เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์พลิกเกม สู่ยุคแห่งความยั่งยืนและประสบการณ์เหนือระดับ
ในปี 2567 ที่ผ่านมา ตลาดรถยนต์ไทยต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างหนัก โดยเฉพาะอย่างยิ่งในกลุ่มรถยนต์หรู ที่มียอดขายลดลงอย่างมีนัยสำคัญถึง 26.2% สะท้อนให้เห็นถึงปัจจัยลบทางเศรษฐกิจที่ส่งผลกระทบเป็นวงกว้าง แต่ท่ามกลางภาวะตลาดที่ผันผวนนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) กลับเดินหน้าปรับกลยุทธ์ครั้งสำคัญ โดยมุ่งเน้นการสร้างความยั่งยืนของแบรนด์ กลุ่มลูกค้า และตลาดในระยะยาว แทนที่จะไล่ตามปริมาณยอดขายในระยะสั้น
ภาพรวมตลาดและความท้าทายของเมอร์เซเดส-เบนซ์
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้สะท้อนภาพรวมของตลาดรถยนต์พรีเมียมในปีที่ผ่านมาว่า มียอดจดทะเบียนรวม 9,189 คัน ลดลง 30% จากปีก่อนหน้า ปัจจัยหลักมาจากภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ความเข้มงวดของสถาบันการเงินในการปล่อยสินเชื่อ และที่สำคัญคือ การสูญเสียส่วนแบ่งการตลาดในกลุ่มรถยนต์รุ่นเริ่มต้น (entry-level) ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าใหม่ที่มีกำลังซื้อไม่สูงนัก
“เรายอมรับว่าตลาดในกลุ่มเริ่มต้นนั้นมีการแข่งขันที่สูงมาก ไม่ใช่แค่จากแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเอง แต่ยังรวมถึงแบรนด์รถยนต์ไฟฟ้าจากประเทศจีนที่เข้ามา disrupt ตลาดอย่างรวดเร็ว” คุณมาร์ทินกล่าว “นอกจากนี้ กลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์นี้มักเผชิญกับความยากลำบากในการเข้าถึงแหล่งเงินทุนเมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ และปัจจุบันสถาบันการเงินก็มีความเข้มงวดอย่างมากในการพิจารณาสินเชื่อ”
อย่างไรก็ตาม เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงรักษาความแข็งแกร่งในกลุ่มรถยนต์ระดับบน (Top End Vehicle) ซึ่งเป็นกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูง และได้รับผลกระทบจากปัจจัยลบเหล่านี้น้อยกว่า ทั้งนี้ ส่วนหนึ่งมาจากการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Mercedes-Benz Mobility ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อให้กับลูกค้า โดยมีสัดส่วนการปล่อยสินเชื่อถึง 50% ของยอดขายทั้งหมด
การปรับกลยุทธ์สู่ความยั่งยืน: “Retail of The Future” และราคาเดียว
คุณมาร์ทินเน้นย้ำถึงแนวทางการดำเนินธุรกิจที่มุ่งเน้นความยั่งยืน โดยกล่าวว่า “การแข่งขันด้านราคาไม่ใช่ทางออกที่เรามองหา เพราะเราต้องการรักษาคุณค่าของแบรนด์และความรู้สึกของลูกค้าไว้” แทนที่จะใช้วิธีการลดราคาเพื่อกระตุ้นยอดขาย เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เดินหน้ากลยุทธ์ “Retail of The Future” อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นแนวทางการขายแบบราคาเดียว (one-price policy) ทั่วทั้งเครือข่ายผู้จำหน่าย
“กลยุทธ์ราคาเดียวนี้ได้รับการตอบรับที่ดีอย่างมากจากลูกค้า ไม่เพียงแค่ในมุมของการตลาด แต่ยังรวมถึงความรู้สึกที่มีต่อแบรนด์” คุณมาร์ทินกล่าวเสริม “จากการสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังจากใช้กลยุทธ์นี้มา 6 เดือน พบว่า 91% รับรู้ถึงนโยบายราคาเดียว และ 74% มองว่าเป็นผลดีต่อการเป็นลูกค้าของเรา ขณะที่มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย”
แนวทางนี้ไม่เพียงแต่สร้างความโปร่งใสและเท่าเทียมให้กับลูกค้าทุกราย แต่ยังช่วยลดความซับซ้อนในการบริหารจัดการสต็อกสินค้าและราคาของผู้จำหน่าย ส่งผลให้เกิดประสิทธิภาพในการดำเนินงานโดยรวม
