึงประมาณ 50% ของยอดขายทั้งหมด
“การจะกอบกู้ยอดขายที่หดตัวไปนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดคือการใช้กลยุทธ์ด้านราคา แต่สำหรับเมอร์เซเดส-เบนซ์ นั่นไม่ใช่แนวทางที่เราต้องการ เราให้ความสำคัญกับการรักษาคุณค่าของแบรนด์และความรู้สึกของลูกค้าเป็นอันดับแรก เพราะนี่คือหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน” คุณมาร์ทิน ชเวงค์ กล่าว
ความสำเร็จในกลุ่มบนและตลาดรถยนต์สมรรถนะสูง
แม้จะเผชิญกับความท้าทาย แต่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ก็สามารถสร้างความสำเร็จที่น่าประทับใจในรุ่นที่ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ The new E-Class ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปี 2566
นอกจากนี้ ตลาดรถยนต์สมรรถนะสูง หรือ Mercedes-AMG ยังคงเป็นกลไกสำคัญในการขับเคลื่อนธุรกิจ โดยรุ่น Mercedes-AMG GLE 53 4MATIC+ Coupé ที่มาพร้อมรหัสรุ่นใหม่ ได้รับการตอบรับที่ดี โดยมีสัดส่วนการขายในตระกูล AMG สูงถึง 30% “ปีนี้เราจะเสริมทัพผลิตภัณฑ์ AMG ด้วยการเปิดตัวอย่างน้อย 3 รุ่นใหม่ โดยจะมีการจัดแสดงและเปิดตัวอย่างเป็นทางการในงานบางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ซึ่งเป็นโอกาสสำคัญในการเข้าถึงลูกค้าและสร้างการรับรู้” คุณมาร์ทิน ชเวงค์ กล่าว
Retail of The Future: กลยุทธ์ราคาเดียวสร้างความเชื่อมั่น
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้ากลยุทธ์ Retail of The Future อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะการนำเสนอนโยบายราคาเดียว (One Price Policy) ทั่วทั้งเครือข่ายผู้จำหน่าย ซึ่งหลังจากดำเนินการมาเป็นระยะเวลาหนึ่ง พบว่ากลยุทธ์นี้ได้รับการตอบรับอย่างดีจากลูกค้า ไม่เพียงแต่ในด้านการตัดสินใจซื้อ แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์
จากการสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังจากใช้นโยบายราคาเดียวเป็นเวลา 6 เดือน พบว่า 91% ของลูกค้าสามารถรับรู้นโยบายนี้ได้ และ 74% มองว่าเป็นข้อดีที่ทำให้การเป็นลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์ ง่ายขึ้น มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วยกับนโยบายนี้
ตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตด้วย Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition
ในเซกเมนต์ Entry Luxury ซึ่งเป็นกลุ่มที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ต้องการรักษาฐานลูกค้าและขยายการเข้าถึงให้กว้างขึ้น แบรนด์ได้เปิดตัว Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยม โดยมีราคาจำหน่ายอยู่ที่ 2,580,000 บาท รุ่นพิเศษนี้เป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตและความดุดันของ GLA ให้เด่นชัดยิ่งขึ้น
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition มาพร้อมกับการตกแต่งภายนอกและภายในที่สะท้อนความสปอร์ตอย่างเต็มที่ ด้วยสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid โดดเด่นด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน รวมถึงล้ออัลลอยดีไซน์ AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ภายในห้องโดยสารตกแต่งด้วยสีเทาTrim แบบ Aluminium พร้อมการเดินตะเข็บด้ายสีเทาบนเบาะหนังทรงสปอร์ต และเข็มขัดนิรภัยสีเทา
ด้านขุมพลัง GLA 200 Night Edition มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบ รหัส M282 ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ ที่รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 พร้อมตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็ก เพื่อความเป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า และแรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ทำงานร่วมกับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) ส่งอัตราเร่ง 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง ในเวลาเพียง 8.7 วินาที ทำความเร็วสูงสุดได้ถึง 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
ดีไซน์ภายนอกยังคงเอกลักษณ์ของ GLA ด้วยกระจังหน้า Diamond Radiator Grille ขนาดใหญ่ พร้อมโลโก้ดาวสามแฉกตรงกลาง เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium ขนาดตัวถังที่เหมาะสมกับการใช้งานในเมืองและความคล่องตัว มีความยาว 4,436 มม. ความกว้าง 1,849 มม. และความสูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่เก็บสัมภาระที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 435 ถึง 1,430 ลิตร
ระบบความปลอดภัยและความสะดวกสบายจัดเต็ม ด้วยไฟหน้า LED High Performance, ระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist) เพื่อทัศนวิสัยที่ดีในเวลากลางคืน ระบบช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering, ระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติแบบ Hands-Free Access, ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟไฟฟ้า
