บทสรุปกลยุทธ์ขับเคลื่อนตลาดรถยนต์พรีเมียมไทย: เมอร์เซเดส-เบนซ์ ก้าวสู่ความยั่งยืนท่ามกลางความท้าทาย
ปี 2567 ที่ผ่านมา วงการยานยนต์ไทยเผชิญกับความท้าทายครั้งใหญ่ โดยตลาดรถยนต์โดยรวมหดตัวลงอย่างมีนัยสำคัญถึง 26.2% คิดเป็นยอดขายประมาณ 5.72 แสนคัน ปรากฏการณ์นี้ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงแค่ตลาดใดตลาดหนึ่ง แต่ลุกลามไปจนถึงเซกเมนต์รถยนต์พรีเมียม ซึ่งรวมถึงแบรนด์ระดับโลกอย่าง เมอร์เซเดส-เบนซ์ ด้วย
ภาพรวมตลาดและบทวิเคราะห์จากผู้บริหาร
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้ให้มุมมองเชิงลึกเกี่ยวกับสถานการณ์ดังกล่าว โดยชี้แจงว่า ยอดจดทะเบียนของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ในปีที่ผ่านมาอยู่ที่ 9,189 คัน ลดลง 30% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า ซึ่งปัจจัยหลักมาจากหลายสาเหตุ ประการแรก คือ ภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ส่งผลกระทบต่อกำลังซื้อของผู้บริโภค ประการที่สอง คือ สถานการณ์ด้านสินเชื่อหรือไฟแนนซ์ที่เริ่มมีความเข้มงวดมากขึ้น และประการสำคัญที่สุด คือ การสูญเสียส่วนแบ่งในตลาดรถยนต์กลุ่มเริ่มต้น (entry segment) ซึ่งเป็นกลุ่มที่มักจะเป็นประตูบานแรกสู่แบรนด์พรีเมียม
“เราเห็นชัดเจนว่าตลาดกลุ่มเริ่มต้นนั้นมีการแข่งขันที่รุนแรงอย่างยิ่ง ไม่ใช่แค่จากแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเอง แต่ยังรวมถึงการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของรถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีน ซึ่งเข้ามาแย่งชิงส่วนแบ่งตลาดอย่างมีนัยสำคัญ” คุณมาร์ทิน กล่าวเสริม “นอกจากนี้ในเชิงการเงิน กลุ่มลูกค้าในตลาดเริ่มต้นนี้ ยังเป็นกลุ่มที่เข้าถึงสินเชื่อได้ยากที่สุด เมื่อเทียบกับกลุ่มลูกค้าที่มีกำลังซื้อสูงกว่า”
อย่างไรก็ตาม คุณมาร์ทิน ได้เน้นย้ำว่า เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงแข็งแกร่งในกลุ่ม Top-End Vehicles ซึ่งเป็นตลาดที่บริษัทมีความเชี่ยวชาญและสามารถสร้างผลกำไรได้อย่างต่อเนื่อง “เราไม่ได้มองว่าการลดลงของยอดขายในบางส่วนเป็นเรื่องที่น่ากังวลเกินไป เพราะเรามีกลยุทธ์ที่ชัดเจนในการมุ่งเน้นความยั่งยืนของแบรนด์ กลุ่มลูกค้า และตลาดในระยะยาว”
กลยุทธ์มุ่งเน้นความยั่งยืนและการปรับตัวตามแนวโน้มตลาด
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ประกาศปรับแนวทางธุรกิจอย่างชัดเจน โดยหันมาให้ความสำคัญกับการสร้างความยั่งยืนในระยะยาว ไม่ว่าจะเป็นความยั่งยืนของตลาด ความแข็งแกร่งของแบรนด์ และการรักษาฐานลูกค้าหลัก แม้ว่านั่นอาจหมายถึงการเสียสละยอดขายบางส่วนในตลาดระดับเริ่มต้นไปก็ตาม
“เราเชื่อว่าการทำตลาดด้วยกลยุทธ์ราคาเพียงอย่างเดียวไม่ใช่หนทางสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน” คุณมาร์ทิน กล่าว “การรักษาคุณค่าของแบรนด์ และสร้างประสบการณ์ที่ดีให้กับลูกค้า คือหัวใจสำคัญที่เรายึดมั่นเสมอมา”
ในส่วนของตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ตอกย้ำถึงความมุ่งมั่นในการผลักดันตลาด โดยปัจจุบันมีรถยนต์ EV วางจำหน่ายหลายรุ่น และยังเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวที่ดำเนินการผลิตรถยนต์ EV ในประเทศไทย เพื่ออำนวยความสะดวกและลดข้อจำกัดด้านราคา รวมถึงความกังวลในการใช้งาน เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มอบความคุ้มครองและบริการระยะยาวถึง 5 ปี โดยรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art สามารถเริ่มต้นผ่อนชำระเพียง 45,000 บาทต่อเดือน โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์
การปรับโครงสร้างธุรกิจและนวัตกรรมบริการ
เพื่อตอบรับกับพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไป เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เดินหน้ากลยุทธ์ “Retail of The Future” อย่างต่อเนื่อง โดยเฉพาะอย่างยิ่งนโยบายราคาเดียว (One Price Policy) ที่ได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้า สะท้อนให้เห็นถึงความโปร่งใสและความเป็นธรรมในการซื้อขาย การสำรวจความคิดเห็นลูกค้า 300 ราย หลังการใช้กลยุทธ์นี้เป็นเวลา 6 เดือน พบว่า 91% รับรู้นโยบายนี้ และ 74% เห็นว่าเป็นประโยชน์ต่อการเป็นลูกค้า ในขณะที่มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย
นอกจากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงมุ่งมั่นพัฒนาผลิตภัณฑ์ในกลุ่มสมรรถนะสูงอย่าง Mercedes-AMG โดยเฉพาะรุ่นใหม่ล่าสุด Mercedes-AMG CLE 53 ที่มียอดขายสูงถึง 30% ในตระกูล AMG และเตรียมเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่เพิ่มเติมอีกอย่างน้อย 3 รุ่น ในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ปลายเดือนมีนาคมนี้
การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญกับการสร้างความผูกพันกับลูกค้าผ่านกิจกรรมที่หลากหลายและตรงกับความสนใจของกลุ่มลูกค้าเป้าหมาย 3 เสาหลักสำคัญที่บริษัทจะดำเนินการอย่างเข้มข้นในปีนี้ ได้แก่:
กิจกรรมร่วมกับคอมมูนิตี้: การจัดกิจกรรมสุดพิเศษร่วมกับ Mercedes-Benz Club ประเทศไทย โดยเริ่มต้นด้วยการรวมตัวรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ คลาสสิกหายากมากกว่า 10 คัน จัด Road Trip ครั้งประวัติศาสตร์ ก่อนจะขยายไปยังกิจกรรมอื่นๆ เพื่อสร้างความสัมพันธ์อันดีและส่งเสริมความภาคภูมิใจในการเป็นส่วนหนึ่งของแบรนด์
กิจกรรมทดสอบขับขี่: การจัดกิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปีอย่าง Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ครอบคลุมทั้งการขับขี่บนถนนจริงและในสนามแข่ง (On-Road/On-Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีอันล้ำสมัยของเมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
MercedesTrophy: การกลับมาของรายการแข่งขันกอล์ฟระดับตำนาน หลังจากหายไป 5 ปี คาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน ซึ่งเป็นอีกหนึ่งช่องทางในการสร้างปฏิสัมพันธ์และมอบประสบการณ์สุดพิเศษให้กับกลุ่มลูกค้าคนรักกอล์ฟ
การบริการหลังการขาย: หัวใจสำคัญของความพึงพอใจ
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า จุดแข็งสำคัญของเมอร์เซเดส-เบนซ์ คือ การให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขายอย่างแท้จริง ปัจจุบัน เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีเครือข่ายศูนย์บริการ 41 แห่ง ซึ่งมากที่สุดในตลาดพรีเมียม และมีศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง
“เราได้เห็นการเติบโตอย่างน่าพอใจในส่วนของการบริการหลังการขาย ยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% โดยมีการเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite สำหรับลูกค้าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป” คุณพุทธิ กล่าว “นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ยาง MBTires ก็มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store เติบโตถึง 86% สะท้อนให้เห็นถึงความเชื่อมั่นของลูกค้าที่มีต่อบริการของเรา”
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้ามอบสิทธิประโยชน์พิเศษอย่างต่อเนื่อง ไม่ว่าจะเป็นแคมเปญ Welcome Back Stars ที่ขยายการรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนถึงอายุรถ 10 ปี หรือความร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ “Sustainability in Motion” รวมถึงแผนการเปิดตัว Service Select Loyalty Program เพื่อขอบคุณและมอบประสบการณ์ที่เหนือกว่าให้กับลูกค้าเก่า
แนวโน้มตลาดรถยนต์ปี 2567 และการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ คาดการณ์ว่าตลาดรถยนต์ในปี 2567 มีแนวโน้มที่จะทรงตัว เนื่องจากยังไม่เห็นปัจจัยกระตุ้นที่ชัดเจน ประกอบกับภาวะเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่ประเมินว่าจะเติบโตในอัตราที่ค่อนข้างต่ำราว 2-3%