ความสำเร็จของรุ่นยอดนิยม และการเสริมทัพ AMG
แม้ตลาดโดยรวมจะหดตัว แต่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ก็มีรถยนต์หลายรุ่นที่ประสบความสำเร็จอย่างสูงในปี 2567 เช่น New E-Class ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% จากปีก่อนหน้า สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการของตลาดสำหรับรถยนต์ซีดานหรูที่มาพร้อมนวัตกรรมและสมรรถนะที่เหนือกว่า
นอกจากนี้ ตลาดรถยนต์สมรรถนะสูง Mercedes-AMG ยังเป็นอีกหนึ่งหัวใจสำคัญของการเติบโต โดยรุ่นใหม่รหัสใหม่ Mercedes-AMG CLE 53 มียอดขายในตระกูล AMG สูงถึง 30% ของยอดขายรถยนต์ AMG ทั้งหมด “เราเล็งเห็นถึงศักยภาพของตลาด AMG และในปีนี้ เราจะเพิ่มผลิตภัณฑ์ในตระกูลนี้อีกอย่างน้อย 3 รุ่น โดยจะเปิดตัวในงานบางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ที่จะถึงนี้” คุณมาร์ทินกล่าว
การผลักดันตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) และแพ็กเกจ “EV Worry-Free Package”
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงมุ่งมั่นในการผลักดันตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) โดยเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวในประเทศไทยที่ทำการผลิตรถยนต์ EV ในประเทศ “เรามีรถยนต์ EV ในตลาดหลากหลายรุ่น แต่เราทราบดีว่าการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าใหม่ ๆ ยังมีอุปสรรคในเรื่องราคาและความสะดวกในการใช้งาน” คุณมาร์ทินกล่าว
เพื่อแก้ปัญหาดังกล่าว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่ออกแบบมาเพื่อลดความกังวลให้กับผู้บริโภค โดยเฉพาะอย่างยิ่งในรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art ที่เริ่มต้นผ่อนชำระเพียง 45,000 บาทต่อเดือน ระยะเวลา 5 ปี โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย
“เมื่อรวมค่าประกันภัย 3 ปี และแพ็กเกจเซอร์วิสแล้ว ค่าใช้จ่ายรายเดือนจะอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาท ขณะที่รุ่นใหญ่กว่าอย่าง EQS จะเริ่มต้นที่ประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน” คุณมาร์ทินให้รายละเอียด “เราต้องการทำให้การเป็นเจ้าของรถยนต์ไฟฟ้าพรีเมียมเป็นเรื่องที่ง่ายและเข้าถึงได้มากขึ้น”
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ: 3 แนวทางหลัก
นอกจากการปรับกลยุทธ์ด้านผลิตภัณฑ์และราคาแล้ว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังให้ความสำคัญกับการสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ ผ่าน 3 แนวทางหลักที่ดำเนินการอย่างเข้มข้นในปีนี้ โดยมีลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:
การมีส่วนร่วมกับคอมมูนิตี้: จัดกิจกรรมร่วมกับ Mercedes-Benz Club อย่างเป็นทางการ เช่น การจัด Road Trip เพื่อรวบรวมรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์คลาสสิกในตำนานกว่า 10 คัน เพื่อสร้างความสัมพันธ์และความประทับใจให้กับกลุ่มลูกค้าคนรักรถ
กิจกรรมทดสอบรถยนต์: จัดกิจกรรม Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ทั้งการขับขี่บนถนนจริงและบนสนามแข่ง (On Road/On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟระดับโลก MercedesTrophy ซึ่งหายไป 5 ปี จะกลับมาอีกครั้งในปีนี้ คาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน เพื่อมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับลูกค้าที่ชื่นชอบกีฬากอล์ฟ
