ปี 2567: บทเรียนตลาดรถหรูไทย และทิศทางใหม่ของ Mercedes-Benz เพื่อความยั่งยืน
ปีที่ผ่านมานับเป็นบททดสอบครั้งสำคัญของอุตสาหกรรมยานยนต์ไทย โดยเฉพาะตลาดรถยนต์หรู ที่เผชิญกับภาวะหดตัวอย่างมีนัยสำคัญถึง 26.2% คิดเป็นยอดขายประมาณ 5.72 แสนคัน ซึ่งไม่ใช่เรื่องน่าแปลกใจนักเมื่อพิจารณาถึงปัจจัยลบที่รุมเร้า ตั้งแต่สภาพเศรษฐกิจที่ยังคงเปราะบางไปจนถึงความเข้มงวดของสถาบันการเงินในการอนุมัติสินเชื่อ ปรากฏการณ์นี้ส่งผลกระทบต่อทุกเซกเมนต์ตลาด รวมถึงตลาดรถยนต์พรีเมียมระดับสูงด้วย
ในภาพรวมของตลาดรถยนต์พรีเมียม Mercedes-Benz แม้จะยังคงเป็นแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แต่ก็ไม่อาจหลีกเลี่ยงผลกระทบนี้ได้ สถิติการจดทะเบียนใหม่ของ Mercedes-Benz ในปี 2567 อยู่ที่ 9,189 คัน ลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้ให้ทัศนะถึงปัจจัยหลักที่ส่งผลต่อตัวเลขดังกล่าว
“ปีที่ผ่านมาเป็นปีที่ท้าทายสำหรับตลาดรถยนต์โดยรวม โดยเฉพาะในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น (entry-level) เราเห็นการแข่งขันที่สูงมากจากหลายทิศทาง ไม่ว่าจะเป็นแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเอง หรือแม้กระทั่งแบรนด์จากประเทศจีนที่นำเสนอรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ในราคาที่น่าสนใจ ประกอบกับสภาวะเศรษฐกิจและเงื่อนไขสินเชื่อที่เข้มงวดขึ้น ทำให้ผู้บริโภคในกลุ่มนี้ชะลอการตัดสินใจซื้อ” คุณมาร์ทินกล่าว
อย่างไรก็ตาม คุณมาร์ทิน ยังได้เน้นย้ำถึงกลยุทธ์ที่ Mercedes-Benz ได้วางไว้เพื่อรับมือกับความท้าทายเหล่านี้ โดยมุ่งเน้นการปรับแนวทางเพื่อความยั่งยืนของแบรนด์และฐานลูกค้าในระยะยาว ซึ่งอาจหมายถึงการเสียสละยอดขายในบางเซกเมนต์ที่แข่งขันสูงและมีอัตรากำไรน้อย เพื่อรักษาคุณค่าและภาพลักษณ์ของแบรนด์ในระยะยาว
ยุทธศาสตร์ “Top-End First” และความยั่งยืนคือหัวใจสำคัญ
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ได้กล่าวอย่างชัดเจนว่า Mercedes-Benz จะยังคงเดินหน้ายุทธศาสตร์ที่เน้นกลุ่มรถยนต์ระดับบน (Top-End Vehicle) ซึ่งเป็นกลุ่มที่แบรนด์มีความแข็งแกร่งและสามารถส่งมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าได้อย่างเต็มที่ ควบคู่ไปกับการสร้างความยั่งยืนให้กับตลาดและแบรนด์ในระยะยาว แม้จะส่งผลให้ยอดขายในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้นลดลงก็ตาม
“เราเชื่อว่า การรักษาคุณค่าและความรู้สึกที่ดีของลูกค้าต่อแบรนด์ คือหัวใจสำคัญของการดำเนินธุรกิจอย่างยั่งยืน การปรับลดราคาเพื่อกระตุ้นยอดขายในระยะสั้นไม่ใช่แนวทางที่เราต้องการ เพราะอาจส่งผลกระทบต่อภาพลักษณ์และความเชื่อมั่นในแบรนด์ในระยะยาว” คุณมาร์ทินอธิบาย
แนวคิดนี้สอดคล้องกับภาพรวมของ ตลาดรถยนต์หรูปี 2567 ที่มีการแข่งขันสูงในกลุ่มเริ่มต้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อพิจารณาถึงการเข้ามาของ รถยนต์ไฟฟ้าจากจีน ซึ่งมีราคาที่เข้าถึงได้ง่ายกว่า ประกอบกับความท้าทายด้านการเงินที่กลุ่มผู้ซื้อรถยนต์ระดับเริ่มต้นมักเผชิญกับข้อจำกัดในการขอสินเชื่อมากกว่ากลุ่มอื่นๆ
แม้จะมีปัจจัยท้าทายดังกล่าว แต่ Mercedes-Benz ก็ยังคงสามารถทำผลงานได้ดีในกลุ่มลูกค้าในระดับบน โดยเฉพาะในกลุ่มรถยนต์รุ่นใหม่ที่ได้รับการตอบรับอย่างดีเยี่ยม ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ Mercedes-Benz E-Class ใหม่ ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปี 2566 แสดงให้เห็นถึงความต้องการของตลาดสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพและนวัตกรรม
นอกจากนี้ รุ่นใหม่รหัสใหม่ อย่าง Mercedes-AMG CLE 53 ยังได้รับการตอบรับที่ดี โดยมีสัดส่วนการขายในตระกูลรถยนต์สมรรถนะสูง AMG สูงถึง 30% ซึ่งตอกย้ำถึงความสำคัญของตลาดรถยนต์สมรรถนะสูง ที่ Mercedes-Benz วางแผนที่จะขยายไลน์ผลิตภัณฑ์ให้ครอบคลุมยิ่งขึ้น โดยเตรียมเปิดตัวอีกอย่างน้อย 3 รุ่นใหม่ในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ที่จะจัดขึ้นปลายเดือนมีนาคมนี้
Retail of The Future และนโยบายราคาเดียว: สร้างความเชื่อมั่นให้ลูกค้า
เพื่อเสริมสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า Mercedes-Benz ประเทศไทย ได้เดินหน้ากลยุทธ์ “Retail of The Future” อย่างต่อเนื่อง ซึ่งเป็นโมเดลการขายที่เน้นความโปร่งใส และมอบประสบการณ์ที่ราบรื่นให้กับลูกค้า โดยเฉพาะนโยบายราคาเดียว (One-Price Policy) ที่ได้รับการตอบรับอย่างดี
จากการสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังจากใช้กลยุทธ์นี้มา 6 เดือน พบว่า 91% ของลูกค้าสามารถรับรู้นโยบายราคาเดียว และ 74% มองว่าเป็นข้อดีสำหรับการเป็นลูกค้าของแบรนด์ มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย
“กลยุทธ์ราคาเดียวช่วยลดความสับสน และสร้างความเท่าเทียมให้กับลูกค้าทุกคน เราเชื่อว่านี่คือทิศทางที่ถูกต้องในการสร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับลูกค้าในระยะยาว” คุณมาร์ทินกล่าว
บทบาทของรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) และแพ็คเกจ “EV Worry-Free”
ในยุคที่ รถยนต์ไฟฟ้า (EV) กำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญ Mercedes-Benz ประเทศไทย ก็ได้เดินหน้าผลักดันตลาด EV อย่างเต็มที่ โดยเป็นพรีเมียมแบรนด์เดียวที่ดำเนินการประกอบรถยนต์ EV ในประเทศ
เพื่อลดอุปสรรคในการเข้าถึง รถยนต์ไฟฟ้าพรีเมียม ของผู้บริโภค ทั้งในด้านราคาและความกังวลเรื่องการใช้งาน Mercedes-Benz ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มาพร้อมระยะเวลาใช้งาน 5 ปี โดยมีค่าผ่อนเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย
หากรวมประกันภัย 3 ปี และค่าบริการบำรุงรักษา จะมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน ส่วนรุ่นใหญ่อย่าง EQS จะเริ่มต้นประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน ซึ่งถือเป็นการนำเสนอทางเลือกที่น่าสนใจสำหรับผู้ที่ต้องการสัมผัสประสบการณ์รถยนต์ไฟฟ้าหรูจาก Mercedes-Benz
3 เสาหลักสร้างประสบการณ์ลูกค้าในปี 2567
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ได้เปิดเผยถึง 3 แนวทางหลักที่ Mercedes-Benz จะดำเนินการอย่างเข้มข้นในปี 2567 โดยเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าเป็นสำคัญ:
การสร้างกิจกรรมร่วมกับชุมชน (Community Engagement): Mercedes-Benz จะเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับคอมมูนิตี้อย่างเป็นทางการ เช่น Mercedes-Benz Club Thailand โดยจะเริ่มต้นด้วยกิจกรรม Road Trip สำหรับรถยนต์ Mercedes-Benz คลาสสิก เพื่อสร้างประสบการณ์และความประทับใจให้กับกลุ่มผู้รักรถยนต์รุ่นเก๋า
กิจกรรมทดสอบขับขี่สุดเอ็กซ์คลูซีฟ (Exclusive Driving Experiences): เตรียมจัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปี Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวมทั้งสิ้น 18 ครั้ง ครอบคลุมทั้งการขับขี่บนถนนทั่วไป (On Road) และบนสนามแข่ง (On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของรถยนต์ Mercedes-Benz อย่างเต็มที่
