เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์ฝ่าวิกฤต สู่ยุคใหม่แห่งความยั่งยืนและความเป็นเลิศในตลาดรถยนต์พรีเมียม
ในช่วงปี 2567 ตลาดรถยนต์ไทยโดยรวมเผชิญกับภาวะหดตัวอย่างมีนัยสำคัญ โดยมีตัวเลขยอดขายลดลงถึง 26.2% หรือประมาณ 572,000 คัน ซึ่งสะท้อนถึงความท้าทายที่ครอบคลุมทุกเซกเมนต์ รวมถึงตลาดรถยนต์หรู หรือ ตลาดรถยนต์พรีเมียม ด้วยเช่นกัน ในบริบทนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้เผชิญกับแรงกดดัน โดยมียอดจดทะเบียนอยู่ที่ 9,189 คัน ลดลง 30% จากปีก่อนหน้า
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้ชี้แจงถึงปัจจัยหลายประการที่ส่งผลต่อสถานการณ์ดังกล่าว โดยระบุว่า ภาวะเศรษฐกิจที่ชะลอตัว ปัญหาด้านสินเชื่อและการเงิน รวมถึงการสูญเสียส่วนแบ่งในกลุ่มรถยนต์รุ่นเริ่มต้น (entry-level) ที่มีการแข่งขันสูง เป็นสาเหตุหลัก อย่างไรก็ตาม คุณมาร์ทิน ย้ำว่า เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงแข็งแกร่งในกลุ่มรถยนต์ระดับบน (Top-End Vehicles) และยืนยันถึงแนวทางที่บริษัทได้กำหนดไว้ คือ การปรับกลยุทธ์มุ่งเน้น ความยั่งยืนของแบรนด์ และฐานลูกค้าในระยะยาว แม้จะต้องยอมรับการลดลงของยอดขายในบางเซกเมนต์ก็ตาม
การแข่งขันที่เข้มข้นในกลุ่มเริ่มต้น: ความท้าทายจากทั้งแบรนด์พรีเมียมและรถยนต์ไฟฟ้าจากจีน
เมื่อพิจารณาถึงกลุ่ม รถยนต์พรีเมียมราคาเริ่มต้น พบว่ามีการแข่งขันที่ดุเดือดอย่างยิ่ง ไม่เพียงแต่จากแบรนด์พรีเมียมคู่แข่ง แต่ยังรวมถึงการเข้ามามีบทบาทของ รถยนต์ไฟฟ้า (EV) จากประเทศจีน ซึ่งนำเสนอทางเลือกที่น่าสนใจในด้านราคาและเทคโนโลยี นอกจากนี้ ปัจจัยด้านการเงินยังเป็นอุปสรรคสำคัญสำหรับลูกค้ากลุ่มนี้ โดยคุณมาร์ทิน กล่าวถึงความเข้มงวดของสถาบันการเงินในการอนุมัติสินเชื่อสำหรับกลุ่มลูกค้าที่ต้องการเข้าถึงรถยนต์ระดับเริ่มต้น ทำให้การเข้าถึง สินเชื่อรถยนต์ ในเซกเมนต์นี้เป็นไปได้ยากกว่ากลุ่มอื่น ๆ
กลยุทธ์ความยั่งยืน: การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าและสินเชื่อ
แม้จะเผชิญความท้าทายในตลาดบางส่วน แต่เมอร์เซเดส-เบนซ์ กลับไม่ได้รับผลกระทบอย่างมีนัยสำคัญในกลุ่มลูกค้าอื่น ๆ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยความร่วมมืออย่างใกล้ชิดกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ โมบิลิตี้ (Mercedes-Benz Mobility) ซึ่งเป็นผู้ให้บริการสินเชื่อหลักแก่ลูกค้า โดยมีสัดส่วนการให้สินเชื่อรวมประมาณ 50% ของยอดขายทั้งหมด การบริหารจัดการด้านการเงินที่แข็งแกร่งนี้ช่วยให้บริษัทสามารถรักษาฐานลูกค้าและยอดขายในกลุ่มที่ใหญ่กว่าได้
คุณมาร์ทิน ย้ำว่า การกู้คืนยอดขายที่หายไปในตลาดที่หดตัวนั้น วิธีที่ง่ายที่สุดอาจเป็นการใช้กลยุทธ์ด้านราคา แต่แนวทางดังกล่าวไม่ใช่สิ่งที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยึดถือ เพราะบริษัทให้ความสำคัญกับการรักษาคุณค่าของแบรนด์ และประสบการณ์อันดีของลูกค้า ซึ่งเป็นหลักการสำคัญในการดำเนินธุรกิจแบบ การตลาดแบบยั่งยืน
ความสำเร็จของรุ่นสำคัญ: E-Class และ Mercedes-AMG
ท่ามกลางความท้าทายดังกล่าว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังมีรุ่นรถที่ประสบความสำเร็จอย่างงดงามในปี 2567 ตัวอย่างที่โดดเด่นคือ เมอร์เซเดส-เบนซ์ E-Class ใหม่ ที่มียอดขายเติบโตสูงถึง 65% เมื่อเทียบกับปี 2566 แสดงให้เห็นถึงความต้องการของตลาดที่มีต่อรถยนต์ซีดานหรูที่มาพร้อมความสะดวกสบาย เทคโนโลยี และภาพลักษณ์ที่เหนือระดับ