ภายในห้องโดยสารมอบประสบการณ์การขับขี่ที่ทันสมัยด้วยพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันดีไซน์สปอร์ต หน้าปัดดิจิทัล All-digital Instrument Display ที่เชื่อมต่อกับหน้าจอแสดงผลกลางขนาด 10.25 นิ้ว ระบบ MBUX7 มาพร้อมการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนผ่าน Apple CarPlay และ Android Auto ระบบควบคุมอุณหภูมิ Thermotronic แบบ 2 โซน ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย และโหมดการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual) พร้อมไฟ Ambient Lighting ที่ปรับได้กว่า 64 เฉดสี เพื่อสร้างบรรยากาศที่หลากหลาย
ด้านเทคโนโลยีและความปลอดภัย GLA 200 Night Edition มาพร้อมระบบความปลอดภัยมาตรฐานระดับสูงของเมอร์เซเดส-เบนซ์ อาทิ ถุงลมนิรภัยรอบคัน, ระบบ ESP, ABS, Adaptive Brake, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้า, ระบบ Blind Spot Assist, ระบบช่วยการนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ Active Parking Assist, ระบบ Exit Warning และ Cruise Control
ขับเคลื่อนอนาคตด้วยรถยนต์ไฟฟ้า (EV): โปรแกรม “EV Worry-Free Package”
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงมุ่งมั่นผลักดันตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) โดยเป็นพรีเมียมแบรนด์เดียวที่ทำการประกอบรถยนต์ EV ในประเทศเพื่อเพิ่มความสะดวกสบายและลดข้อกังวลของผู้บริโภค
เพื่อทำให้การเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าเข้าถึงง่ายขึ้น เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยมีค่าผ่อนเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน เป็นระยะเวลา 5 ปี ไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย หากรวมประกันภัย 3 ปี และแพ็กเกจเซอร์วิส จะมีค่าใช้จ่ายประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQS ซึ่งเป็นรุ่นใหญ่ จะมีค่าผ่อนเริ่มต้นที่ประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน
3 แนวทางหลักในการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือกว่า
ในปี 2567/2568 เมอร์เซเดส-เบนซ์ จะมุ่งเน้นกิจกรรมที่สร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้าเป็นหลัก โดยมี 3 แนวทางสำคัญ คือ:
การสร้างสรรค์กิจกรรมร่วมกับคอมมูนิตี้: จัดกิจกรรมอย่างเป็นทางการร่วมกับ Mercedes-Benz Club Thailand โดยเริ่มต้นด้วยการรวมตัวรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ คลาสสิกในตำนานกว่า 10 คัน เพื่อขับขี่แบบ Road Trip และกิจกรรมอื่นๆ ที่จะตามมา
การเพิ่มความเข้มข้นของกิจกรรมทดสอบรถยนต์: จัดกิจกรรม Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ทั้งการขับขี่บนถนนและบนสนามแข่ง (On Road/On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟอันทรงเกียรติที่หายไป 5 ปี จะกลับมาอีกครั้ง โดยคาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน
ยกระดับบริการหลังการขาย: จุดแข็งของเมอร์เซเดส-เบนซ์
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวเน้นย้ำถึงความสำคัญของการบริการหลังการขาย ซึ่งเป็นหนึ่งในจุดเด่นของธุรกิจเมอร์เซเดส-เบนซ์ โดยปัจจุบันแบรนด์มีเครือข่ายผู้จำหน่ายและศูนย์บริการ 41 แห่ง ซึ่งมากที่สุดในตลาดพรีเมียม พร้อมด้วยศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง
“เราเห็นการเติบโตที่น่าพอใจในส่วนของการบริการหลังการขาย โดยยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% เรายังได้เปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite เพื่อรองรับลูกค้าเก่าที่มีอายุรถ 5 ปีขึ้นไป” คุณพุทธิ ตุลยธัญ กล่าว
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์จาก MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้น 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 86%
“เรายังคงเดินหน้าจัดแคมเปญต่างๆ อย่างต่อเนื่อง เช่น Welcome Back Stars สำหรับการคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถมีอายุ 10 ปี และการร่วมมือกับแบรนด์มิชลินในแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion” คุณพุทธิ ตุลยธัญ กล่าวเสริม “เรายังมีแผนเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้น”
แนวโน้มตลาดรถยนต์ปี 2567/2568: ความท้าทายและความหวัง
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ มองว่า “ทิศทางตลาดรถยนต์ในปีนี้มีแนวโน้มที่จะทรงตัวสูง เนื่องจากเรายังไม่เห็นสัญญาณที่ชัดเจนในการกระตุ้นตลาด ปัจจัยเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่ประเมินว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ถือเป็นอัตราที่ค่อนข้างต่ำ”
อย่างไรก็ตาม เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงเชื่อมั่นในศักยภาพของตลาดพรีเมียม และมุ่งมั่นที่จะนำเสนอผลิตภัณฑ์และประสบการณ์ที่ดีที่สุดแก่ลูกค้า พร้อมปรับตัวให้ทันต่อการเปลี่ยนแปลงของตลาดและความต้องการของผู้บริโภคที่พัฒนาอยู่เสมอ
สำหรับท่านที่กำลังมองหารถยนต์หรูที่สะท้อนตัวตนและไลฟ์สไตล์ของท่าน หรือต้องการสัมผัสประสบการณ์การขับขี่อันเหนือระดับ ขอเชิญชวนท่านเข้ามาเยี่ยมชมโชว์รูมเมอร์เซเดส-เบนซ์ หรือติดต่อตัวแทนจำหน่ายของเราเพื่อรับคำปรึกษาและข้อมูลเพิ่มเติม หรือทดลองขับรุ่นที่ท่านสนใจ เพื่อเริ่มต้นการเดินทางแห่งความหรูหราและยั่งยืนไปพร้อมกับเมอร์เซเดส-เบนซ์