ท่ามกลางสถานการณ์ดังกล่าว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยมในเซกเมนต์ Entry Luxury ซึ่งประสบความสำเร็จอย่างสูงทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก ด้วยราคา 2,580,000 บาท รุ่น Night Edition นี้ เน้นการเสริมภาพลักษณ์ความสปอร์ตดุดันทั้งภายนอกและภายใน ด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package สีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid พร้อมล้ออัลลอย AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ภายในตกแต่งด้วย Aluminium Trim สีเทา เบาะหนัง Sport seats หุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ เดินด้ายสีเทา และเข็มขัดนิรภัยสีเทา
GLA 200 Night Edition มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบ ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รหัส M282 รองรับน้ำมันสูงสุด E85 ให้กำลังสูงสุด 163 แรงม้า แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร จับคู่กับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) อัตราเร่ง 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง เพียง 8.7 วินาที และความเร็วสูงสุด 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
ดีไซน์ภายนอกโดดเด่นด้วยกระจังหน้า Diamond Radiator Grille และโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ พร้อมชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package เสริมด้วยอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium มิติตัวถังยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่บรรทุกสัมภาระ 435–1,430 ลิตร ระบบความปลอดภัยจัดเต็มด้วยไฟหน้า LED High Performance, ระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist), ช่วงล่าง Comfort Suspension, ระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access), ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟ
ภายในห้องโดยสารมาพร้อมพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสปอร์ต หน้าจอ All-digital Instrument Display เชื่อมต่อกับหน้าจอคอนโซลกลางขนาด 10.25 นิ้ว เบาะนั่ง Sport seats ปรับไฟฟ้า พร้อมระบบดันหลัง 4 ทิศทาง ระบบควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotronic 2 โซน, ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย (Wireless charging), และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual)
ระบบความบันเทิงและการสื่อสารใช้ระบบปฏิบัติการ MBUX7 รองรับ Apple CarPlay & Android Auto, Live Traffic Information, และบริการ Mercedes me connect เพื่อยกระดับประสบการณ์ดิจิทัล ติดตั้ง Ambient Lighting ปรับได้ 64 เฉดสี
เทคโนโลยีและระบบความปลอดภัยติดตั้งมาอย่างครบครันตามมาตรฐานเมอร์เซเดส-เบนซ์ อาทิ ถุงลมนิรภัยรอบคัน, ระบบขอความช่วยเหลืออัตโนมัติเมื่อเกิดอุบัติเหตุ, ESP, ABS, Adaptive Brake, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้า (Attention Assist), ระบบช่วยเตือนเมื่อมีรถในจุดอับสายตา (Blind Spot Assist), ระบบช่วยการนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ (Active Parking Assist with Parktronic), ระบบแจ้งเตือนขณะเปิดประตูรถ (Exit Warning), และระบบรักษาความเร็ว (Cruise Control)
ก้าวต่อไปสู่ความสำเร็จที่ยั่งยืน
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย กำลังเดินหน้าสู่ปีแห่งความท้าทายและโอกาส ด้วยกลยุทธ์ที่มุ่งเน้นความยั่งยืน การสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เหนือระดับ และการพัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการที่หลากหลาย การปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์ตลาดโลก และการให้ความสำคัญกับการบริการหลังการขาย ถือเป็นหัวใจสำคัญที่จะนำพาแบรนด์ไปสู่ความสำเร็จที่มั่นคงในระยะยาว
สำหรับผู้ที่กำลังมองหารถยนต์พรีเมียมที่ผสมผสานระหว่างสมรรถนะ เทคโนโลยี และความหรูหราอย่างลงตัว พร้อมสัมผัสประสบการณ์การบริการที่เหนือระดับ ไม่ว่าจะเป็นผู้ที่ต้องการเป็นเจ้าของรถยนต์ EV ที่ก้าวล้ำ หรือผู้ที่หลงใหลในตำนานแห่งสมรรถนะของ Mercedes-AMG การเข้ามาเยี่ยมชมโชว์รูมเมอร์เซเดส-เบนซ์ หรือสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมจากผู้เชี่ยวชาญ คือก้าวแรกที่คุณจะได้สัมผัสกับโลกแห่งยนตรกรรมที่สมบูรณ์แบบ.