อีกหนึ่งตลาดสำคัญที่เมอร์เซเดส-เบนซ์ ให้ความสำคัญคือ Mercedes-AMG ซึ่งเป็นกลุ่มรถยนต์สมรรถนะสูง โดยรุ่นใหม่รหัสใหม่ อย่าง Mercedes-AMG GLE 53 มีสัดส่วนการขายในตระกูล AMG สูงถึง 30% สะท้อนถึงความนิยมในกลุ่มลูกค้าที่มองหารถยนต์ที่มอบประสบการณ์การขับขี่ที่เร้าใจและเหนือชั้น สำหรับปีนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประกาศเพิ่มผลิตภัณฑ์ในกลุ่ม AMG อีกอย่างน้อย 3 รุ่น โดยเตรียมเปิดตัวอย่างยิ่งใหญ่ในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ที่จะจัดขึ้นในช่วงปลายเดือนมีนาคม
Retail of The Future และกลยุทธ์ราคาเดียว: ยกระดับประสบการณ์ลูกค้า
นอกจากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงเดินหน้ายกระดับการดำเนินธุรกิจด้านอื่น ๆ โดยเน้นการทำตลาด ลักชัวรีรีเทล อย่างเต็มรูปแบบ ควบคู่ไปกับการต่อยอดกลยุทธ์ Retail of The Future ที่ได้ดำเนินการมาเป็นเวลา 1 ปี กลยุทธ์นี้ ซึ่งเน้นการใช้ ราคาขายรถยนต์ราคาเดียว (One Price Policy) ได้รับการตอบรับที่ดีอย่างสูงจากลูกค้า ไม่เพียงในด้านการตลาด แต่ยังส่งผลถึงความรู้สึกและความผูกพันที่มีต่อแบรนด์
ผลสำรวจลูกค้า 300 ราย หลังจากใช้กลยุทธ์ราคาเดียวเป็นเวลา 6 เดือน พบว่า 91% ของลูกค้าสามารถรับรู้นโยบายดังกล่าวได้อย่างชัดเจน และ 74% มองว่าเป็นประโยชน์ต่อการเป็นลูกค้า ในขณะที่มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย ตัวเลขเหล่านี้ตอกย้ำความสำเร็จของกลยุทธ์ที่มุ่งสร้างความโปร่งใสและประสบการณ์ที่เท่าเทียมให้กับลูกค้าทุกคน
การผลักดันตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV): แพ็กเกจ EV Worry-Free Package
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงมุ่งมั่นที่จะผลักดันตลาด รถยนต์ไฟฟ้า (EV) โดยเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวในปัจจุบันที่ทำการประกอบ รถยนต์ไฟฟ้า EV ในประเทศไทย เพื่อส่งเสริมการเข้าถึง รถยนต์ไฟฟ้าพรีเมียม และลดข้อจำกัดด้านราคาและความสะดวกในการใช้งาน บริษัทได้เปิดตัวโปรแกรม “EV Worry-Free Package” ที่มีระยะเวลาใช้งาน 5 ปี สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art โดยมีค่าผ่อนชำระเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน ไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย
เมื่อรวมแพ็กเกจประกันภัย 3 ปี และบริการเซอร์วิส จะมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน ในขณะที่รุ่นเรือธงอย่าง Mercedes-Benz EQS จะเริ่มต้นประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน แพ็กเกจเหล่านี้ออกแบบมาเพื่อลดความกังวลของผู้บริโภค ให้สามารถสัมผัสประสบการณ์ รถยนต์ไฟฟ้า Mercedes-Benz ได้อย่างสบายใจ
3 แนวทางขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าในปี 2567
ในปี 2567 เมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้กำหนด 3 แนวทางหลักที่จะดำเนินการอย่างเข้มข้น โดยมุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นศูนย์กลาง:
กิจกรรมร่วมกับคอมมูนิตี้อย่างเป็นทางการ: การร่วมมือกับ เมอร์เซเดส-เบนซ์ คลับ ประเทศไทย (Mercedes-Benz Club) ผ่านกิจกรรมที่หลากหลาย เช่น การจัด Road Trip สำหรับรถเมอร์เซเดส-เบนซ์ คลาสสิก เพื่อรำลึกถึงประวัติศาสตร์และส่งเสริมความผูกพันในหมู่ผู้รักแบรนด์
กิจกรรมทดสอบรถยนต์ประจำปี: การจัด Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ทั้งบนถนนปกติและในสนามแข่ง (On Road/On Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟ MercedesTrophy ที่หายไป 5 ปี จะกลับมาอีกครั้ง โดยคาดการณ์ว่าจะมีผู้เข้าร่วมกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน ถือเป็นกิจกรรมที่สร้างความภาคภูมิใจและส่งเสริมเครือข่ายในหมู่ลูกค้า
ยกระดับบริการหลังการขาย: จุดแข็งที่สร้างความแตกต่าง
นอกเหนือจากการนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ยอดเยี่ยมแล้ว เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังให้ความสำคัญอย่างยิ่งยวดกับ บริการหลังการขาย คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า กล่าวว่า จุดเด่นที่สำคัญของธุรกิจเมอร์เซเดส-เบนซ์ คือ การให้ความสำคัญกับบริการหลังการขาย โดยปัจจุบัน เมอร์เซเดส-เบนซ์ มีเครือข่ายศูนย์บริการ 41 แห่ง ซึ่งเป็นจำนวนที่มากที่สุดในกลุ่ม ตลาดรถยนต์พรีเมียม และมีศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง
ผลการดำเนินงานในปีที่ผ่านมา แสดงให้เห็นถึงความสำเร็จของกลยุทธ์ด้านบริการ โดยยอดขายแพ็กเกจ MBSP (Mercedes-Benz Service Package) เพิ่มขึ้น 12% พร้อมกับการเปิดตัว MBSP Extra Guarantee Lite เพื่อรองรับลูกค้าเก่าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป ขณะที่ผลิตภัณฑ์ยาง MBTires มียอดขายเพิ่มขึ้นถึง 84% และบริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store มียอดขายเติบโตถึง 86%
นอกจากนี้ ยังมีการจัดแคมเปญพิเศษ เช่น Welcome Back Stars เพื่อคืนสิทธิการรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนรถยนต์มีอายุ 10 ปี และความร่วมมือกับแบรนด์มิชลินในแคมเปญ Mercedes-Benz & Michelin Sustainability in Motion รวมถึงแผนการเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า เพื่อเสริมสร้างความภักดีของลูกค้า
ทิศทางตลาดรถยนต์ปี 2567: การทรงตัวและความท้าทายต่อเนื่อง
คุณมาร์ทิน กล่าวถึงทิศทางของ ตลาดรถยนต์ไทย ในปี 2567 ว่า มีโอกาสที่จะทรงตัวสูง เนื่องจากยังไม่พบสัญญาณที่ชัดเจนว่าจะมีการกระตุ้นตลาดที่สำคัญ ภาวะเศรษฐกิจโลก รวมถึงเศรษฐกิจไทยที่คาดการณ์ว่าจะเติบโตประมาณ 2-3% ซึ่งถือเป็นอัตราที่ค่อนข้างต่ำ ยังคงเป็นปัจจัยกดดันที่สำคัญ
Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: การตอกย้ำความสปอร์ตในเซกเมนต์ Entry Luxury
ในโอกาสนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้เปิดตัว New GLA 200 Night Edition ซึ่งเป็นรุ่นพิเศษของ SUV ยอดนิยมในเซกเมนต์ Entry Luxury ที่มาพร้อมราคา 2,580,000 บาท การเปิดตัวรุ่นพิเศษนี้ เป็นการตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตของ GLA ซึ่งเป็นรถยนต์ที่ได้รับความนิยมสูงทั้งในประเทศไทยและทั่วโลก
GLA 200 Night Edition โดดเด่นด้วยการเสริมคาแรคเตอร์ความดุดันทั้งภายนอกและภายใน มาพร้อมสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน พร้อมล้ออัลลอยดีไซน์ AMG Multi-spoke ขนาด 20 นิ้ว ภายในห้องโดยสารตกแต่งด้วยโทนสีเทา พร้อมชุดแต่ง Aluminium Trim คอนโซล และแผงข้างประตู ฝั่งห้องโดยสารตอนหน้า เบาะนั่งสไตล์สปอร์ตสีเทา มาพร้อมเข็มขัดนิรภัยสีเทา และการตัดเย็บตะเข็บด้วยด้ายสีเทา (Grey Stitching)
สมรรถนะและเทคโนโลยีอันเป็นเอกลักษณ์
GLA 200 Night Edition มาพร้อมเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบ รหัส M282 ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รองรับน้ำมันสูงสุด E85 มาพร้อมฟิลเตอร์กรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็ก ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของแนวคิดรถยนต์ที่เป็นมิตรต่อสิ่งแวดล้อม มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า ที่ 5,500 รอบต่อนาที แรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร ที่ 1,620 – 4,000 รอบต่อนาที ทำงานร่วมกับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) สามารถทำอัตราเร่ง 0-100 กม./ชม. ได้ใน 8.7 วินาที และมีความเร็วสูงสุด 210 กม./ชม.
