เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย: กลยุทธ์ปรับตัวสู่ความยั่งยืนและความเป็นเลิศในตลาดรถยนต์พรีเมียมปี 2567
ในปี 2567 ที่ผ่านมา ภาพรวมตลาดรถยนต์ไทยเผชิญกับความท้าทายอย่างมาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งการหดตัวถึง 26.2% คิดเป็นยอดขายประมาณ 5.72 แสนคัน ปัญหานี้ส่งผลกระทบเป็นวงกว้างต่อทุกเซกเมนต์ รวมถึงตลาดรถยนต์พรีเมียมด้วย ในบริบทนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย มียอดจดทะเบียน 9,189 คัน ลดลง 30% จากปีก่อนหน้า
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการผู้จัดการใหญ่ บริษัท เมอร์เซเดส-เบนซ์ (ประเทศไทย) จำกัด ได้อธิบายถึงปัจจัยสำคัญหลายประการที่ส่งผลต่อสถานการณ์นี้ ว่ามีตั้งแต่ภาวะเศรษฐกิจที่ยังไม่ฟื้นตัวเต็มที่ ความผันผวนในตลาดสินเชื่อบางส่วน ไปจนถึงการสูญเสียส่วนแบ่งในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้น (Entry-level segment) ซึ่งเป็นตลาดที่ปัจจุบันมีการแข่งขันสูงและเผชิญกับแรงกดดันจากหลายทิศทาง
“เรามองเห็นชัดเจนว่า การปรับกลยุทธ์เพื่อความยั่งยืนของแบรนด์ กลุ่มลูกค้า และตลาดโดยรวมเป็นสิ่งจำเป็น แม้ว่านั่นอาจหมายถึงการยอมรับการลดลงของยอดขายในบางกลุ่ม โดยเฉพาะกลุ่มเริ่มต้น” คุณมาร์ทินกล่าวเสริม “ในขณะเดียวกัน เราเชื่อมั่นในศักยภาพของกลุ่มรถยนต์สมรรถนะสูงและรุ่นท็อป (Top End Vehicle) ซึ่งเป็นหัวใจหลักของเมอร์เซเดส-เบนซ์”
การแข่งขันที่เข้มข้นในตลาดรถยนต์ระดับเริ่มต้น และโอกาสของแบรนด์พรีเมียม
การแข่งขันในกลุ่มรถยนต์ระดับเริ่มต้นนั้นทวีความรุนแรงขึ้นอย่างเห็นได้ชัด ไม่เพียงแต่จากแบรนด์พรีเมียมด้วยกันเอง แต่ยังรวมถึงผู้เล่นหน้าใหม่จากตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) โดยเฉพาะจากประเทศจีนที่เข้ามานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่น่าสนใจในราคาที่เข้าถึงง่าย
“กลุ่มลูกค้าในเซกเมนต์นี้มักเผชิญกับข้อจำกัดด้านการเข้าถึงสินเชื่อ ซึ่งปัจจุบันสถาบันการเงินมีความเข้มงวดในการอนุมัติสินเชื่อมากกว่าที่เคยเป็นมา” คุณมาร์ทินอธิบายเพิ่มเติม “ดังนั้น การแข่งขันในกลุ่มนี้จึงซับซ้อนกว่าแค่เรื่องผลิตภัณฑ์ แต่ยังรวมถึงเงื่อนไขทางการเงินด้วย”
อย่างไรก็ตาม ในเซกเมนต์อื่นๆ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงรักษาเสถียรภาพได้ดี โดยการทำงานอย่างใกล้ชิดกับ Mercedes-Benz Mobility ผู้ให้บริการสินเชื่อเฉพาะสำหรับลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์ ซึ่งคิดเป็นสัดส่วนประมาณ 50% ของสินเชื่อทั้งหมด
กลยุทธ์ราคาเดียว (One Price) และความยั่งยืนของแบรนด์