ความแข็งแกร่งด้านบริการหลังการขาย: เครือข่ายที่ครอบคลุมและแพ็กเกจที่ตอบโจทย์
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า “จุดเด่นสำคัญของธุรกิจเมอร์เซเดส-เบนซ์ คือการให้ความสำคัญสูงสุดกับการบริการหลังการขาย” ปัจจุบัน เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีเครือข่ายผู้จำหน่ายและศูนย์บริการ 41 แห่ง ซึ่งมากที่สุดในตลาดรถยนต์พรีเมียมของไทย พร้อมด้วยศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง
“ในปีที่ผ่านมา ยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% และเรายังได้เปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite สำหรับลูกค้าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป เพื่อให้พวกเขายังคงได้รับบริการที่ได้มาตรฐาน” คุณพุทธิกล่าว
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์จาก MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store มียอดขายสูงถึง 86% สะท้อนให้เห็นถึงความนิยมและการยอมรับในช่องทางดิจิทัล
“เรายังมีแคมเปญพิเศษอย่าง Welcome Back Stars สำหรับการคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพของแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถมีอายุ 10 ปี และการร่วมมือกับแบรนด์มิชลินในแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion เพื่อเน้นย้ำถึงความมุ่งมั่นในด้านความยั่งยืน” คุณพุทธิกล่าวเสริม “และเรายังมีแผนเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อเป็นการตอบแทนที่ไว้วางใจเรามาโดยตลอด”
แนวโน้มตลาดรถยนต์ปี 2568: ความท้าทายที่ยังคงอยู่
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ แสดงความเห็นเกี่ยวกับทิศทางตลาดรถยนต์ในปี 2568 ว่า “มีโอกาสที่จะทรงตัวสูง เรายังไม่เห็นสัญญาณที่ชัดเจนที่จะเข้ามาเป็นปัจจัยกระตุ้นตลาดอย่างมีนัยสำคัญ” ภาวะเศรษฐกิจโลก รวมถึงเศรษฐกิจไทยที่คาดการณ์ว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ถือเป็นระดับที่ค่อนข้างต่ำ
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: นิยามใหม่ของ Entry Luxury SUV
ท่ามกลางความท้าทายเหล่านี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยม ในราคา 2,580,000 บาท เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตของ GLA ซึ่งเป็นรถยนต์ในเซกเมนต์ Entry Luxury ที่ได้รับความนิยมอย่างสูงทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
ดีไซน์ภายนอกที่ดุดันและสปอร์ต
GLA 200 Night Edition มาพร้อมสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid อันโดดเด่น เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน รวมถึงล้ออัลลอยดีไซน์สปอร์ตแบบ AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว กระจังหน้าแบบ Diamond Radiator Grille พร้อมโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ตรงกลาง เพิ่มความดุดันด้วยอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium
มิติตัวถังที่ออกแบบมาอย่างลงตัว ยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่บรรทุกสัมภาระที่ยืดหยุ่นตั้งแต่ 435–1,430 ลิตร ตอบโจทย์ทุกไลฟ์สไตล์
สมรรถนะที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