ดีไซน์ภายนอกโดดเด่นด้วยกระจังหน้าแบบ Diamond Radiator Grille และโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ตรงกลาง เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบ Aluminium พร้อมมิติตัวถังที่ให้ความสะดวกสบายในการขับขี่และจอดรถ โดยมีพื้นที่บรรทุกสัมภาระตั้งแต่ 435–1,430 ลิตร
ด้านความปลอดภัย ระบบไฟหน้าแบบ LED High Performance พร้อมระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist) ช่วยเพิ่มทัศนวิสัยในเวลากลางคืนได้อย่างมีประสิทธิภาพ ช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering พร้อมอำนวยความสะดวกด้วยระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access), ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟแบบไฟฟ้า
ภายในห้องโดยสารที่ทันสมัยและเปี่ยมด้วยฟังก์ชัน
ภายในห้องโดยสารถูกออกแบบมาเพื่อมอบประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือระดับ พวงมาลัยมัลติฟังก์ชันสไตล์สปอร์ต พร้อมหน้าปัดดิจิทัล All-digital Instrument Display ที่เชื่อมต่อกับหน้าจอแสดงผลขนาด 10.25 นิ้ว บริเวณคอนโซลกลาง ติดตั้งเบาะนั่ง Sport seats หุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ พร้อมด้ายสีเทา และเข็มขัดนิรภัยสีเทา เบาะนั่งคู่หน้าปรับระดับด้วยระบบไฟฟ้า พร้อมหน่วยบันทึกความจำ และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง
นอกจากนี้ ยังมาพร้อมระบบควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotronic แบบ 2 โซน, ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย (Wireless Charging) สำหรับผู้โดยสารตอนหน้า และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual) เพื่อเพิ่มสุนทรียภาพในการขับขี่
ระบบความบันเทิงและการสื่อสาร MBUX7
ระบบมัลติมีเดีย MBUX7 รองรับการเชื่อมต่อโทรศัพท์มือถือระบบปฏิบัติการ iOS และ Android (Apple CarPlay & Android Auto) อย่างไร้รอยต่อ พร้อมฟังก์ชัน Live Traffic Information ระบบสื่อสาร LTE สำหรับบริการ Mercedes me connect เปิดประตูสู่ฟังก์ชันระดับพรีเมียมมากมาย และยกระดับการใช้งานในยุคดิจิทัลอย่างแท้จริง ระบบไฟ Ambient Lighting สามารถปรับได้กว่า 64 เฉดสี เพิ่มความรื่นรมย์ขณะขับขี่
เทคโนโลยีความปลอดภัยขั้นสูง
GLA 200 Night Edition มาพร้อมระบบความปลอดภัยมาตรฐานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ครบครัน ทั้งถุงลมนิรภัยรอบคัน ระบบควบคุมการทรงตัว ESP, ระบบเบรก ABS, ระบบเบรก Adaptive Brake พร้อมฟังก์ชัน Hold และ Hill-Start Assist, ระบบช่วยเตือนอาการเหนื่อยล้า Attention Assist, ระบบช่วยเตือนจุดอับสายตา Blind Spot Assist, ระบบช่วยการนำรถเข้าจอดอัตโนมัติ Active Parking Assist with Parktronic, ระบบแจ้งเตือนขณะเปิดประตูรถ Exit Warning และระบบรักษาความเร็ว Cruise Control
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงมุ่งมั่นนำเสนอประสบการณ์การขับขี่ที่เหนือระดับ ควบคู่ไปกับการสร้างสรรค์นวัตกรรมและการบริการที่ตอบโจทย์ความต้องการของลูกค้าในยุคปัจจุบัน หากคุณกำลังมองหารถยนต์พรีเมียมที่สะท้อนสไตล์และความเป็นเลิศ หรือต้องการสัมผัสประสบการณ์รถยนต์ไฟฟ้าที่ทันสมัย เชิญเข้ามาเยี่ยมชมและสอบถามข้อมูลเพิ่มเติมได้ที่โชว์รูมเมอร์เซเดส-เบนซ์ ใกล้บ้านท่าน หรือติดต่อเราเพื่อรับคำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญของเราวันนี้