คุณมาร์ทิน ชเวงค์ ได้ย้ำถึงหลักการสำคัญของบริษัทว่า การแข่งขันด้านราคานั้นเป็นหนทางที่ง่ายที่สุดในการกู้คืนยอดขายที่หายไป แต่แนวทางนี้ขัดต่อปรัชญาของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ที่มุ่งมั่นในการรักษาคุณค่าของแบรนด์ ความรู้สึกของลูกค้า และการดำเนินธุรกิจที่ยั่งยืนในระยะยาว
“เราเชื่อมั่นในคุณค่าที่แท้จริงของผลิตภัณฑ์และการบริการของเรา การใช้นโยบายราคาเดียว (One Price) เป็นการสื่อสารที่โปร่งใสและสร้างความมั่นใจให้กับลูกค้า” คุณมาร์ทินกล่าว “หลังจากที่เราได้นำนโยบายนี้มาปรับใช้ พบว่าได้รับการตอบรับที่ดีจากลูกค้าอย่างมาก”
ผลสำรวจลูกค้า 300 รายหลังจากใช้กลยุทธ์ราคาเดียวเป็นเวลา 6 เดือน พบว่า 91% ของลูกค้าเข้าใจและรับรู้นโยบายดังกล่าว และ 74% มองว่าเป็นผลดีต่อการเป็นลูกค้าเมอร์เซเดส-เบนซ์ ในขณะที่มีเพียง 9% เท่านั้นที่ไม่เห็นด้วย
ความสำเร็จของรุ่นเด่นและการขยายไลน์อัพ AMG
แม้ภาพรวมตลาดจะเผชิญความท้าทาย แต่ก็มีรุ่นรถที่โดดเด่นและประสบความสำเร็จอย่างสูงในปี 2567 เช่น The new E-Class ที่มียอดขายเติบโตถึง 65% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า สะท้อนให้เห็นถึงความต้องการที่แข็งแกร่งในกลุ่มรถยนต์ซีดานหรู
นอกจากนี้ Mercedes-AMG GLE 53 4MATIC+ Coupé ซึ่งเป็นรุ่นใหม่ภายใต้รหัสที่บ่งบอกถึงสมรรถนะสูงของ AMG ยังทำสัดส่วนการขายในตระกูลรถสมรรถนะสูง AMG ได้ถึง 30% ซึ่งแสดงให้เห็นถึงศักยภาพของตลาดรถยนต์สมรรถนะสูงในประเทศไทย
“AMG เป็นตลาดที่เราให้ความสำคัญอย่างยิ่ง” คุณมาร์ทินกล่าว “ในปีนี้ เรามีแผนที่จะเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ในตระกูล AMG เพิ่มเติมอีกอย่างน้อย 3 รุ่น โดยจะเผยโฉมอย่างเป็นทางการในงาน บางกอก อินเตอร์เนชั่นแนล มอเตอร์โชว์ ช่วงปลายเดือนมีนาคมนี้” การเปิดตัวรถยนต์ Mercedes-AMG ใหม่ จะช่วยเสริมความแข็งแกร่งให้กับแบรนด์ในตลาดรถยนต์สมรรถนะสูง และตอบสนองความต้องการของลูกค้าที่มองหาสุดยอดแห่งสมรรถนะและดีไซน์
Retail of The Future และกลยุทธ์การตลาดที่เน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ยังคงมุ่งมั่นในการดำเนินกลยุทธ์ Retail of The Future อย่างต่อเนื่อง เพื่อยกระดับประสบการณ์การซื้อและการบริการให้แก่ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งการสร้างประสบการณ์การซื้อขายแบบไร้รอยต่อ (Seamless Experience) ทั้งออนไลน์และออฟไลน์
“เราต้องการสร้างความรู้สึกพิเศษให้กับลูกค้าในทุกจุดสัมผัส” คุณมาร์ทินอธิบาย “กลยุทธ์นี้ไม่เพียงแต่ส่งผลดีต่อยอดขาย แต่ยังช่วยเสริมสร้างความสัมพันธ์อันดีกับลูกค้าในระยะยาว”
การขับเคลื่อนตลาดรถยนต์ไฟฟ้า (EV) ด้วยแพ็กเกจที่เหนือกว่า
ในส่วนของตลาดรถยนต์พลังงานไฟฟ้า (EV) เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังคงตอกย้ำความเป็นผู้นำในกลุ่มพรีเมียม โดยเป็นแบรนด์พรีเมียมเพียงแบรนด์เดียวที่ทำการผลิตรถยนต์ EV ในประเทศไทย