GLA 200 Night Edition ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบแถวเรียง รหัส M282 ขนาด 1,332 ซีซี เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 มาพร้อมตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็ก มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า ที่ 5,500 รอบต่อนาที แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ที่ 1,620 – 4,000 รอบต่อนาที ส่งกำลังผ่านเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) สามารถทำอัตราเร่ง 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง ได้ในเวลาเพียง 8.7 วินาที และทำความเร็วสูงสุดได้ถึง 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
ภายในหรูหรา สะดวกสบาย และเต็มเปี่ยมด้วยเทคโนโลยี
ภายในห้องโดยสารของ GLA 200 Night Edition สะท้อนความหรูหราและสปอร์ต ด้วยการตกแต่งด้วยสีเทาแบบ Aluminium Trim ทั้งคอนโซล และบริเวณข้างประตู ติดตั้งเข็มขัดนิรภัยสีเทา พร้อมการตัดเย็บตะเข็บเดินด้ายสีเทาแบบ Grey Stitching บนเบาะหนังสไตล์สปอร์ต
หน้าจอแสดงผลแบบ All-digital Instrument Display ขนาดใหญ่ เชื่อมต่อกับหน้าจอสัมผัสบริเวณคอนโซลกลางขนาด 10.25 นิ้ว รองรับระบบปฏิบัติการมัลติมีเดีย MBUX7 พร้อมการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือระบบปฏิบัติการ iOS และ Android (Apple CarPlay & Android Auto) อย่างไร้รอยต่อ
เบาะนั่งคู่หน้าแบบ Sport seats หุ้มหนัง ARTICO สลับกับ Microcut Microfibre สีดำ สามารถปรับระดับด้วยไฟฟ้า พร้อมหน่วยบันทึกความจำ และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง เพิ่มความสะดวกสบายด้วยระบบควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotronic แบบ 2 โซน, ระบบชาร์จโทรศัพท์มือถือแบบไร้สาย (Wireless charging), ระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport และ Individual) และฟังก์ชันอำนวยความสะดวกอื่น ๆ อีกมากมาย
เทคโนโลยีและความปลอดภัยขั้นสูงสุด
GLA 200 Night Edition มาพร้อมระบบความปลอดภัยมาตรฐานสูงสุดของเมอร์เซเดส-เบนซ์ อาทิ ถุงลมนิรภัยรอบคัน, โปรแกรมควบคุมการทรงตัว ESP, ระบบเบรก ABS, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้าขณะขับขี่ (Attention Assist), ระบบช่วยเตือนเมื่อมีรถอยู่ในจุดอับสายตา (Blind Spot Assist) และระบบช่วยการนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ (Active Parking Assist with Parktronic)
นอกจากนี้ ยังมีระบบไฟหน้าแบบ LED High Performance และระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist) ช่วยเพิ่มทัศนวิสัยในเวลากลางคืน ระบบช่วงล่าง Comfort Suspension ที่มอบความนุ่มนวลในการขับขี่ พร้อมอำนวยความสะดวกด้วยระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access) และระบบกุญแจ Keyless-Go
อนาคตที่สดใสภายใต้ความท้าทาย
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่า การปรับเปลี่ยนกลยุทธ์อย่างกล้าหาญ โดยมุ่งเน้นความยั่งยืนและประสบการณ์ลูกค้าเป็นหัวใจสำคัญ สามารถนำพาแบรนด์ให้ผ่านพ้นช่วงเวลาที่ยากลำบาก และสร้างโอกาสในการเติบโตในระยะยาว การเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่น่าสนใจ ควบคู่ไปกับการยกระดับบริการหลังการขายและกิจกรรมที่สร้างความผูกพันกับลูกค้า จะเป็นกุญแจสำคัญในการครองใจตลาดรถยนต์พรีเมียมในอนาคต
หากคุณกำลังมองหารถยนต์ที่สะท้อนรสนิยมของคุณ พร้อมสัมผัสประสบการณ์การบริการที่เหนือระดับ อย่ารอช้าที่จะเข้ามาสัมผัสและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับยนตรกรรมจากเมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ที่ผู้จำหน่ายทั่วประเทศ หรือเยี่ยมชมเว็บไซต์ของเราเพื่อค้นหารถยนต์ที่ใช่สำหรับคุณ