การกลับมาของ MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนาน MercedesTrophy ซึ่งหายไป 5 ปี จะกลับมาอีกครั้ง โดยคาดว่าจะมีผู้ร่วมแข่งขันมากกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน ถือเป็นอีกหนึ่งกิจกรรมสำคัญในการสร้างความผูกพันกับกลุ่มลูกค้า
บริการหลังการขาย: หัวใจสำคัญของความภักดีของลูกค้า
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า ได้เน้นย้ำถึงความสำคัญของบริการหลังการขายที่เป็นจุดแข็งสำคัญของ Mercedes-Benz
“เราให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายเป็นอย่างยิ่ง ปัจจุบันเรามีเครือข่ายผู้จำหน่ายและศูนย์บริการ 41 แห่ง ซึ่งมากที่สุดในตลาดพรีเมียม และมีศูนย์ซ่อมสีและตัวถังที่ได้รับการรับรอง 26 แห่ง” คุณพุทธิกล่าว
ผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของกลยุทธ์ด้านบริการหลังการขาย โดยยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% พร้อมเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite เพื่อรองรับลูกค้าเก่าที่มีอายุรถ 5 ปีขึ้นไป
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์จาก MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store ก็มียอดขายเติบโตขึ้นถึง 86%
Mercedes-Benz ยังคงดำเนินแคมเปญพิเศษอย่างต่อเนื่อง เช่น Welcome Back Stars สำหรับการคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถมีอายุ 10 ปี และการร่วมมือกับแบรนด์มิชลิน ในแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion รวมถึงมีแผนเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า
ทิศทางตลาดรถยนต์ปี 2567: การทรงตัวและโอกาสที่ซ่อนอยู่
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ให้ทัศนะเกี่ยวกับภาพรวมตลาดรถยนต์ในปี 2567 ว่ามีแนวโน้มที่จะทรงตัวสูง เนื่องจากยังไม่ปรากฏสัญญาณที่ชัดเจนว่าจะมีการกระตุ้นเศรษฐกิจที่แข็งแกร่งพอ แม้เศรษฐกิจไทยจะถูกประเมินว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ก็ตาม
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: นิยามใหม่ของ Entry Luxury SUV
เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตและความเป็นผู้นำในเซกเมนต์ Entry Luxury SUV, Mercedes-Benz ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษ ราคา 2,580,000 บาท ซึ่งเป็นรุ่นที่ได้รับความนิยมอย่างสูงทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
GLA 200 Night Edition มาพร้อมการเสริมบุคลิกให้ดูดุดันยิ่งขึ้น ทั้งภายนอกและภายใน ด้วยสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid, ชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน พร้อมล้ออัลลอย AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ภายในตกแต่งด้วยลาย Aluminium Trim สีเทา, เข็มขัดนิรภัยสีเทา และการตัดเย็บตะเข็บสีเทาบนเบาะหนังทรงสปอร์ต
เครื่องยนต์ประสิทธิภาพสูง เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม
GLA 200 Night Edition ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบแถวเรียง รหัส M282 ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ ที่รองรับน้ำมันสูงสุดถึง E85 พร้อมตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็ก มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร จับคู่กับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) สามารถเร่งความเร็วจาก 0-100 กม./ชม. ได้ใน 8.7 วินาที และทำความเร็วสูงสุดได้ถึง 210 กม./ชม.