“เราต้องการลดข้อจำกัดและความกังวลของผู้บริโภคในการเข้าถึงรถยนต์ EV” คุณมาร์ทินกล่าว “ด้วยเหตุนี้ เราจึงได้เปิดตัวโปรแกรม ‘EV Worry-Free Package’ ที่มอบความคุ้มค่าและอุ่นใจตลอด 5 ปี”
โปรแกรม EV Worry-Free Package สำหรับรุ่น EQE 350 4MATIC SUV Electric Art มีค่าผ่อนเริ่มต้นเพียง 45,000 บาทต่อเดือน โดยไม่ต้องวางเงินดาวน์ก้อนแรกและก้อนสุดท้าย หากรวมประกันภัย 3 ปี และแพ็กเกจบริการ (Service Package) ค่าใช้จ่ายจะอยู่ที่ประมาณ 52,000 บาทต่อเดือน ส่วนรุ่น EQS จะเริ่มต้นประมาณ 72,000 บาทต่อเดือน
ข้อเสนอพิเศษนี้ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ลูกค้าเข้าถึงเทคโนโลยีรถยนต์ไฟฟ้าสุดล้ำของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ได้ง่ายขึ้น พร้อมลดภาระทางการเงินและมอบความสะดวกสบายสูงสุด
3 เสาหลักในการขับเคลื่อนประสบการณ์ลูกค้าในปี 2567
เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้กำหนด 3 แนวทางหลักที่จะดำเนินการอย่างเข้มข้นในปีนี้ โดยเน้นที่การสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้าเป็นสำคัญ:
การส่งเสริมกิจกรรมร่วมกับคอมมูนิตี้: กิจกรรมพิเศษกับ Mercedes-Benz Club อย่างเป็นทางการ เช่น การจัด Road Trip ร่วมกับรถเมอร์เซเดส-เบนซ์คลาสสิกหายากกว่า 10 คัน เพื่อส่งเสริมความผูกพันและความภาคภูมิใจในแบรนด์
การจัดกิจกรรมทดสอบขับขี่ (Driving Events): การจัดกิจกรรม Mercedes-Benz Driving Events และ SUV Driving Events รวม 18 ครั้ง ทั้งการขับขี่บนถนนปกติ (On-Road) และบนสนามแข่ง (On-Track) เพื่อให้ลูกค้าได้สัมผัสสมรรถนะและเทคโนโลยีของรถยนต์เมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างเต็มที่
การกลับมาของ MercedesTrophy: รายการแข่งขันกอล์ฟ MercedesTrophy ที่ได้รับความนิยมสูง จะกลับมาอีกครั้งหลังจากหายไป 5 ปี คาดว่าจะมีผู้เข้าร่วมแข่งขันกว่า 1,000 คน จาก 7 รอบการแข่งขัน ซึ่งสะท้อนถึงการให้ความสำคัญกับไลฟ์สไตล์และกิจกรรมที่เชื่อมโยงกับกลุ่มลูกค้า
การยกระดับบริการหลังการขาย: จุดแข็งของเมอร์เซเดส-เบนซ์
คุณพุทธิ ตุลยธัญ รองประธานเจ้าหน้าที่บริหารและกรรมการฝ่ายบริการลูกค้า ย้ำว่า จุดเด่นสำคัญของเมอร์เซเดส-เบนซ์ คือการให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับการบริการหลังการขาย
“เรามีเครือข่ายศูนย์บริการที่กว้างขวางที่สุดในตลาดพรีเมียมถึง 41 แห่ง และศูนย์ซ่อมสีและตัวถัง (Certified Body & Paint Service Center) อีก 26 แห่ง” คุณพุทธิกล่าว “การลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านบริการหลังการขายนี้ เพื่อให้ลูกค้าของเราได้รับการดูแลที่ดีที่สุดในทุกสถานการณ์”
ผลประกอบการในส่วนบริการหลังการขายปีที่ผ่านมาแสดงให้เห็นถึงความสำเร็จ:
ยอดขาย Mercedes-Benz Service Package (MBSP) เพิ่มขึ้น 12%
การเปิดตัวแพ็กเกจ MBSP Extra Guarantee Lite สำหรับลูกค้าที่มีรถยนต์อายุ 5 ปีขึ้นไป
ยอดขายผลิตภัณฑ์ MBTires เพิ่มขึ้น 84%
บริการ Digital Extras บนแพลตฟอร์ม Mercedes-Benz Store มียอดขายเพิ่มขึ้น 86%
นอกจากนี้ เมอร์เซเดส-เบนซ์ ยังจัดแคมเปญพิเศษอย่าง Welcome Back Stars เพื่อมอบสิทธิการรับประกันคุณภาพแบตเตอรี่แรงดันสูง (High Voltage Battery) จนถึงอายุรถ 10 ปี และร่วมมือกับ Michelin ในแคมเปญ Sustainability in Motion รวมถึงแผนเปิดตัว Service Select Loyalty Program สำหรับลูกค้าเก่า
แนวโน้มตลาดรถยนต์ไทยในปี 2567
คุณมาร์ทินให้มุมมองต่อทิศทางตลาดรถยนต์ในปี 2567 ว่า มีแนวโน้มที่จะทรงตัวสูง เนื่องจากยังไม่เห็นสัญญาณกระตุ้นตลาดที่ชัดเจน โดยเศรษฐกิจโลกและเศรษฐกิจไทยที่คาดการณ์ว่าจะเติบโตเพียง 2-3% ถือเป็นระดับที่ค่อนข้างต่ำ
เจาะลึก Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition: นิยามใหม่ของ SUV Entry Luxury
เพื่อตอกย้ำภาพลักษณ์ความสปอร์ตและความทันสมัยในกลุ่ม Entry Luxury SUV เมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ได้เปิดตัว Mercedes-Benz GLA 200 Night Edition รุ่นพิเศษ ที่ผสมผสานดีไซน์อันเป็นเอกลักษณ์เข้ากับสมรรถนะอันน่าประทับใจ
GLA 200 Night Edition ราคา 2,580,000 บาท นำเสนอการออกแบบที่โดดเด่นด้วยสีตัวถัง MANUFAKTUR Alpine Grey Solid เสริมด้วยชุดแต่ง AMG Line และ Night Package รอบคัน พร้อมล้ออัลลอยดีไซน์สปอร์ตขนาด 20 นิ้ว สร้างความรู้สึกดุดันและน่าเกรงขามตั้งแต่แรกเห็น
ภายในห้องโดยสารได้รับการตกแต่งอย่างพิถีพิถันด้วยโทนสีเทา Aluminium Trim บนคอนโซลและแผงประตู เสริมด้วยเข็มขัดนิรภัยสีเทา และการตัดเย็บตะเข็บสีเทา Grey Stitching บนเบาะหนังดีไซน์สปอร์ต มอบบรรยากาศที่หรูหรา ทันสมัย และเน้นความสปอร์ต
ขุมพลังและสมรรถนะที่ตอบโจทย์ทุกการขับขี่
GLA 200 Night Edition ขับเคลื่อนด้วยเครื่องยนต์เบนซิน 4 สูบแถวเรียง รหัส M282 ขนาด 1.3 ลิตร เทอร์โบ อินเตอร์คูลเลอร์ รองรับเชื้อเพลิงสูงสุดถึง E85 มาพร้อมตัวกรองเขม่าอนุภาคขนาดเล็ก (Particulate Filter) เพื่อลดผลกระทบต่อสิ่งแวดล้อม มอบพละกำลังสูงสุด 163 แรงม้า และแรงบิดสูงสุด 250 นิวตันเมตร จับคู่กับเกียร์อัตโนมัติ 7 จังหวะ (7G-DCT) อัตราเร่ง 0-100 กิโลเมตร/ชั่วโมง ในเวลาเพียง 8.7 วินาที และทำความเร็วสูงสุดได้ถึง 210 กิโลเมตร/ชั่วโมง
ดีไซน์ภายนอกและภายในที่สะท้อนความพรีเมียม