ดีไซน์ภายนอกที่โดดเด่นและฟังก์ชันการใช้งานที่ครบครัน
ภายนอกโดดเด่นด้วยกระจังหน้า Diamond Radiator Grille, โลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่, ชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium ด้วยมิติตัวถังที่กะทัดรัด (ยาว 4,436 มม., กว้าง 1,849 มม., สูง 1,605 มม.) และพื้นที่เก็บสัมภาระที่กว้างขวาง (435–1,430 ลิตร)
ระบบความปลอดภัยจัดเต็มด้วยไฟหน้า LED High Performance, ระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist), ช่วงล่าง Comfort Suspension, ระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access), ระบบ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟแบบไฟฟ้า
ภายในห้องโดยสารที่ล้ำสมัยและสะดวกสบาย
ภายในห้องโดยสารมาพร้อมพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสปอร์ต, หน้าปัด All-digital Instrument Display ขนาด 10.25 นิ้ว, เบาะนั่ง Sport seats หุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ ตกแต่งด้วยด้ายสีเทาและเข็มขัดนิรภัยสีเทา เบาะนั่งคู่หน้าปรับไฟฟ้าพร้อมหน่วยความจำ, ระบบดันหลัง 4 ทิศทาง, ระบบปรับอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotronic 2 โซน, ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual)
ระบบ MBUX7 และความบันเทิงครบวงจร
ระบบมัลติมีเดีย MBUX7 รองรับการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนทั้ง iOS และ Android (Apple CarPlay & Android Auto), ระบบ Live Traffic Information, บริการ Mercedes me connect ผ่านสัญญาณ LTE และไฟ Ambient Lighting กว่า 64 เฉดสี เพิ่มสุนทรียภาพในการขับขี่
เทคโนโลยีและความปลอดภัยมาตรฐาน Mercedes-Benz
GLA 200 Night Edition มาพร้อมระบบความปลอดภัยที่ครบครันตามมาตรฐาน Mercedes-Benz เช่น ถุงลมนิรภัยรอบคัน, ระบบ Active Safety อาทิ ระบบขอความช่วยเหลืออัตโนมัติเมื่อเกิดอุบัติเหตุ, ESP, ABS, Adaptive Brake, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้า (Attention Assist), ระบบช่วยเตือนขณะเปลี่ยนเลน (Blind Spot Assist), ระบบช่วยการนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ (Active Parking Assist with Parktronic), ระบบแจ้งเตือนขณะเปิดประตู (Exit Warning) และระบบรักษาความเร็ว (Cruise Control)
แม้ตลาดรถยนต์ไทยจะเผชิญกับความท้าทายในปี 2567 แต่ Mercedes-Benz ยังคงมุ่งมั่นที่จะส่งมอบประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือระดับ ควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อความยั่งยืน หากคุณกำลังมองหาที่สุดแห่งสมรรถนะ ความหรูหรา และเทคโนโลยีที่ล้ำสมัยถึงปี 2567 และอนาคต มาสัมผัสประสบการณ์ Mercedes-Benz ที่ศูนย์บริการใกล้บ้านท่านวันนี้ เพื่อค้นพบรถยนต์ที่ใช่สำหรับคุณ และก้าวสู่อีกระดับของการขับขี่อันเป็นนิรันดร์.