กระจังหน้าแบบ Diamond Radiator Grille พร้อมโลโก้ดาวสามแฉกขนาดใหญ่ เป็นเอกลักษณ์ของเมอร์เซเดส-เบนซ์ เสริมความแข็งแกร่งด้วยชุดแต่ง AMG Bodystyling with Night Package และอุปกรณ์กันกระแทกโครงหลังคาแบบอลูมิเนียม มิติตัวถังยาว 4,436 มม. กว้าง 1,849 มม. สูง 1,605 มม. พร้อมพื้นที่เก็บสัมภาระที่ยืดหยุ่น 435–1,430 ลิตร
ระบบไฟหน้าแบบ LED High Performance พร้อมระบบปรับไฟสูงอัตโนมัติ (Adaptive Highbeam Assist) เพิ่มทัศนวิสัยยามค่ำคืน ระบบช่วงล่าง Comfort Suspension แบบ Ride-height Lowering มอบความนุ่มนวลและมั่นคงในการขับขี่ ระบบอำนวยความสะดวกครบครัน เช่น ระบบเปิด-ปิดฝากระโปรงท้ายอัตโนมัติ (Hands-Free Access), ระบบกุญแจ Keyless-Go และหลังคาพาโนรามิกซันรูฟ
ภายในห้องโดยสารมาพร้อมพวงมาลัยมัลติฟังก์ชันดีไซน์สปอร์ต หน้าปัดดิจิทัล All-digital Instrument Display เชื่อมต่อกับหน้าจอสัมผัสคอนโซลกลางขนาด 10.25 นิ้ว เบาะนั่งสปอร์ตหุ้มหนัง ARTICO สลับ Microcut Microfibre สีดำ พร้อมการตกแต่งด้วยด้ายสีเทาและเข็มขัดนิรภัยสีเทา เบาะคู่หน้าปรับไฟฟ้าพร้อมหน่วยความจำ และระบบดันหลัง 4 ทิศทาง
ระบบควบคุมอุณหภูมิอัตโนมัติ Thermotrinic แบบ 2 โซน, ระบบชาร์จโทรศัพท์ไร้สาย (Wireless Charging) และระบบปรับรูปแบบการขับขี่ Dynamic Select (Eco, Comfort, Sport, Individual) เพิ่มสุนทรียภาพในการขับขี่
ระบบความบันเทิงและเชื่อมต่อ MBUX เจเนอเรชันใหม่
ระบบมัลติมีเดีย MBUX7 มาพร้อมการเชื่อมต่อสมาร์ทโฟนผ่าน Apple CarPlay & Android Auto รองรับการสั่งซื้อแอปพลิเคชัน Live Traffic Information อุปกรณ์สื่อสาร LTE สำหรับบริการ Mercedes me connect เปิดประตูสู่ฟังก์ชันดิจิทัลมากมาย และระบบไฟ Ambient Lighting ปรับได้ 64 เฉดสี สร้างบรรยากาศที่หลากหลาย
เทคโนโลยีและระบบความปลอดภัยขั้นสูงสุด
GLA 200 Night Edition มาพร้อมระบบความปลอดภัยมาตรฐานของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ครอบคลุมทั้งถุงลมนิรภัยรอบคัน ระบบ ESP, ABS, Adaptive Brake พร้อมฟังก์ชัน Hold และ Hill-Start Assist, ระบบ Attention Assist, Blind Spot Assist, Active Parking Assist with Parktronic, Exit Warning และระบบ Cruise Control เพื่อความมั่นใจและความปลอดภัยสูงสุดในทุกการเดินทาง
ปี 2567 เป็นอีกปีแห่งการปรับตัวและก้าวไปข้างหน้าของเมอร์เซเดส-เบนซ์ ประเทศไทย ด้วยกลยุทธ์ที่เน้นความยั่งยืน นวัตกรรม และการสร้างประสบการณ์ที่เหนือกว่าแก่ลูกค้า หากคุณกำลังมองหารถยนต์ที่สะท้อนถึงความสำเร็จ ความหรูหรา และเทคโนโลยีอันล้ำสมัย ถึงเวลาแล้วที่คุณจะได้สัมผัสประสบการณ์แห่งเมอร์เซเดส-เบนซ์อย่างแท้จริง ติดต่อเราวันนี้เพื่อสอบถามข้อมูลเพิ่มเติม หรือนัดหมายทดลองขับรุ่นที่คุณสนใจ เพื่อก้าวเข้าสู่โลกแห่งยนตรกรรมพรีเมียมที่ไม่เหมือนใคร
